Maximus pomáha vládnym agentúram poskytovať a modernizovať nevyhnutné verejné programy v oblasti zdravotnej starostlivosti, sociálnych služieb, obrany, národnej bezpečnosti a civilných služieb. Jeho činnosť zahŕňa umelú inteligenciu a analytiku, cloudové riešenia a kybernetickú bezpečnosť, digitálne platformy, kontaktné centrá, systémy oprávnenosti a registrácie, klinické služby, podnikové riešenia pre program Medicaid, poradenstvo a prevádzku programov. Tímy spoločnosti podporujú federálnych, štátnych aj miestnych klientov a prepájajú technológie s praktickou realizáciou s cieľom zlepšiť prístup ľudí k verejným službám a pomôcť agentúram dosahovať ich ciele.
Pracovník zákazníckych služieb – Rochester, NY (hybridne)
Pomáhajte obyvateľom štátu New York so zdravotným poistením a registráciou prostredníctvom telefonickej zákazníckej podpory pre spoločnosť Maximus. Spracúvajte žiadosti, aktualizácie účtov, otázky a výber zdravotných plánov.
Popis
- Vybavujte prichádzajúce hovory od spotrebiteľov, potenciálnych účastníkov a zástupcov podporujúcich súčasných účastníkov
- Spravujte prichádzajúce a odchádzajúce kontakty profesionálne a efektívne
- Zaznamenávajte a sledujte otázky v požadovaných systémoch
- Usmerňujte spotrebiteľov alebo ich odkazujte na príslušné subjekty
- Posielajte požadované materiály poštou, e-mailom alebo na stiahnutie
- Zabezpečujte tlmočnícke služby pre volajúcich, ktorí nehovoria po anglicky
- V prípade potreby eskalácie odkazujte hovory a problémy určeným pracovníkom
- Zúčastňujte sa na poradách a školeniach a udržiavajte si aktuálne znalosti o programe a systémoch
- Telefonicky vypĺňajte žiadosti o zdravotné poistenie vrátane nastavenia daňovej domácnosti, určovania príjmu a oprávnenosti, interpretácie rozhodnutí Marketplace a registrácie do zdravotných plánov
- Spracúvajte zmeny životných udalostí, demografické aktualizácie, žiadosti o zrušenie registrácie a osobitné registračné obdobia
- Vybavujte otázky v súlade s požiadavkami na dôvernosť a ochranu súkromia
- Dosahujte štandardy zabezpečenia kvality a ďalšie kľúčové výkonnostné ciele
- Dodržiavajte zavedené postupy bezpečnosti na pracovisku
- Zostávajte dlhší čas v sede alebo bez zmeny polohy a príležitostne zdvíhajte, prenášajte alebo presúvajte predmety s hmotnosťou do 25 libier
- Vykonávajte ďalšie povinnosti podľa pokynov vedenia
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Aspoň šesť mesiacov relevantnej odbornej praxe alebo ekvivalentná kombinácia vzdelania a skúseností
- Bývajte do 100 míľ od Rochesteru v štáte New York
- V súčasnosti žite a trvalo bývajte na území kontinentálnych Spojených štátov
- Dobré zručnosti v zadávaní údajov a telefonickej komunikácii
- Vynikajúce organizačné, medziľudské, písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Ochota efektívne pracovať v rýchlom pracovnom prostredí
- Schopnosť úspešne zvládať viacero zložitých úloh súčasne
- Schopnosť pracovať samostatne aj ako súčasť tímu
- Predchádzajúca skúsenosť s počítačmi, telefónnymi systémami a náhlavnými súpravami je výhodou
- Predchádzajúca skúsenosť so zákazníckou podporou je výhodou
- Rýchlosť domáceho internetu aspoň 20 Mbps
- Domáce internetové pripojenie cez Wi-Fi alebo ethernetový prepojovací kábel kategórie 5 alebo 6 pripojený k smerovaču
- Absolvovanie päťdňového školenia na pracovisku v Rochestri v štáte New York
Benefity
- Možnosť každoročného bonusu podľa výkonu
- Zdravotné, zubné, očné a liekové poistenie a čiastočne financované plány HSA
- Životné poistenie
- Zľavy na poistenie áut, domácnosti, nájomníkov a domácich zvierat
- Dôchodkový sporiaci plán 401(k) s príspevkom spoločnosti
- Platené voľno, sviatky a nemocenská dovolenka
- Krátkodobé a dlhodobé poistenie pre prípad invalidity
- Program pomoci zamestnancom podporujúci fyzickú, emocionálnu a finančnú pohodu
- Platforma na oceňovanie zamestnancov
- Príspevok na školné
- Výhody a zľavy pre zamestnancov
- Wellness programy a zdroje spoločnosti Maximus
- Školiace programy, workshopy a konferencie
- Platené komplexné školenie