カスタマーサービス担当者—ニューヨーク州ロチェスター(ハイブリッド)
Maximusの電話カスタマーサービスとして、ニューヨーク州の住民を医療保険の補償と加入手続きの面で支援します。申請、アカウント更新、問い合わせ、医療プランの選択に対応します。
仕事内容
- 消費者、加入希望者、現在の加入者を支援する担当者からの着信に対応する
- 着信および発信の連絡を専門的かつ効率的に管理する
- 所定のシステムに問い合わせを記録し、進捗を追跡する
- 消費者を適切な機関へ案内または紹介する
- 依頼された資料を郵送、メール、またはダウンロードで送付する
- 英語を話さない発信者のために通訳サービスを手配する
- エスカレーションが必要な場合、電話や問題を指定された担当者へ引き継ぐ
- 会議や研修に参加し、プログラムとシステムに関する知識を常に更新する
- 電話で医療保険の申請を完了する。納税世帯の設定、所得と資格の判定、マーケットプレイスの決定内容の解釈、医療プランへの加入手続きを含む
- ライフイベントによる変更、個人情報の更新、脱退申請、特別加入期間の手続きを処理する
- 守秘義務およびプライバシー要件に従って問い合わせに対応する
- 品質保証基準およびその他の主要な業績目標を達成する
- 定められた職場の安全手順に従う
- 長時間座ったまま、または静止した状態で勤務し、時折25ポンド以下の物品を持ち上げ、運び、または移動する
- 管理者から割り当てられたその他の業務を完了する
応募要件
- 高等学校卒業資格またはGEDが必要
- 関連する実務経験が6か月以上、または同等の学歴と経験の組み合わせ
- ニューヨーク州ロチェスターから100マイル以内に居住していること
- 現在、米国本土に恒久的に居住していること
- 優れたデータ入力および電話対応スキル
- 優れた組織力、対人能力、文章力、口頭でのコミュニケーション能力
- ペースの速い環境で効果的に働けること
- 複数の複雑な業務を同時に適切に処理できること
- 自立して働く能力と、チームの一員として働く能力
- コンピューター、電話システム、ヘッドセットの使用経験があれば尚可
- カスタマーサービス経験があれば尚可
- 自宅のインターネット速度が20 Mbps以上
- 自宅のインターネット接続がWi-Fi、またはルーターに接続したカテゴリー5もしくは6のイーサネットパッチケーブルであること
- ニューヨーク州ロチェスターで5日間のオンサイト研修を修了すること
福利厚生
- 業績に基づく年間ボーナスの機会
- 医療、歯科、眼科、処方薬保険、および一部会社負担のHSAプラン
- 生命保険
- 自動車、住宅、賃貸住宅、ペット保険の割引
- 会社のマッチング拠出付き401(k)退職貯蓄プラン
- 有給休暇、祝日、病気休暇
- 短期および長期障害補償
- 身体面、感情面、経済面の健康を支援する従業員支援プログラム
- 従業員表彰プラットフォーム
- 授業料補助
- 従業員向け特典および割引
- Maximusのウェルネスプログラムとリソース
- 研修プログラム、ワークショップ、カンファレンス
- 有給の包括的な研修
