Maximus hỗ trợ các cơ quan chính phủ triển khai và hiện đại hóa các chương trình công thiết yếu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dịch vụ xã hội, quốc phòng, an ninh quốc gia và dịch vụ dân sự. Hoạt động của công ty bao gồm AI và phân tích dữ liệu, điện toán đám mây và an ninh mạng, nền tảng số, trung tâm liên lạc, hệ thống xác định điều kiện và đăng ký hưởng dịch vụ, dịch vụ lâm sàng, giải pháp doanh nghiệp Medicaid, tư vấn và vận hành chương trình. Với các đội ngũ hỗ trợ khách hàng cấp liên bang, tiểu bang và địa phương, Maximus kết hợp công nghệ với năng lực triển khai thực tế để cải thiện cách người dân tiếp cận các dịch vụ công và cách các cơ quan hoàn thành mục tiêu của mình.
Nhân viên dịch vụ khách hàng - Rochester, NY (Làm việc kết hợp)
Hỗ trợ người dân New York về bảo hiểm y tế và đăng ký tham gia thông qua dịch vụ khách hàng qua điện thoại cho Maximus. Xử lý đơn đăng ký, cập nhật tài khoản, câu hỏi và lựa chọn chương trình bảo hiểm y tế.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi từ người tiêu dùng, người dự định đăng ký và đại diện hỗ trợ người đã đăng ký
- Quản lý các cuộc liên hệ đến và đi một cách chuyên nghiệp, hiệu quả
- Ghi nhận và theo dõi các yêu cầu trong những hệ thống được chỉ định
- Hướng dẫn hoặc chuyển người tiêu dùng đến các đơn vị phù hợp
- Gửi tài liệu được yêu cầu qua bưu điện, email hoặc hình thức tải xuống
- Sắp xếp dịch vụ phiên dịch cho người gọi không nói tiếng Anh
- Chuyển cuộc gọi và vấn đề đến nhân viên được chỉ định khi cần giải quyết ở cấp cao hơn
- Tham gia các cuộc họp và khóa đào tạo, đồng thời duy trì kiến thức cập nhật về chương trình và hệ thống
- Hoàn tất đơn đăng ký bảo hiểm y tế qua điện thoại, bao gồm thiết lập hộ gia đình khai thuế, xác định thu nhập và điều kiện đủ tiêu chuẩn, diễn giải quyết định của Marketplace và đăng ký chương trình bảo hiểm y tế
- Xử lý các thay đổi do sự kiện trong đời, cập nhật thông tin cá nhân, yêu cầu hủy đăng ký và các giai đoạn đăng ký đặc biệt
- Xử lý yêu cầu tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư
- Đạt các tiêu chuẩn Đảm bảo chất lượng và những chỉ tiêu hiệu suất chính khác
- Tuân thủ các quy trình an toàn tại nơi làm việc đã được thiết lập
- Ngồi hoặc ở yên trong thời gian dài và thỉnh thoảng nâng, mang hoặc di chuyển vật nặng tối đa 25 pound
- Thực hiện các trách nhiệm khác do quản lý giao
Yêu cầu
- Bắt buộc có bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm chuyên môn liên quan hoặc sự kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm
- Sinh sống trong phạm vi 100 dặm từ Rochester, New York
- Hiện đang và sẽ cư trú lâu dài tại lục địa Hoa Kỳ
- Kỹ năng nhập dữ liệu và sử dụng điện thoại tốt
- Có khả năng tổ chức, giao tiếp giữa cá nhân, giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói xuất sắc
- Thoải mái làm việc hiệu quả trong môi trường nhịp độ nhanh
- Có khả năng quản lý thành công nhiều nhiệm vụ phức tạp cùng lúc
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp trong nhóm
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng máy tính, hệ thống điện thoại và tai nghe
- Ưu tiên có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng
- Tốc độ internet tại nhà tối thiểu 20 Mbps
- Kết nối internet tại nhà qua Wi-Fi hoặc cáp Ethernet Category 5 hoặc 6 nối với bộ định tuyến
- Hoàn tất năm ngày đào tạo trực tiếp tại Rochester, New York
Phúc lợi
- Cơ hội nhận thưởng hằng năm dựa trên hiệu suất
- Các chương trình bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, thuốc kê đơn và HSA được tài trợ một phần
- Bảo hiểm nhân thọ
- Giảm giá bảo hiểm ô tô, nhà ở, người thuê nhà và thú cưng
- Chương trình tiết kiệm hưu trí 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Nghỉ phép có lương, ngày lễ và nghỉ ốm
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Chương trình hỗ trợ nhân viên về sức khỏe thể chất, cảm xúc và tài chính
- Nền tảng ghi nhận nhân viên
- Hoàn trả học phí
- Ưu đãi và giảm giá dành cho nhân viên
- Các chương trình và nguồn lực chăm sóc sức khỏe của Maximus
- Chương trình đào tạo, hội thảo và hội nghị
- Đào tạo toàn diện có trả lương