Maximus ช่วยหน่วยงานภาครัฐดำเนินงานและยกระดับโครงการสาธารณะที่จำเป็นในด้านการดูแลสุขภาพ บริการสังคม กลาโหม ความมั่นคงแห่งชาติ และบริการพลเรือน การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุม AI และการวิเคราะห์ข้อมูล คลาวด์และความปลอดภัยทางไซเบอร์ แพลตฟอร์มดิจิทัล ศูนย์ติดต่อ ระบบตรวจสอบคุณสมบัติและลงทะเบียนรับบริการ บริการทางคลินิก โซลูชัน Medicaid ระดับองค์กร การให้คำปรึกษา และการดำเนินโครงการ โดยมีทีมงานสนับสนุนลูกค้าระดับรัฐบาลกลาง รัฐ และท้องถิ่น Maximus ผสานเทคโนโลยีเข้ากับการดำเนินงานจริง เพื่อปรับปรุงการเข้าถึงบริการสาธารณะของประชาชนและช่วยให้หน่วยงานต่าง ๆ บรรลุเป้าหมาย
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า - Rochester, NY (ทำงานแบบไฮบริด)
ช่วยเหลือชาวนิวยอร์กด้านความคุ้มครองสุขภาพและการลงทะเบียนผ่านบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ให้กับ Maximus ดูแลใบสมัคร การอัปเดตบัญชี ข้อสอบถาม และการเลือกแผนสุขภาพ
รายละเอียด
- รับสายจากผู้บริโภค ผู้ที่สนใจลงทะเบียน และตัวแทนที่สนับสนุนผู้ลงทะเบียนปัจจุบัน
- จัดการการติดต่อทั้งขาเข้าและขาออกอย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ
- บันทึกและติดตามข้อสอบถามในระบบที่กำหนด
- แนะนำหรือส่งต่อผู้บริโภคไปยังหน่วยงานที่เหมาะสม
- ส่งเอกสารที่ร้องขอทางไปรษณีย์ อีเมล หรือให้ดาวน์โหลด
- จัดบริการล่ามสำหรับผู้โทรที่ไม่พูดภาษาอังกฤษ
- ส่งต่อสายและปัญหาให้เจ้าหน้าที่ที่กำหนดเมื่อจำเป็นต้องยกระดับการดำเนินการ
- เข้าร่วมการประชุมและการฝึกอบรม พร้อมรักษาความรู้เกี่ยวกับโครงการและระบบให้เป็นปัจจุบัน
- ดำเนินการสมัครความคุ้มครองสุขภาพทางโทรศัพท์ รวมถึงการจัดตั้งครัวเรือนเพื่อการยื่นภาษี การพิจารณารายได้และคุณสมบัติ การตีความผลการตัดสินใจของ Marketplace และการลงทะเบียนแผนสุขภาพ
- ดำเนินการเปลี่ยนแปลงตามเหตุการณ์ในชีวิต การอัปเดตข้อมูลประชากร คำขอยกเลิกการลงทะเบียน และช่วงเวลาลงทะเบียนพิเศษ
- จัดการข้อสอบถามให้สอดคล้องกับข้อกำหนดด้านการรักษาความลับและความเป็นส่วนตัว
- บรรลุมาตรฐานการประกันคุณภาพและเป้าหมายประสิทธิภาพหลักอื่น ๆ
- ปฏิบัติตามขั้นตอนความปลอดภัยในสถานที่ทำงานที่กำหนด
- นั่งหรืออยู่กับที่เป็นเวลานาน และยก ถือ หรือเคลื่อนย้ายสิ่งของที่มีน้ำหนักไม่เกิน 25 ปอนด์เป็นครั้งคราว
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ฝ่ายบริหารมอบหมาย
คุณสมบัติ
- ต้องมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED
- มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหกเดือน หรือมีการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ที่เทียบเท่า
- อาศัยอยู่ภายในระยะ 100 ไมล์จาก Rochester รัฐ New York
- ปัจจุบันและถาวรต้องพำนักอยู่ในสหรัฐอเมริกาภาคพื้นทวีป
- มีทักษะการป้อนข้อมูลและการใช้โทรศัพท์ที่ดี
- มีความสามารถยอดเยี่ยมด้านการจัดการ การสื่อสารระหว่างบุคคล การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรและการสื่อสารด้วยวาจา
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่มีความรวดเร็ว
- สามารถจัดการงานซับซ้อนหลายอย่างพร้อมกันได้สำเร็จ
- สามารถทำงานได้ทั้งโดยอิสระและเป็นส่วนหนึ่งของทีม
- หากมีประสบการณ์ใช้คอมพิวเตอร์ ระบบโทรศัพท์ และชุดหูฟังจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ความเร็วอินเทอร์เน็ตที่บ้านอย่างน้อย 20 Mbps
- การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่บ้านผ่าน Wi-Fi หรือสายแพตช์ Ethernet Category 5 หรือ 6 ที่เชื่อมต่อกับเราเตอร์
- ต้องเข้ารับการฝึกอบรม onsite เป็นเวลาห้าวันที่ Rochester รัฐ New York
สวัสดิการ
- โอกาสได้รับโบนัสประจำปีตามผลการปฏิบัติงาน
- แผนประกันสุขภาพ ทันตกรรม สายตา ยาตามใบสั่งแพทย์ และ HSA ที่บริษัทสนับสนุนบางส่วน
- ความคุ้มครองประกันชีวิต
- ส่วนลดประกันรถยนต์ บ้าน ผู้เช่า และสัตว์เลี้ยง
- แผนการออมเพื่อการเกษียณ 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- วันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้าง วันหยุดนักขัตฤกษ์ และการลาป่วย
- ความคุ้มครองทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- โครงการช่วยเหลือพนักงานที่สนับสนุนสุขภาวะทางกาย อารมณ์ และการเงิน
- แพลตฟอร์มยกย่องและชื่นชมพนักงาน
- การชดเชยค่าเล่าเรียน
- สิทธิประโยชน์และส่วนลดสำหรับพนักงาน
- โครงการและทรัพยากรด้านสุขภาวะของ Maximus
- โครงการฝึกอบรม เวิร์กช็อป และการประชุม
- การฝึกอบรมแบบครบวงจรโดยได้รับค่าจ้าง