Maximus
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Maximus aiuta gli enti governativi a fornire e modernizzare programmi pubblici essenziali nei settori della sanità, dei servizi alla persona, della difesa, della sicurezza nazionale e dei servizi civili. Le sue attività comprendono intelligenza artificiale e analisi dei dati, cloud e cybersicurezza, piattaforme digitali, centri di contatto, sistemi di idoneità e iscrizione, servizi clinici, soluzioni aziendali per Medicaid, consulenza e gestione dei programmi. Con team che supportano clienti federali, statali e locali, Maximus combina la tecnologia con un’attuazione concreta per migliorare l’accesso delle persone ai servizi pubblici e aiutare gli enti a raggiungere i propri obiettivi.

Addetto al servizio clienti - Rochester, NY (Ibrido)

Supporta i residenti dello Stato di New York nell’ottenimento della copertura sanitaria e nell’iscrizione tramite assistenza clienti telefonica per Maximus. Gestisci domande, aggiornamenti degli account, richieste e scelte dei piani sanitari.

Descrizione

  • Gestire le chiamate in entrata di consumatori, potenziali iscritti e rappresentanti che assistono gli iscritti attuali
  • Gestire i contatti in entrata e in uscita in modo professionale ed efficace
  • Registrare e monitorare le richieste nei sistemi richiesti
  • Indirizzare o rinviare i consumatori agli enti appropriati
  • Inviare i materiali richiesti per posta, e-mail o download
  • Organizzare servizi di traduzione per i chiamanti che non parlano inglese
  • Rinviare chiamate e problemi al personale designato quando è necessario effettuare un’escalation
  • Partecipare a riunioni e corsi di formazione mantenendo aggiornate le conoscenze sul programma e sui sistemi
  • Completare telefonicamente le domande per la copertura sanitaria, inclusi la configurazione del nucleo familiare fiscale, le determinazioni del reddito e dell’idoneità, l’interpretazione delle decisioni del Marketplace e l’iscrizione ai piani sanitari
  • Elaborare modifiche dovute a eventi della vita, aggiornamenti demografici, richieste di cancellazione dell’iscrizione e periodi di iscrizione speciale
  • Gestire le richieste in conformità con i requisiti di riservatezza e privacy
  • Raggiungere gli standard di garanzia della qualità e altri obiettivi chiave di performance
  • Seguire le procedure di sicurezza sul lavoro stabilite
  • Rimanere seduti o fermi per periodi prolungati e occasionalmente sollevare, trasportare o spostare oggetti fino a 25 libbre
  • Svolgere altre responsabilità assegnate dalla direzione

Requisiti

  • È richiesto un diploma di scuola superiore o un GED
  • Almeno sei mesi di esperienza professionale pertinente o una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza
  • Vivere entro 100 miglia da Rochester, New York
  • Risiedere attualmente e permanentemente negli Stati Uniti continentali
  • Solide competenze nell’inserimento dati e nell’uso del telefono
  • Eccellenti capacità organizzative, interpersonali e di comunicazione scritta e orale
  • Disponibilità a lavorare efficacemente in un ambiente dinamico
  • Capacità di gestire con successo più attività complesse contemporaneamente
  • Capacità di lavorare sia in autonomia sia come parte di un team
  • È preferibile una precedente esperienza con computer, sistemi telefonici e cuffie
  • È preferibile una precedente esperienza nel servizio clienti
  • Velocità della connessione internet domestica di almeno 20 Mbps
  • Connessione internet domestica tramite Wi-Fi o cavo Ethernet di categoria 5 o 6 collegato al router
  • Completare cinque giorni di formazione in presenza a Rochester, New York

Benefit

  • Possibilità di bonus annuali basati sulle performance
  • Piani medici, dentistici, oculistici, per farmaci con prescrizione e HSA parzialmente finanziata
  • Copertura assicurativa sulla vita
  • Sconti sulle assicurazioni auto, casa, affittuari e animali domestici
  • Piano di risparmio previdenziale 401(k) con contributo integrativo aziendale
  • Ferie e permessi retribuiti, festività e congedo per malattia
  • Copertura per invalidità a breve e lungo termine
  • Programma di assistenza ai dipendenti a sostegno del benessere fisico, emotivo e finanziario
  • Piattaforma di riconoscimento dei dipendenti
  • Rimborso delle tasse di iscrizione
  • Vantaggi e sconti per i dipendenti
  • Programmi e risorse per il benessere di Maximus
  • Programmi di formazione, workshop e conferenze
  • Formazione completa retribuita

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