Maximus допомагає державним установам надавати й модернізувати важливі державні програми у сферах охорони здоров’я, соціальних послуг, оборони, національної безпеки та цивільних послуг. Компанія працює з рішеннями на основі ШІ й аналітики, хмарними технологіями та кібербезпекою, цифровими платформами, контакт-центрами, системами визначення права на отримання послуг і реєстрації, клінічними сервісами, корпоративними рішеннями для Medicaid, консалтингом та операційним управлінням програмами. Команди Maximus підтримують федеральних клієнтів, а також клієнтів на рівні штатів і місцевих органів влади, поєднуючи технології з практичною реалізацією, щоб спростити доступ людей до державних послуг і допомогти установам досягати своїх цілей.
Фахівець із обслуговування клієнтів — Рочестер, штат Нью-Йорк (гібридний формат)
Допомагайте жителям штату Нью-Йорк отримувати медичне покриття та оформлювати участь у програмах Maximus телефоном. Опрацьовуйте заяви, зміни облікових записів, запити та вибір медичних планів.
Опис
- Опрацьовуйте вхідні дзвінки від споживачів, потенційних учасників і представників, які допомагають поточним учасникам.
- Професійно та ефективно обробляйте вхідні й вихідні звернення.
- Реєструйте та відстежуйте запити в необхідних системах.
- Спрямовуйте споживачів до відповідних організацій.
- Надсилайте запитані матеріали поштою, електронною поштою або для завантаження.
- Організовуйте послуги перекладу для абонентів, які не розмовляють англійською.
- Передавайте дзвінки та питання призначеним працівникам, коли потрібна ескалація.
- Беріть участь у нарадах і навчанні, підтримуючи актуальні знання про програму та системи.
- Оформлюйте телефоном заяви на медичне покриття, зокрема створення податкової сім’ї, визначення доходу та права на участь, тлумачення рішення Marketplace і зарахування до медичного плану.
- Опрацьовуйте зміни у зв’язку з життєвими обставинами, демографічні оновлення, запити на припинення участі та спеціальні періоди реєстрації.
- Опрацьовуйте запити відповідно до вимог конфіденційності та захисту персональних даних.
- Досягайте стандартів контролю якості та інших ключових показників ефективності.
- Дотримуйтеся встановлених правил безпеки на робочому місці.
- Залишайтеся в сидячому або нерухомому положенні протягом тривалого часу; час від часу піднімайте, переносьте або переміщуйте предмети вагою до 25 фунтів.
- Виконуйте інші обов’язки, доручені керівництвом.
Вимоги
- Потрібен атестат про повну загальну середню освіту або GED.
- Щонайменше шість місяців відповідного професійного досвіду або еквівалентне поєднання освіти й досвіду.
- Проживання в межах 100 миль від Рочестера, штат Нью-Йорк.
- Поточне та постійне проживання на континентальній території США.
- Впевнені навички введення даних і телефонного спілкування.
- Відмінні організаційні та міжособистісні навички, а також навички письмового й усного спілкування.
- Готовність ефективно працювати в динамічному середовищі.
- Здатність успішно виконувати кілька складних завдань одночасно.
- Здатність працювати самостійно та в команді.
- Бажаний досвід роботи з комп’ютерами, телефонними системами та гарнітурами.
- Бажаний попередній досвід роботи з клієнтами.
- Швидкість домашнього інтернету щонайменше 20 Мбіт/с.
- Домашнє інтернет-з’єднання через Wi-Fi або Ethernet-патч-корд категорії 5 чи 6, підключений до маршрутизатора.
- Пройти п’ятиденне очне навчання в Рочестері, штат Нью-Йорк.
Переваги
- Щорічні бонуси за результатами роботи.
- Медичне, стоматологічне та офтальмологічне страхування, страхування рецептурних препаратів і частково фінансовані плани HSA.
- Страхування життя.
- Знижки на страхування автомобіля, житла, орендованого житла та домашніх тварин.
- Пенсійний накопичувальний план 401(k) із внесками компанії.
- Оплачувана відпустка, святкові дні та лікарняний.
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності.
- Програма допомоги працівникам, що підтримує фізичне, емоційне та фінансове благополуччя.
- Платформа відзначення досягнень працівників.
- Компенсація витрат на навчання.
- Пільги та знижки для працівників.
- Програми та ресурси Maximus для підтримки здоров’я.
- Навчальні програми, семінари та конференції.
- Оплачуване комплексне навчання.