Maximus; sağlık hizmetleri, sosyal hizmetler, savunma, ulusal güvenlik ve sivil hizmetler alanlarında temel kamu programlarını yürütmelerine ve modernleştirmelerine yardımcı olur. Şirketin çalışmaları yapay zekâ ve analitik, bulut bilişim ve siber güvenlik, dijital platformlar, çağrı merkezleri, uygunluk ve kayıt sistemleri, klinik hizmetler, Medicaid kurumsal çözümleri, danışmanlık ve program operasyonlarını kapsar. Federal, eyalet ve yerel düzeydeki müşterileri destekleyen ekipleriyle Maximus, insanların kamu hizmetlerine erişimini ve kurumların hedeflerine ulaşmasını iyileştirmek için teknolojiyi sahadaki uygulama deneyimiyle birleştirir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Rochester, NY (Hibrit)
Maximus için telefonla müşteri hizmetleri sunarak New Yorkluları sağlık sigortası kapsamı ve kayıt işlemleri konusunda destekleyin. Başvuruları, hesap güncellemelerini, soruları ve sağlık planı seçimlerini yönetin.
Açıklama
- Tüketicilerden, olası kayıt yaptıracak kişilerden ve mevcut kayıtlı kişileri destekleyen temsilcilerden gelen çağrıları yanıtlayın
- Gelen ve giden iletişimleri profesyonel ve etkili bir şekilde yönetin
- Soruları gerekli sistemlere kaydedin ve takip edin
- Tüketicileri uygun kuruluşlara yönlendirin veya sevk edin
- Talep edilen materyalleri posta, e-posta veya indirme yoluyla gönderin
- İngilizce konuşmayan arayanlar için tercüme hizmetleri ayarlayın
- Eskalasyon gerektiğinde çağrıları ve sorunları belirlenmiş personele yönlendirin
- Toplantılara ve eğitimlere katılırken program ve sistem bilgilerinizi güncel tutun
- Vergi hanesi oluşturma, gelir ve uygunluk değerlendirmeleri, Marketplace kararlarının yorumlanması ve sağlık planına kayıt dahil olmak üzere telefon üzerinden sağlık sigortası kapsamı başvurularını tamamlayın
- Yaşam olayı değişikliklerini, demografik güncellemeleri, kayıttan çıkma taleplerini ve özel kayıt dönemlerini işleyin
- Soruları gizlilik ve mahremiyet gerekliliklerine uygun şekilde ele alın
- Kalite Güvencesi standartlarına ve diğer temel performans hedeflerine ulaşın
- Belirlenmiş iş yeri güvenliği prosedürlerine uyun
- Uzun süre oturarak veya sabit bir konumda çalışın; zaman zaman 25 libreye kadar ağırlıktaki eşyaları kaldırın, taşıyın veya hareket ettirin
- Yönetim tarafından verilen diğer sorumlulukları yerine getirin
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED gereklidir
- En az altı aylık ilgili mesleki deneyim ya da eğitim ve deneyimin eşdeğer bir birleşimi
- Rochester, New York'a 100 mil mesafede ikamet etmek
- Şu anda ve kalıcı olarak Amerika Birleşik Devletleri'nin kıta kesiminde ikamet etmek
- Güçlü veri girişi ve telefon kullanma becerileri
- Mükemmel organizasyon, kişilerarası iletişim, yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Hızlı tempolu bir ortamda etkili şekilde çalışabilmek
- Birden fazla karmaşık görevi aynı anda başarıyla yönetebilmek
- Hem bağımsız olarak hem de ekip içinde çalışabilmek
- Bilgisayarlar, telefon sistemleri ve kulaklıklarla önceki deneyim tercih edilir
- Önceki müşteri hizmetleri deneyimi tercih edilir
- Ev internet hızının en az 20 Mbps olması
- Yönlendiriciye bağlı Wi-Fi veya Kategori 5 ya da 6 Ethernet bağlantı kablosu üzerinden ev interneti bağlantısı
- Rochester, New York'ta beş günlük yerinde eğitimi tamamlamak
Yan Haklar
- Performansa dayalı yıllık prim fırsatları
- Sağlık, diş, görme, reçete ve kısmen finanse edilen HSA planları
- Hayat sigortası kapsamı
- Araç, ev, kiracı ve evcil hayvan sigortalarında indirimler
- Şirket eşleştirmeli 401(k) emeklilik tasarruf planı
- Ücretli izin, tatiller ve hastalık izni
- Kısa ve uzun vadeli maluliyet kapsamı
- Fiziksel, duygusal ve finansal iyilik halini destekleyen Çalışan Destek Programı
- Çalışan takdir platformu
- Öğrenim ücreti geri ödemesi
- Çalışan ayrıcalıkları ve indirimleri
- Maximus sağlık ve iyilik hali programları ile kaynakları
- Eğitim programları, atölye çalışmaları ve konferanslar
- Ücretli kapsamlı eğitim