客戶服務代表—紐約州羅徹斯特（混合辦公）
透過電話客服為 Maximus 服務，協助紐約州居民辦理醫療保險和投保。處理申請、帳戶更新、諮詢及醫療計畫選擇。
說明
- 接聽消費者、潛在投保人以及為現有投保人提供支援的代表來電
- 以專業且有效率的方式處理來電和去電聯絡
- 在指定系統中記錄並追蹤諮詢事項
- 將消費者引導或轉介至適當的機構
- 透過郵寄、電子郵件或下載方式寄送所需資料
- 為不會說英語的來電者安排翻譯服務
- 需要升級處理時，將來電和問題轉交指定工作人員
- 參加會議和訓練，並持續更新計畫及系統知識
- 透過電話完成醫療保險申請，包括建立納稅家庭、判定收入和資格、解讀市場平台決定以及辦理醫療計畫投保
- 處理生活事件變更、人口資料更新、退保申請和特殊投保期事項
- 依照保密和隱私要求處理諮詢
- 達到品質保證標準及其他關鍵績效目標
- 遵守既定的工作場所安全程序
- 長時間坐著或保持靜止，並偶爾抬舉、搬運或移動重量不超過25磅的物品
- 完成管理階層交辦的其他職責
職位要求
- 必須持有高中畢業證書或 GED
- 至少六個月相關專業經驗，或具備同等的教育與工作經驗組合
- 居住在紐約州羅徹斯特100英里範圍內
- 目前並永久居住在美國本土
- 具備良好的資料輸入和電話溝通技能
- 具備優秀的組織、人際互動、書面及口頭溝通能力
- 能夠在快速變動的環境中有效工作
- 能夠同時成功處理多項複雜任務
- 能夠獨立工作，也能作為團隊成員工作
- 具備電腦、電話系統和耳機使用經驗者優先
- 具備客戶服務經驗者優先
- 家庭網路速度至少為20 Mbps
- 家庭網路透過 Wi-Fi 或連接至路由器的5類或6類乙太網路跳線接入
- 完成在紐約州羅徹斯特為期五天的現場訓練
福利待遇
- 提供依績效發放的年度獎金機會
- 醫療、牙科、視力、處方藥保險及部分補助的 HSA 計畫
- 人壽保險保障
- 汽車、房屋、租屋及寵物保險折扣
- 401(k)退休儲蓄計畫及公司配對提撥
- 帶薪休假、假日及病假
- 短期及長期失能保險
- 員工協助計畫，支援身體、情緒及財務健康
- 員工表揚平台
- 學費補助
- 員工福利及折扣
- Maximus 健康計畫和資源
- 訓練計畫、工作坊及會議
- 帶薪完整訓練