AAA är en sammanslutning av anslutna bilklubbar som erbjuder medlemmarna tjänster inom bilism, resor, försäkringar och logistik. Utbudet omfattar bland annat akut vägassistans, resurser för reseplanering, kartor och guider samt medlemsrabatter i hela USA och internationellt. De enskilda klubbarna verkar inom sina egna geografiska områden men följer gemensamma AAA-standarder, vilket skapar ett lokalt servicenätverk med bredare stöd för medlemmar som reser inom landet eller utomlands.
Skadereglerare inom kundservice - Dearborn, MI (hybrid)
Skadereglerare som hanterar FNOL, försäkringsbeslut, betalningar och enklare skador för AAA-medlemmar i Michigan. Stödjer medlemmar inom försäkring, vägassistans, resor och finansiella tjänster.
Beskrivning
- Vara första kontakt för medlemmar som rapporterar skador
- Stödja medlemmar genom hela skadeprocessen med professionalism, empati och effektivitet
- Registrera första skadeanmälan (FNOL) för alla försäkringsprodukter
- Besvara skadefrågor via telefon, ACG:s webbplats och andra kanaler
- Kontrollera inkommande skador för behörighet till handläggning i ett steg
- Bedöma skadornas art och omfattning samt verifiera rapporterade uppgifter
- Granska juridiska rapporter samt polis- och brandrapporter vid behov
- Tolka försäkringsvillkor och fatta täckningsbeslut för att godkänna eller avslå skador
- Ordna tjänster och lösa frågor som rör hyrbilar, fordonsreparationer och enklare hemförsäkringsskador
- Initiera och behandla skadebetalningar
- Reglera skador eller rekommendera ersättningsbelopp inom fastställda befogenhetsgränser
- Identifiera ytterligare skadeexponeringar och skapa delskador
- Hänvisa ärenden till utredning när det är lämpligt
- Förklara täckningsbeslut för försäkringstagare
- Besvara skadelidandes frågor och förtydliga betalningsuppgifter
- Upprätthålla fullständig skadedokumentation
- Granska och uppdatera öppna och avslutade reserver så att de återspeglar aktuella exponeringar
- Bedöma möjligheter till räddning och regress
- Slutföra skadeavslut utan dröjsmål
- Följa tillämpliga statliga myndighetskrav
- Förklara grundläggande skadeprocedurer för medlemmar
- Bidra till medlemsnöjdhet samtidigt som standarder och mål för kundservice uppfylls
- Använda skadesystem och informationsresurser som FACTS, CPS, Point of Sale, IPM, intranät och internet, manualer samt callcentermodeller
- Utföra huvuddelen av det dagliga arbetet på distans från hemmakontor, med närvaro på kontoret eller resor för tilldelade arbetsuppgifter, möten, samarbete eller teambuilding
Krav
- Slutföra AAA-godkänd callcenterutbildning, lämpligt ACG-utbildningsprogram för skadereglerare samt fortlöpande rollspecifik utbildning och certifiering
- Kvalificera sig för att erhålla och behålla skadereglerarlicens i tillämplig delstat eller tillämpliga delstater
- Erfarenhet av att registrera FNOL-uppgifter och besvara skadefrågor med datorer och programvara som ACG:s skadesystem, Microsoft Word och Excel
- Förmåga att läsa och förstå kundserviceverktyg, manualer och arbetsmodeller
- Förmåga att utföra grundläggande beräkningar, inklusive addition, subtraktion och procent
- Förmåga att bedöma problem och utveckla lösningar
- Förståelse för policyer och rutiner för skadehantering
- Kännedom om allmänna skadefunktioner och system för skadehantering
- Kunskap om professionell telefonetikett
- Stark interpersonell-, kommunikations-, tal-, skriv- och aktivt lyssnande-förmåga
- Förmåga att lära sig och tillämpa principer för försäkringsanalys och försäkringstäckning
- Förmåga att lära sig kodning, utfärdande och undantagsprocesser för skadebetalningar
- Förmåga att lära sig proaktiv medlemskontakt och problemlösning
- Förmåga att lära sig hyrbilstäckning
- Förmåga att lära sig skadepolicyer och skadehanteringsrutiner
- Förmåga att lära sig grundläggande uppskattningar av bil- och hemreparationer samt efterlevnadskontroller
- Förmåga att lära sig statliga myndighetskrav
- Förmåga att identifiera och hänvisa regressmöjligheter, inklusive grunderna i Michigans ansvar för oförsäkrade bilister
- Förmåga att förstå försäkringsbedrägerier och känna igen möjliga indikatorer
- Förmåga att förbereda skriftlig korrespondens och prioritera skadehanteringsarbete
- Slutföra minst en allmän AAA-kurs i försäkringsvillkor eller utbildning i försäkringsvillkor, vårdslöshet och no-fault inom nio månader efter anställning
- Förmåga att initiera kontakt och kommunicera effektivt med allmänheten och affärspartner via utgående kanaler
- Förmåga att arbeta självständigt under press och bidra effektivt i ett team
- Förmåga att kommunicera tydligt via telefon
- Förmåga att snabbt registrera och underhålla korrekta uppgifter
- Förmåga att sitta större delen av arbetsdagen
- Vilja och förmåga att arbeta på oregelbundna arbetstider, inklusive helger och helgdagar
- Meriterande: Högskoleexamen på två år inom företagsekonomi eller närliggande område, eller motsvarande relevant erfarenhet
- Meriterande: Kurser från Insurance Institute of America eller jämförbar försäkringsutbildning
- Meriterande erfarenhet av försäkring, fordons-, medicinsk eller juridisk service; callcenter; ACG:s automatiserade system; utredning och lösning av skadeproblem; eller skadeadministrativt stöd
- Meriterande kunskap om ACG:s försäkringsverksamhet, grunderna i bil- och hemreparationer, kostnadsberäkning, delstatliga försäkringslagar, myndighetsefterlevnad, egendoms- och ansvarsförsäkringsvillkor, kvalitetsstandarder för skador, ansvar, vårdslöshet, no-fault-principer och regress
- Bo inom 50 miles från Dearborn, Michigan
- Upprätthålla regelbunden och pålitlig närvaro
- Samtycka till bakgrundskontroll och drogtest om anställning erbjuds
Förmåner
- Möjlighet till årlig prestationsbonus
- Valbara sjukförsäkringar, inklusive alternativ som berättigar till HSA
- Receptbelagda läkemedel omfattas
- Tandvårds- och synförsäkring
- Program för medarbetarstöd
- Grundläggande livförsäkring betald av företaget
- Valfri kompletterande livförsäkring och försäkring för anhöriga
- Kort- och långvarig sjukförsäkring
- Valfri försäkring för allvarlig sjukdom, olycksfall och husdjur
- 401(k)-plan med arbetsgivarens matchning och ytterligare arbetsgivarbidrag
- Alternativ för hälsosparkonto och flexibelt utgiftskonto
- Betald ledighet
- Tio företagsbetalda helgdagar per år för heltidsanställda
- En mental hälsodag, två flytande helgdagar och en volontärdag för heltidsanställda
- Betald föräldraledighet, sorgledighet, jurytjänstledighet och militärledighet
- Utbildningsbidrag på upp till 5 250 USD per år, varav ACG täcker 80 procent
- Full ersättning för berättigade yrkesinriktade certifieringsprogram
- Möjligheter till karriärutveckling och avancemang
- Kostnadsfritt AAA-medlemskap med vägassistans och rabatter på resor
- Adoptionsbidrag
- Hybrid arbetsform