AAA는 여러 제휴 자동차 클럽으로 구성된 연합 조직으로, 자동차·여행·보험·물류 관련 서비스를 통해 회원을 지원합니다. 긴급 도로 지원, 여행 계획 자료, 지도와 안내서, 미국 전역과 해외에서 이용할 수 있는 회원 할인 등의 서비스를 제공합니다. 각 클럽은 자체 관할 지역에서 운영되면서 공통된 AAA 기준을 따르며, 국내외를 여행하는 회원에게 폭넓은 지원을 제공하는 지역 기반 서비스 네트워크를 형성하고 있습니다.
보험금 청구 고객 서비스 담당자—미시간주 디어본(하이브리드)
미시간주 AAA 회원을 대상으로 최초 사고 접수, 보장 결정, 지급 및 간단한 보험금 청구를 처리합니다. 보험, 긴급출동, 여행 및 금융 서비스 전반에서 회원을 지원합니다.
설명
- 손실을 신고하는 회원의 첫 번째 연락 창구 역할
- 전문성, 공감, 효율성을 바탕으로 청구 절차 전반에서 회원 지원
- 모든 보험 상품에 대한 최초 손실 통지(FNOL) 접수
- 전화, ACG 웹사이트 및 기타 채널을 통해 청구 관련 질문에 응답
- 접수된 청구가 원터치 심사 대상인지 확인
- 손실의 성격과 범위를 평가하고 신고된 정보 확인
- 필요한 경우 법률, 경찰 및 소방 보고서 검토
- 보험 약관을 해석하고 보장 결정을 적용하여 청구 승인 또는 거절
- 렌터카, 차량 수리 및 간단한 주택 소유자 청구와 관련된 서비스를 준비하고 문제 해결
- 보험금 지급을 시작하고 처리
- 권한 범위 내에서 청구를 합의하거나 합의 금액을 추천
- 추가 손실 가능성을 파악하고 하위 청구 설정
- 적절한 경우 파일을 조사 부서로 의뢰
- 피보험자에게 보장 결정 설명
- 청구인의 질문에 답하고 지급 세부 사항 명확히 안내
- 완전한 청구 문서 유지
- 현재 손실 가능성을 반영하도록 미결 및 종결 준비금 검토 및 업데이트
- 잔존물 처리 및 대위권 행사 기회 평가
- 청구 종결을 신속하게 완료
- 해당 주의 규제 요건 준수
- 회원에게 기본 청구 절차 설명
- 고객 서비스 기준과 목표를 충족하면서 회원 만족도 지원
- FACTS, CPS, Point of Sale, IPM, 인트라넷/인터넷, 매뉴얼 및 콜센터 모델 등의 청구 시스템과 정보 자원 사용
- 일상 업무 대부분을 재택 사무실에서 원격으로 수행하며, 배정 업무, 회의, 협업 또는 팀 빌딩 활동을 위해 사무실 출근이나 출장이 필요할 수 있음
지원 자격
- AAA 승인 콜센터 교육, 해당 ACG 보험금 청구 담당자 교육 과정 및 지속적인 직무별 교육과 인증을 이수
- 해당 주에서 손해사정사 면허를 취득하고 유지할 자격
- PC와 ACG 청구 시스템, Microsoft Word, Excel 등의 소프트웨어를 사용해 FNOL 세부 사항을 기록하고 청구 문의에 응대한 경험
- 고객 관리 도구, 매뉴얼 및 운영 모델을 읽고 이해할 수 있는 능력
- 덧셈, 뺄셈, 백분율을 포함한 기본 계산 능력
- 문제를 평가하고 해결책을 수립하는 능력
- 청구 처리 정책 및 절차에 대한 이해
- 일반적인 청구 업무와 청구 처리 시스템에 대한 지식
- 전문적인 전화 예절에 대한 지식
- 뛰어난 대인관계, 의사소통, 말하기, 쓰기 및 적극적 경청 능력
- 보험 약관 분석과 보장 원칙을 배우고 적용하는 능력
- 청구 지급 코딩, 발행 및 예외 처리 절차를 배우는 능력
- 능동적인 회원 연락과 문제 해결을 배우는 능력
- 렌터카 보장을 배우는 능력
- 청구 정책과 절차를 배우는 능력
- 기본적인 자동차 및 주택 수리 견적과 규정 준수 검토를 배우는 능력
- 주 규제 요건을 배우는 능력
- 대위권 행사 기회를 식별하고 의뢰하는 능력. 미시간주 무보험 운전자 책임의 기본 지식 포함
- 보험 사기 상황을 이해하고 잠재적 징후를 인식하는 능력
- 서면 서신을 작성하고 청구 관련 업무의 우선순위를 정하는 능력
- 입사 후 9개월 이내에 AAA 일반 청구 보험 약관 과정 또는 보험 약관, 과실 및 무과실 교육을 최소 한 과정 이수
- 아웃바운드 채널을 통해 대중 및 비즈니스 파트너에게 먼저 연락하고 효과적으로 소통하는 능력
- 압박 속에서 독립적으로 일하고 팀에 효과적으로 기여하는 능력
- 전화로 명확하게 소통하는 능력
- 정확한 정보를 신속하게 입력하고 유지하는 능력
- 근무일 대부분 앉아 있을 수 있는 능력
- 주말과 공휴일을 포함한 비표준 교대 근무가 가능한 의지와 능력
- 우대 조건: 경영학 또는 관련 분야 전문학사 학위, 또는 이에 상응하는 관련 경험
- 우대 조건: Insurance Institute of America 과정 이수 또는 이에 상응하는 보험 교육
- 보험, 자동차, 의료 또는 법률 서비스, 콜센터, ACG 자동화 시스템, 청구 문제 조사 및 해결 또는 청구 지원 경험 우대
- ACG 보험 운영, 자동차 및 주택 수리 기초, 비용 산정, 주 보험법, 규정 준수, 재산·상해 보험 약관, 청구 품질 기준, 책임, 과실, 무과실 원칙 및 대위권 행사에 대한 지식 우대
- 미시간주 디어본에서 50마일 이내에 거주
- 규칙적이고 신뢰할 수 있는 출근 유지
- 채용 시 신원 조회 및 약물 검사에 동의
복리후생
- 연간 인센티브 보너스 기회
- HSA 적격 옵션을 포함한 의료 플랜 선택
- 처방약 보장
- 치과 및 안과 보장
- 직원 지원 프로그램
- 회사 부담 기본 생명보험
- 선택형 추가 생명보험 및 부양가족 보장
- 단기 및 장기 장애 보장
- 선택형 중대질병, 사고 및 반려동물 보험
- 회사 매칭 및 추가 회사 기여가 포함된 401(k) 플랜
- 건강저축계좌 및 유연지출계좌 옵션
- 유급 휴가
- 정규직 직원에게 매년 회사 유급 공휴일 10일
- 정규직 직원에게 정신 건강의 날 1일, 선택 휴일 2일 및 자원봉사의 날 1일
- 유급 육아, 사별, 배심원 의무 및 군 휴가
- 연간 최대 5,250달러의 학비 지원. ACG가 80% 부담
- 적격 전문 자격증 프로그램 비용 전액 환급
- 경력 개발 및 승진 기회
- 긴급출동 서비스와 여행 할인이 포함된 무료 AAA 회원 자격
- 입양 지원
- 하이브리드 근무 방식