Maximus
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Maximusは、医療、福祉、国防、国家安全、行政サービスなどの分野で、政府機関が重要な公共プログラムを提供し、現代化できるよう支援しています。事業領域は、AIとアナリティクス、クラウドとサイバーセキュリティ、デジタルプラットフォーム、コンタクトセンター、資格認定・加入登録システム、臨床サービス、メディケイド向けエンタープライズソリューション、コンサルティング、プログラム運営に及びます。連邦、州、地方の顧客を支援するチームが、テクノロジーと現場での実行力を組み合わせ、人々が公共サービスを利用する方法と、政府機関が目標を達成する方法の改善に取り組んでいます。

カスタマーサービス担当者—ニューヨーク州ロチェスター(ハイブリッド)

Maximusの電話カスタマーサービスとして、ニューヨーク州の住民を医療保険の補償と加入手続きの面で支援します。申請、アカウント更新、問い合わせ、医療プランの選択に対応します。

仕事内容

  • 消費者、加入希望者、現在の加入者を支援する担当者からの着信に対応する
  • 着信および発信の連絡を専門的かつ効率的に管理する
  • 所定のシステムに問い合わせを記録し、進捗を追跡する
  • 消費者を適切な機関へ案内または紹介する
  • 依頼された資料を郵送、メール、またはダウンロードで送付する
  • 英語を話さない発信者のために通訳サービスを手配する
  • エスカレーションが必要な場合、電話や問題を指定された担当者へ引き継ぐ
  • 会議や研修に参加し、プログラムとシステムに関する知識を常に更新する
  • 電話で医療保険の申請を完了する。納税世帯の設定、所得と資格の判定、マーケットプレイスの決定内容の解釈、医療プランへの加入手続きを含む
  • ライフイベントによる変更、個人情報の更新、脱退申請、特別加入期間の手続きを処理する
  • 守秘義務およびプライバシー要件に従って問い合わせに対応する
  • 品質保証基準およびその他の主要な業績目標を達成する
  • 定められた職場の安全手順に従う
  • 長時間座ったまま、または静止した状態で勤務し、時折25ポンド以下の物品を持ち上げ、運び、または移動する
  • 管理者から割り当てられたその他の業務を完了する

応募要件

  • 高等学校卒業資格またはGEDが必要
  • 関連する実務経験が6か月以上、または同等の学歴と経験の組み合わせ
  • ニューヨーク州ロチェスターから100マイル以内に居住していること
  • 現在、米国本土に恒久的に居住していること
  • 優れたデータ入力および電話対応スキル
  • 優れた組織力、対人能力、文章力、口頭でのコミュニケーション能力
  • ペースの速い環境で効果的に働けること
  • 複数の複雑な業務を同時に適切に処理できること
  • 自立して働く能力と、チームの一員として働く能力
  • コンピューター、電話システム、ヘッドセットの使用経験があれば尚可
  • カスタマーサービス経験があれば尚可
  • 自宅のインターネット速度が20 Mbps以上
  • 自宅のインターネット接続がWi-Fi、またはルーターに接続したカテゴリー5もしくは6のイーサネットパッチケーブルであること
  • ニューヨーク州ロチェスターで5日間のオンサイト研修を修了すること

福利厚生

  • 業績に基づく年間ボーナスの機会
  • 医療、歯科、眼科、処方薬保険、および一部会社負担のHSAプラン
  • 生命保険
  • 自動車、住宅、賃貸住宅、ペット保険の割引
  • 会社のマッチング拠出付き401(k)退職貯蓄プラン
  • 有給休暇、祝日、病気休暇
  • 短期および長期障害補償
  • 身体面、感情面、経済面の健康を支援する従業員支援プログラム
  • 従業員表彰プラットフォーム
  • 授業料補助
  • 従業員向け特典および割引
  • Maximusのウェルネスプログラムとリソース
  • 研修プログラム、ワークショップ、カンファレンス
  • 有給の包括的な研修