AAA е федерация от свързани автомобилни клубове, която предоставя на своите членове услуги, свързани с автомобили, пътувания, застраховане и логистика. Предлаганите услуги включват спешна пътна помощ, ресурси за планиране на пътувания, карти и пътеводители, както и отстъпки за членове, достъпни в Съединените щати и в международен план. Отделните клубове работят в собствените си географски райони, като спазват общите стандарти на AAA и създават местна сервизна мрежа с по-широка подкрепа за членовете, които пътуват в страната или в чужбина.
Представител обслужване на клиенти при щети – Диърборн, Мичиган (хибридно)
Представителят при щети обработва първоначални уведомления за щети, решения за покритие, плащания и стандартни щети за членовете на AAA в Мичиган. Подпомага членовете при застраховане, пътна помощ, пътувания и финансови услуги.
Описание
- Бъдете първият контакт за членове, които съобщават за щети
- Подпомагайте членовете през целия процес по щетата професионално, съпричастно и ефективно
- Регистрирайте първоначалното уведомление за щета (FNOL) за всички застрахователни продукти
- Отговаряйте на въпроси за щети по телефона, чрез уебсайта на ACG и други канали
- Проверявайте постъпилите щети за допустимост за уреждане с едно действие
- Оценявайте характера и обхвата на щетите и проверявайте подадената информация
- При необходимост преглеждайте правни, полицейски и пожарни доклади
- Тълкувайте разпоредбите на полиците и прилагайте решения за покритие при одобряване или отказ на щети
- Организирайте услуги и решавайте въпроси, свързани с автомобили под наем, ремонти на превозни средства и стандартни щети по жилища
- Инициирайте и обработвайте плащания по щети
- Уреждайте щети или препоръчвайте суми за уреждане в рамките на разрешените лимити
- Разпознавайте допълнителни експозиции и създавайте подщети
- Препращайте досиета за разследване, когато е необходимо
- Обяснявайте на застрахованите решенията относно покритието
- Отговаряйте на въпроси на подателите на искове и изяснявайте подробности за плащанията
- Поддържайте пълна документация по щетите
- Преглеждайте и актуализирайте откритите и закритите резерви, за да отразяват текущите експозиции
- Оценявайте възможностите за спасяване на остатъци и суброгация
- Приключвайте щетите своевременно
- Спазвайте приложимите регулаторни изисквания на щата
- Обяснявайте на членовете основните процедури при щети
- Подпомагайте удовлетвореността на членовете, като спазвате стандартите и целите за обслужване на клиенти
- Използвайте системи за щети и информационни ресурси като FACTS, CPS, Point of Sale, IPM, интранет/интернет, ръководства и модели на кол център
- Извършвайте по-голямата част от ежедневната работа дистанционно от домашен офис, с присъствие в офиса или пътуване за възложени задачи, срещи, сътрудничество или екипни дейности
Изисквания
- Завършете одобрено от AAA обучение за кол център, подходящата програма на ACG за обучение на представители при щети и текущото обучение и сертифициране за конкретната роля
- Отговаряйте на условията за получаване и запазване на лиценз за ликвидатор на щети в приложимия щат или щати
- Опит при регистриране на данни от FNOL и отговаряне на запитвания за щети с компютри и софтуер като системите на ACG за щети, Microsoft Word и Excel
- Умение за четене и разбиране на инструментите, ръководствата и оперативните модели за обслужване на клиенти
- Умение за извършване на основни изчисления, включително събиране, изваждане и проценти
- Умение за оценяване на проблеми и разработване на решения
- Разбиране на политиките и процедурите за обработка на щети
- Познаване на общите функции при щети и системите за обработката им
- Познаване на професионалния телефонен етикет
- Силни междуличностни, комуникационни, говорни, писмени умения и умения за активно слушане
- Умение за усвояване и прилагане на анализ на полици и принципи на покритие
- Умение за усвояване на кодирането, издаването и процесите за изключения при плащания по щети
- Умение за усвояване на проактивното общуване с членове и разрешаването на проблеми
- Умение за усвояване на покритието за автомобили под наем
- Умение за усвояване на политиките и процедурите при щети
- Умение за усвояване на основни оценки за ремонт на автомобили и жилища и проверки за съответствие
- Умение за усвояване на регулаторните изисквания на щата
- Умение за идентифициране и насочване на възможности за суброгация, включително основите на отговорността на незастраховани автомобилисти в Мичиган
- Умение за разбиране на ситуации със застрахователни измами и разпознаване на потенциални признаци
- Умение за изготвяне на писмена кореспонденция и приоритизиране на работата, свързана с щети
- В рамките на девет месеца от назначаването завършете поне един общ курс на AAA по застрахователни полици или обучение по полици, небрежност и система без вина
- Умение за иницииране на контакт и ефективна комуникация с обществеността и бизнес партньори чрез изходящи канали
- Умение за самостоятелна работа под напрежение и ефективен принос в екип
- Умение за ясна комуникация по телефона
- Умение за своевременно въвеждане и поддържане на точна информация
- Способност за седене през по-голямата част от работния ден
- Готовност и способност за работа на нестандартни смени, включително през уикенди и празници
- Предпочитано: асоциирана степен по бизнес администрация или сродна дисциплина или еквивалентен релевантен опит
- Предпочитано: курсове на Insurance Institute of America или сравнимо образование в областта на застраховането
- Предпочитан опит в застраховането, автомобилни, медицински или правни услуги, кол центрове, автоматизирани системи на ACG, разследване и разрешаване на проблеми при щети или поддръжка на щети
- Предпочитани познания за застрахователните операции на ACG, основите на ремонтите на автомобили и жилища, оценяването на разходи, законите за застраховането на щата, регулаторното съответствие, езика на имуществените и автомобилните полици, стандартите за качество при щети, отговорността, небрежността, принципите на системата без вина и суброгацията
- Живеете на не повече от 50 мили от Диърборн, Мичиган
- Поддържате редовно и надеждно присъствие на работа
- Съгласявате се с проверка на миналото и тест за наркотици, ако ви бъде предложена работа
Придобивки
- Възможност за годишен стимулиращ бонус
- Избор на медицински планове, включително опции, допустими за HSA
- Покритие на лекарства по лекарско предписание
- Стоматологично и зрително покритие
- Програма за помощ на служителите
- Основна животозастраховка, платена от компанията
- Допълнително животозастраховане и покритие за зависими лица по избор
- Покритие при краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност
- Допълнително покритие при критично заболяване, злополука и за домашни любимци по избор
- План 401(k) със съответстващ принос от компанията и допълнителен принос от компанията
- Опции за здравна спестовна сметка и гъвкава сметка за разходи
- Платен отпуск
- Десет официални празника годишно, платени от компанията за служители на пълно работно време
- Един ден за психично здраве, два плаващи празнични дни и един ден за доброволчество за служители на пълно работно време
- Платен отпуск за родители, при загуба на близък, съдебни заседатели и военна служба
- Помощ за обучение до 5250 щ.д. годишно, като ACG покрива 80%
- Пълно възстановяване на разходите за допустими програми за професионална сертификация
- Възможности за професионално развитие и напредък
- Безплатно членство в AAA с пътна помощ и отстъпки за пътувания
- Помощ при осиновяване
- Хибриден режим на работа