AAA er en sammenslutning av tilknyttede bilklubber som tilbyr medlemmene tjenester innen bil, reise, forsikring og logistikk. Tilbudene omfatter blant annet akutt veihjelp, ressurser for reiseplanlegging, kart og guider samt medlemsrabatter i hele USA og internasjonalt. De enkelte klubbene opererer innenfor sine egne geografiske områder, men følger felles AAA-standarder. Dette skaper et lokalt servicenettverk med bredere støtte for medlemmer som reiser innenlands eller utenlands.
Kundeservicemedarbeider for skadeoppgjør - Dearborn, MI (hybrid)
Skademedarbeider som håndterer FNOL, dekningsbeslutninger, betalinger og enkle skader for AAA-medlemmer i Michigan. Støtter medlemmer innen forsikring, veihjelp, reiser og finansielle tjenester.
Beskrivelse
- Være første kontakt for medlemmer som melder skader
- Støtte medlemmer gjennom hele skadeprosessen med profesjonalitet, empati og effektivitet
- Registrere første skademelding (FNOL) for alle forsikringsprodukter
- Besvare spørsmål om skader via telefon, ACGs nettsted og andre kanaler
- Vurdere innkomne skader for om de kvalifiserer til behandling i ett trinn
- Vurdere skadenes art og omfang og kontrollere rapporterte opplysninger
- Undersøke juridiske rapporter samt politi- og brannrapporter ved behov
- Tolke forsikringsbestemmelser og fatte dekningsbeslutninger for å godkjenne eller avslå skader
- Bestille tjenester og løse problemer knyttet til leiebiler, kjøretøyreparasjoner og enkle boligskader
- Iverksette og behandle skadebetalinger
- Avslutte skader eller anbefale oppgjørsbeløp innenfor autoriserte grenser
- Identifisere ytterligere eksponeringer og opprette delskader
- Henvise saker til granskning når det er hensiktsmessig
- Forklare dekningsavgjørelser til forsikrede
- Besvare skadelidtes spørsmål og tydeliggjøre betalingsdetaljer
- Vedlikeholde fullstendig skadedokumentasjon
- Gjennomgå og oppdatere åpne og avsluttede reserver slik at de gjenspeiler aktuelle eksponeringer
- Vurdere muligheter for berging og regress
- Fullføre skadeavslutninger raskt
- Følge gjeldende statlige myndighetskrav
- Forklare grunnleggende skadeprosedyrer for medlemmer
- Støtte medlemstilfredshet samtidig som standarder og mål for kundeservice oppfylles
- Bruke skadesystemer og informasjonsressurser som FACTS, CPS, Point of Sale, IPM, intranett og internett, håndbøker og callsentermodeller
- Utføre det meste av det daglige arbeidet eksternt fra hjemmekontor, med oppmøte på kontoret eller reiser for tildelte oppgaver, møter, samarbeid eller teambuilding
Krav
- Fullføre AAA-godkjent callsenteropplæring, det aktuelle ACG-opplæringsprogrammet for skaderepresentanter samt løpende rollebasert opplæring og sertifisering
- Kvalifisere for å få og beholde skadereguleringslisens i den eller de aktuelle delstatene
- Erfaring med å registrere FNOL-detaljer og besvare skadehenvendelser ved hjelp av PC-er og programvare som ACGs skadesystemer, Microsoft Word og Excel
- Evne til å lese og forstå kundeserviceverktøy, håndbøker og arbeidsmodeller
- Evne til å utføre grunnleggende beregninger, inkludert addisjon, subtraksjon og prosentregning
- Evne til å vurdere problemer og utvikle løsninger
- Forståelse av retningslinjer og prosedyrer for skadebehandling
- Kjennskap til generelle skadefunksjoner og systemer for skadebehandling
- Kunnskap om profesjonell telefonetikette
- Gode mellommenneskelige ferdigheter samt sterke ferdigheter innen kommunikasjon, tale, skrift og aktiv lytting
- Evne til å lære og anvende prinsipper for poliseanalyse og dekning
- Evne til å lære koding, utstedelse og unntaksprosesser for skadebetalinger
- Evne til å lære proaktiv medlemskontakt og problemløsning
- Evne til å lære dekning for leiebil
- Evne til å lære skadeforsikringsregler og -prosedyrer
- Evne til å lære grunnleggende overslag for bil- og boligreparasjoner samt samsvarskontroller
- Evne til å lære statlige myndighetskrav
- Evne til å identifisere og henvise regressmuligheter, inkludert grunnleggende forhold om ansvar for uforsikrede bilister i Michigan
- Evne til å forstå forsikringssvindel og gjenkjenne mulige indikatorer
- Evne til å utarbeide skriftlig korrespondanse og prioritere skadeorientert arbeid
- Fullføre minst ett AAA-kurs i generell skadeforsikring eller opplæring i forsikringsvilkår, uaktsomhet og no-fault innen ni måneder etter ansettelse
- Evne til å ta kontakt og kommunisere effektivt med offentligheten og forretningspartnere gjennom utgående kanaler
- Evne til å arbeide selvstendig under press og bidra effektivt i et team
- Evne til å kommunisere tydelig på telefon
- Evne til å registrere og vedlikeholde korrekte opplysninger raskt
- Evne til å sitte det meste av arbeidsdagen
- Villighet og evne til å arbeide på ustandardiserte skift, inkludert helger og helligdager
- Foretrukket: Toårig høyskoleutdanning i bedriftsadministrasjon eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende relevant erfaring
- Foretrukket: Kurs fra Insurance Institute of America eller sammenlignbar forsikringsutdanning
- Foretrukket erfaring innen forsikring, bil-, medisinske eller juridiske tjenester; callsentre; ACGs automatiserte systemer; undersøkelse og løsning av skadeproblemer; eller skadestøtte
- Foretrukket kunnskap om ACGs forsikringsdrift, grunnleggende bil- og boligreparasjoner, kostnadsberegning, delstatlige forsikringslover, regelverksetterlevelse, ordlyd i eiendoms- og ansvarsforsikringer, kvalitetsstandarder for skader, ansvar, uaktsomhet, no-fault-prinsipper og regress
- Bo innen 50 miles fra Dearborn, Michigan
- Opprettholde regelmessig og pålitelig oppmøte
- Samtykke til bakgrunnssjekk og narkotikatest dersom ansettelse tilbys
Fordeler
- Mulighet for årlig insentivbonus
- Valg mellom medisinske forsikringsordninger, inkludert alternativer som kvalifiserer for HSA
- Dekning av reseptbelagte legemidler
- Tann- og synsforsikring
- Program for medarbeiderstøtte
- Grunnleggende livsforsikring betalt av selskapet
- Valgfri supplerende livsforsikring og dekning for forsørgede
- Kort- og langsiktig uføreforsikring
- Valgfri forsikring mot kritisk sykdom, ulykker og for kjæledyr
- 401(k)-ordning med arbeidsgivers match og et ekstra arbeidsgiverbidrag
- Mulighet for Health Savings Account og Flexible Spending Account
- Betalt fri
- Ti bedriftsbetalte helligdager hvert år for heltidsansatte
- Én dag for psykisk helse, to flytende helligdager og én frivillighetsdag for heltidsansatte
- Betalt foreldrepermisjon, sorgpermisjon, permisjon for jurytjeneste og militærpermisjon
- Utdanningsstøtte på opptil 5 250 USD årlig, der ACG dekker 80 prosent
- Full refusjon for kvalifiserte profesjonelle sertifiseringsprogrammer
- Muligheter for karriereutvikling og avansement
- Gratis AAA-medlemskap med veihjelp og reiserabatter
- Adopsjonsstøtte
- Hybrid arbeidsordning