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AAA
AAA
5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BAssuranceAutomobileLogistique
AAA est une fédération de clubs automobiles affiliés qui propose à ses membres des services liés à l’automobile, aux voyages, à l’assurance et à la logistique. Son offre comprend l’assistance routière d’urgence, des ressources pour planifier les voyages, des cartes et des guides, ainsi que des réductions réservées aux membres aux États-Unis et à l’international. Chaque club exerce ses activités dans sa propre zone géographique tout en respectant les normes communes d’AAA, créant ainsi un réseau de services locaux offrant un soutien étendu aux membres qui voyagent dans le pays ou à l’étranger.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client des sinistres - Dearborn, MI (Hybride)

Représentant chargé des sinistres, du FNOL, des décisions de couverture et des paiements pour les membres AAA du Michigan. Accompagne les membres dans les domaines de l’assurance, de l’assistance routière, des voyages et des services financiers.

USÉtats-UnisMIMichigan
19 $ – 22 $ / heure
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Être le premier interlocuteur des membres qui signalent des pertes
  • Accompagner les membres tout au long du processus de gestion des sinistres avec professionnalisme, empathie et efficacité
  • Enregistrer le premier avis de sinistre (FNOL) pour tous les produits d’assurance
  • Répondre aux questions relatives aux sinistres par téléphone, sur le site Internet d’ACG et par d’autres canaux
  • Examiner les sinistres entrants afin de déterminer leur admissibilité à un règlement en un seul contact
  • Évaluer la nature et l’étendue des pertes et vérifier les informations déclarées
  • Examiner les rapports juridiques, de police et d’incendie lorsque cela est nécessaire
  • Interpréter les dispositions des contrats et appliquer les décisions de couverture pour approuver ou refuser les sinistres
  • Organiser les services et résoudre les problèmes liés aux voitures de location, aux réparations automobiles et aux sinistres simples concernant les habitations
  • Initier et traiter les paiements de sinistres
  • Régler les sinistres ou recommander des montants de règlement dans les limites autorisées
  • Identifier les expositions supplémentaires et établir des sous-sinistres
  • Transmettre les dossiers pour enquête lorsque cela est approprié
  • Expliquer les décisions de couverture aux assurés
  • Répondre aux questions des demandeurs et clarifier les détails des paiements
  • Tenir à jour une documentation complète des sinistres
  • Examiner et actualiser les provisions ouvertes et clôturées afin de refléter les expositions actuelles
  • Évaluer les possibilités de récupération et de subrogation
  • Clôturer rapidement les sinistres
  • Respecter les exigences réglementaires de l’État applicables
  • Expliquer aux membres les procédures de base relatives aux sinistres
  • Contribuer à la satisfaction des membres tout en respectant les normes et objectifs du service client
  • Utiliser les systèmes de gestion des sinistres et les ressources d’information tels que FACTS, CPS, Point of Sale, IPM, l’intranet et Internet, les manuels et les modèles de centre d’appels
  • Effectuer la majeure partie du travail quotidien à distance depuis un bureau à domicile, avec présence au bureau ou déplacements pour les tâches assignées, les réunions, la collaboration ou les activités de cohésion d’équipe

Exigences

  • Suivre la formation de centre d’appels approuvée par AAA, le programme approprié de formation des représentants sinistres d’ACG ainsi que la formation et la certification continues propres au poste
  • Être en mesure d’obtenir et de conserver une licence d’expert en sinistres dans l’État ou les États concernés
  • Expérience dans l’enregistrement des informations du FNOL et la réponse aux demandes relatives aux sinistres avec des PC et des logiciels tels que les systèmes de sinistres d’ACG, Microsoft Word et Excel
  • Capacité à lire et comprendre les outils, les manuels et les modèles opérationnels du service client
  • Capacité à effectuer des calculs de base, notamment des additions, des soustractions et des pourcentages
  • Capacité à évaluer les problèmes et à élaborer des solutions
  • Compréhension des politiques et procédures de traitement des sinistres
  • Connaissance générale des fonctions liées aux sinistres et des systèmes de traitement des sinistres
  • Connaissance des règles de courtoisie téléphonique professionnelle
  • Solides compétences interpersonnelles, de communication, d’expression orale, de rédaction et d’écoute active
  • Capacité à apprendre et à appliquer l’analyse des contrats et les principes de couverture
  • Capacité à apprendre le codage, l’émission et les processus d’exception des paiements de sinistres
  • Capacité à apprendre la prise de contact proactive avec les membres et la résolution des problèmes
  • Capacité à apprendre la couverture des voitures de location
  • Capacité à apprendre les politiques et procédures relatives aux sinistres
  • Capacité à apprendre les estimations de base des réparations automobiles et résidentielles ainsi que les contrôles de conformité
  • Capacité à apprendre les exigences réglementaires de l’État
  • Capacité à identifier et à transmettre les possibilités de subrogation, notamment les principes fondamentaux de la responsabilité des automobilistes non assurés au Michigan
  • Capacité à comprendre les situations de fraude à l’assurance et à reconnaître les indicateurs potentiels
  • Capacité à préparer une correspondance écrite et à hiérarchiser le travail lié aux sinistres
  • Suivre au moins un cours général de politique des sinistres AAA ou une formation sur les contrats, la négligence et l’absence de faute dans les neuf mois suivant l’embauche
  • Capacité à prendre contact et à communiquer efficacement avec le public et les partenaires commerciaux par des canaux sortants
  • Capacité à travailler de manière autonome sous pression et à contribuer efficacement au sein d’une équipe
  • Capacité à communiquer clairement par téléphone
  • Capacité à saisir et à tenir à jour des informations exactes dans les meilleurs délais
  • Capacité à rester assis pendant la majeure partie de la journée de travail
  • Volonté et capacité à travailler selon des horaires non standard, y compris les week-ends et les jours fériés
  • Souhaitable : diplôme d’associé en administration des affaires ou dans une discipline connexe, ou expérience pertinente équivalente
  • Souhaitable : formation de l’Insurance Institute of America ou formation comparable en assurance
  • Souhaitable : expérience dans les services d’assurance, automobiles, médicaux ou juridiques ; les centres d’appels ; les systèmes automatisés d’ACG ; l’analyse et la résolution de problèmes de sinistres ; ou l’assistance aux sinistres
  • Souhaitable : connaissance des opérations d’assurance d’ACG, des principes fondamentaux des réparations automobiles et résidentielles, de l’estimation des coûts, des lois d’assurance de l’État, de la conformité réglementaire, du langage des contrats de biens et de responsabilité civile, des normes de qualité des sinistres, de la responsabilité, de la négligence, des principes d’absence de faute et de la subrogation
  • Résider à moins de 50 miles de Dearborn, dans le Michigan
  • Maintenir une présence régulière et fiable
  • Consentir à une vérification des antécédents et à un dépistage de drogues si un emploi est proposé

Avantages

  • Possibilité de prime annuelle d’intéressement
  • Choix de régimes médicaux, y compris des options admissibles à un HSA
  • Couverture des médicaments sur ordonnance
  • Couverture dentaire et visuelle
  • Programme d’aide aux employés
  • Assurance vie de base payée par l’entreprise
  • Couverture vie supplémentaire et personnes à charge facultative
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée
  • Assurance facultative contre les maladies graves, les accidents et pour les animaux de compagnie
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise et contribution supplémentaire de l’entreprise
  • Options de compte d’épargne santé et de compte de dépenses flexibles
  • Congés payés
  • Dix jours fériés payés par l’entreprise chaque année pour les employés à temps plein
  • Un jour de santé mentale, deux jours fériés flottants et un jour de bénévolat pour les employés à temps plein
  • Congés payés pour raisons parentales, deuil, service de juré et service militaire
  • Aide aux frais de scolarité pouvant atteindre 5 250 dollars par an, dont 80 % sont pris en charge par ACG
  • Remboursement intégral des programmes de certification professionnelle admissibles
  • Possibilités de développement et d’évolution de carrière
  • Adhésion AAA gratuite avec assistance routière et réductions sur les voyages
  • Aide à l’adoption
  • Organisation du travail hybride

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