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AAA
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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumAutomobilindustrieLogistikVersicherungen
AAA ist ein Verband angeschlossener Automobilclubs, der seine Mitglieder mit Dienstleistungen rund um Mobilität, Reisen, Versicherungen und Logistik unterstützt. Zum Angebot gehören Pannenhilfe, Ressourcen für die Reiseplanung, Karten und Reiseführer sowie Mitgliederrabatte in den Vereinigten Staaten und international. Die einzelnen Clubs sind in ihren jeweiligen geografischen Gebieten tätig und orientieren sich an gemeinsamen AAA-Standards. So entsteht ein lokales Servicenetzwerk mit umfassender Unterstützung für Mitglieder auf Reisen im In- und Ausland.
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Mitarbeiter Kundenservice Schadenfälle – Dearborn, MI (Hybrid)

Schadenbearbeitung mit Erstaufnahme, Deckungsentscheidungen, Zahlungen und einfachen Schäden für AAA-Mitglieder in Michigan. Betreuung der Mitglieder in den Bereichen Versicherung, Pannenhilfe, Reisen und Finanzdienstleistungen.

USVereinigte StaatenMIMichigan
19 $ – 22 $ / Stunde
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Erste Anlaufstelle für Mitglieder, die Schäden melden
  • Mitglieder während des gesamten Schadenprozesses professionell, empathisch und effizient unterstützen
  • Erste Schadenmeldung (FNOL) für alle Versicherungsprodukte erfassen
  • Fragen zu Schäden telefonisch, über die ACG-Website und über weitere Kanäle beantworten
  • Eingehende Schäden auf ihre Eignung für eine Bearbeitung in einem Schritt prüfen
  • Art und Umfang der Schäden bewerten und gemeldete Informationen überprüfen
  • Bei Bedarf Gerichts-, Polizei- und Feuerwehrberichte prüfen
  • Versicherungsbestimmungen auslegen und Deckungsentscheidungen zur Genehmigung oder Ablehnung von Schäden anwenden
  • Dienstleistungen organisieren und Probleme mit Mietwagen, Fahrzeugreparaturen und einfachen Schäden an Wohngebäuden lösen
  • Schadenzahlungen veranlassen und bearbeiten
  • Schäden innerhalb der geltenden Befugnisse regulieren oder Regulierungssummen empfehlen
  • Weitere Schadenpotenziale erkennen und Teilschäden anlegen
  • Akten bei Bedarf zur Untersuchung weiterleiten
  • Versicherten Deckungsentscheidungen erklären
  • Fragen von Anspruchstellern beantworten und Zahlungsdetails erläutern
  • Vollständige Schadendokumentation führen
  • Offene und geschlossene Rückstellungen prüfen und aktualisieren, um die aktuellen Schadenpotenziale abzubilden
  • Möglichkeiten zur Verwertung von Restwerten und zum Regress prüfen
  • Schäden zeitnah abschließen
  • Anwendbare staatliche regulatorische Anforderungen einhalten
  • Mitgliedern grundlegende Schadenverfahren erklären
  • Die Zufriedenheit der Mitglieder fördern und dabei Kundenservicestandards und -ziele erfüllen
  • Schadensysteme und Informationsressourcen wie FACTS, CPS, Point of Sale, IPM, Intranet/Internet, Handbücher und Callcenter-Modelle nutzen
  • Die tägliche Arbeit überwiegend aus dem Homeoffice erledigen; je nach Aufgabe, für Besprechungen, Zusammenarbeit oder Teambuilding im Büro anwesend sein oder reisen

Anforderungen

  • Eine von AAA genehmigte Callcenter-Schulung, das passende ACG-Schadenregulierer-Trainingsprogramm sowie fortlaufende rollenbezogene Schulungen und Zertifizierungen absolvieren
  • Berechtigung erlangen, eine Schadensreguliererlizenz im jeweiligen Bundesstaat oder in den jeweiligen Bundesstaaten zu erhalten und zu behalten
  • Erfahrung in der Erfassung von FNOL-Daten und der Beantwortung von Schadenanfragen mit PCs und Software wie ACG-Schadensystemen, Microsoft Word und Excel
  • Kundenbetreuungstools, Handbücher und Betriebsmodelle lesen und verstehen können
  • Grundlegende Berechnungen einschließlich Addition, Subtraktion und Prozentrechnung durchführen können
  • Probleme bewerten und Lösungen entwickeln können
  • Kenntnis der Richtlinien und Verfahren zur Schadenbearbeitung
  • Vertrautheit mit allgemeinen Schadenfunktionen und Schadenbearbeitungssystemen
  • Kenntnisse der professionellen Telefonetikette
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche, kommunikative, mündliche, schriftliche und aktive Zuhörfähigkeiten
  • Richtlinienanalyse und Deckungsgrundsätze erlernen und anwenden können
  • Kodierung, Ausstellung und Ausnahmeprozesse von Schadenzahlungen erlernen können
  • Proaktive Kontaktaufnahme mit Mitgliedern und Problemlösung erlernen können
  • Deckung für Mietwagen erlernen können
  • Richtlinien und Verfahren zur Schadenbearbeitung erlernen können
  • Grundlegende Schätzungen für Auto- und Hausreparaturen sowie Compliance-Prüfungen erlernen können
  • Staatliche regulatorische Anforderungen erlernen können
  • Möglichkeiten zum Regress erkennen und weiterleiten können, einschließlich der Grundlagen der Haftung unversicherter Kraftfahrer in Michigan
  • Versicherungsbetrugssituationen verstehen und mögliche Anzeichen erkennen können
  • Schriftliche Korrespondenz erstellen und schadenbezogene Arbeiten priorisieren können
  • Innerhalb von neun Monaten nach der Einstellung mindestens einen allgemeinen AAA-Schadenversicherungskurs oder eine Schulung zu Versicherungspolicen, Fahrlässigkeit und No-Fault absolvieren
  • Kontakt aufnehmen und über ausgehende Kanäle wirksam mit der Öffentlichkeit und Geschäftspartnern kommunizieren können
  • Unter Druck selbstständig arbeiten und effektiv im Team mitwirken können
  • Klar per Telefon kommunizieren können
  • Informationen zeitnah korrekt eingeben und pflegen können
  • Den größten Teil des Arbeitstags im Sitzen verbringen können
  • Bereitschaft und Fähigkeit, in nicht standardmäßigen Schichten einschließlich Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten
  • Bevorzugt: Associate-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige einschlägige Erfahrung
  • Bevorzugt: Kurse des Insurance Institute of America oder eine vergleichbare Versicherungsausbildung
  • Bevorzugt Erfahrung in Versicherungen, Automobil-, Medizin- oder Rechtsdienstleistungen, Callcentern, automatisierten ACG-Systemen, der Untersuchung und Lösung von Schadenproblemen oder der Schadenunterstützung
  • Bevorzugt Kenntnisse der Versicherungsabläufe von ACG, der Grundlagen von Auto- und Hausreparaturen, Kostenschätzung, einzelstaatlichen Versicherungsgesetzen, regulatorischer Compliance, Sach- und Haftpflichtversicherungssprache, Qualitätsstandards für Schäden, Haftung, Fahrlässigkeit, No-Fault-Grundsätzen und Regress
  • Innerhalb von 50 Meilen von Dearborn, Michigan, wohnen
  • Regelmäßig und zuverlässig anwesend sein
  • Einer Hintergrundüberprüfung und einem Drogenscreening zustimmen, falls eine Beschäftigung angeboten wird

Zusatzleistungen

  • Möglichkeit auf einen jährlichen Incentive-Bonus
  • Auswahl an Krankenversicherungen, einschließlich HSA-fähiger Optionen
  • Versicherung für verschreibungspflichtige Medikamente
  • Zahn- und Sehkraftversicherung
  • Employee Assistance Program
  • Vom Unternehmen bezahlte grundlegende Lebensversicherung
  • Optionale zusätzliche Lebensversicherung und Versicherung für Angehörige
  • Kurz- und langfristige Erwerbsunfähigkeitsversicherung
  • Optionale Versicherungen für schwere Krankheiten, Unfälle und Haustiere
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeber-Matching und zusätzlichem Arbeitgeberbeitrag
  • Optionen für Health Savings Account und Flexible Spending Account
  • Bezahlte Freistellung
  • Zehn bezahlte Feiertage pro Jahr für Vollzeitbeschäftigte
  • Ein Tag für psychische Gesundheit, zwei frei wählbare Feiertage und ein Freiwilligentag für Vollzeitbeschäftigte
  • Bezahlter Eltern-, Trauer-, Geschworenen- und Militärurlaub
  • Jährliche Studienbeihilfe von bis zu 5.250 US-Dollar, davon 80 % durch ACG abgedeckt
  • Vollständige Erstattung berechtigter beruflicher Zertifizierungsprogramme
  • Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und zum Aufstieg
  • Kostenlose AAA-Mitgliedschaft mit Pannenhilfe und Reiserabatten
  • Unterstützung bei Adoption
  • Hybrides Arbeitsmodell

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Direktor:in für Patienten- und Kundenerlebnis – Johnson & Johnson, Singapur

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Verantwortung für die Patient Experience, Patientenunterstützung und kommerzielle KI-Strategie von Johnson & Johnson im APAC-Raum, mit Standort Singapur. Vorantreiben der regionalen Einführung von Kundenerlebnissen, der Markenumsetzung und der funktionsübergreifenden Innovation im Gesundheitswesen.

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