Maximus
Maximus
Maximus ayuda a las agencias gubernamentales a prestar y modernizar programas públicos esenciales en los ámbitos de la salud, los servicios sociales, la defensa, la seguridad nacional y los servicios civiles. Su trabajo abarca la inteligencia artificial y el análisis de datos, la nube y la ciberseguridad, las plataformas digitales, los centros de contacto, los sistemas de elegibilidad e inscripción, los servicios clínicos, las soluciones empresariales de Medicaid, la consultoría y la gestión de programas. Con equipos que apoyan a clientes federales, estatales y locales, Maximus combina la tecnología con una ejecución práctica para mejorar el acceso de las personas a los servicios públicos y ayudar a las agencias a alcanzar sus objetivos.

Representante de Servicio al Cliente - Rochester, NY (Híbrido)

Ayuda a los neoyorquinos con la cobertura médica y la inscripción mediante atención telefónica para Maximus. Gestiona solicitudes, actualizaciones de cuentas, consultas y selecciones de planes de salud.

Descripción

  • Atender llamadas entrantes de consumidores, posibles afiliados y representantes que apoyan a afiliados actuales
  • Gestionar contactos entrantes y salientes de manera profesional y eficaz
  • Registrar y supervisar las consultas en los sistemas requeridos
  • Dirigir o remitir a los consumidores a las entidades correspondientes
  • Enviar los materiales solicitados por correo postal, correo electrónico o descarga
  • Coordinar servicios de traducción para las personas que no hablan inglés
  • Remitir llamadas y problemas al personal designado cuando sea necesario escalar el caso
  • Participar en reuniones y capacitaciones, manteniendo actualizados los conocimientos sobre el programa y los sistemas
  • Completar solicitudes telefónicas de cobertura médica, incluida la configuración del grupo familiar fiscal, las determinaciones de ingresos y elegibilidad, la interpretación de decisiones del Mercado y la inscripción en planes de salud
  • Procesar cambios por acontecimientos vitales, actualizaciones demográficas, solicitudes de cancelación de la inscripción y períodos de inscripción especial
  • Gestionar consultas de conformidad con los requisitos de confidencialidad y privacidad
  • Cumplir los estándares de garantía de calidad y otros objetivos clave de desempeño
  • Seguir los procedimientos establecidos de seguridad laboral
  • Permanecer sentado o en una posición fija durante períodos prolongados y, ocasionalmente, levantar, transportar o mover objetos de hasta 25 libras
  • Completar otras responsabilidades asignadas por la gerencia

Requisitos

  • Se requiere diploma de escuela secundaria o GED
  • Al menos seis meses de experiencia profesional relevante, o una combinación equivalente de educación y experiencia
  • Vivir a menos de 100 millas de Rochester, Nueva York
  • Residir actualmente y de forma permanente en el territorio continental de Estados Unidos
  • Sólidas habilidades de ingreso de datos y atención telefónica
  • Excelentes capacidades organizativas, interpersonales y de comunicación escrita y verbal
  • Comodidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico
  • Capacidad para gestionar con éxito varias tareas complejas al mismo tiempo
  • Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo
  • Se prefiere experiencia previa con computadoras, sistemas telefónicos y auriculares
  • Se prefiere experiencia previa en atención al cliente
  • Velocidad de internet residencial de al menos 20 Mbps
  • Conexión a internet residencial mediante Wi-Fi o un cable Ethernet de categoría 5 o 6 conectado al router
  • Completar cinco días de capacitación presencial en Rochester, Nueva York

Beneficios

  • Oportunidades de bonificaciones anuales basadas en el desempeño
  • Planes médicos, dentales, oftalmológicos, de medicamentos con receta y HSA con financiación parcial
  • Cobertura de seguro de vida
  • Descuentos en seguros de automóvil, vivienda, alquiler y mascotas
  • Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con aportación de la empresa
  • Tiempo libre remunerado, días festivos y licencia por enfermedad
  • Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
  • Programa de asistencia al empleado que apoya el bienestar físico, emocional y financiero
  • Plataforma de reconocimiento a empleados
  • Reembolso de matrícula
  • Beneficios y descuentos para empleados
  • Programas y recursos de bienestar de Maximus
  • Programas de capacitación, talleres y conferencias
  • Capacitación integral remunerada

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