AAA je zveza povezanih avtomobilskih klubov, ki svojim članom zagotavlja storitve, povezane z avtomobilizmom, potovanji, zavarovanjem in logistiko. Njena ponudba vključuje nujno pomoč na cesti, vire za načrtovanje potovanj, zemljevide in vodnike ter članske popuste, ki so na voljo po Združenih državah Amerike in mednarodno. Posamezni klubi delujejo na svojih geografskih območjih, pri tem pa upoštevajo skupne standarde AAA, s čimer ustvarjajo lokalno storitveno mrežo s širšo podporo za člane, ki potujejo doma ali v tujini.
Predstavnik za podporo strankam pri škodah – Dearborn, MI (hibridno)
Predstavnik za škode obravnava prva obvestila o škodi, odločitve o kritju, plačila in preproste škode za člane AAA v Michiganu. Članom pomaga pri zavarovanju, cestni pomoči, potovanjih in finančnih storitvah.
Opis
- Biti prvi stik za člane, ki prijavljajo škodo
- Člane ves čas postopka obravnave škode podpirati strokovno, empatično in učinkovito
- Zabeležiti prvo obvestilo o škodi (FNOL) za vse zavarovalne produkte
- Odgovarjati na vprašanja o škodah po telefonu, prek spletnega mesta ACG in drugih kanalov
- Preverjati prejete škode glede upravičenosti do obravnave z enim korakom
- Ocenjevati naravo in obseg škod ter preverjati prijavljene informacije
- Po potrebi pregledovati pravna, policijska in gasilska poročila
- Razlagati določila polic in uporabljati odločitve o kritju pri odobritvi ali zavrnitvi škod
- Urejati storitve in reševati vprašanja, povezana z najetimi avtomobili, popravili vozil in preprostimi škodami na domu
- Začeti in obdelovati izplačila škod
- Poravnati škode ali priporočiti zneske poravnave v okviru pooblastil
- Prepoznati dodatne izpostavljenosti in vzpostaviti podškode
- Po potrebi predložiti spise v preiskavo
- Zavarovancem pojasnjevati odločitve o kritju
- Odgovarjati na vprašanja vlagateljev zahtevkov in pojasnjevati podrobnosti plačil
- Vzdrževati popolno dokumentacijo o škodah
- Pregledovati in posodabljati odprte in zaprte rezervacije, da odražajo trenutne izpostavljenosti
- Ocenjevati možnosti za reševanje ostankov in subrogacijo
- Škode pravočasno zaključevati
- Upoštevati veljavne državne regulatorne zahteve
- Članom pojasnjevati osnovne postopke pri škodah
- Podpirati zadovoljstvo članov ob izpolnjevanju standardov in ciljev podpore strankam
- Uporabljati sisteme za obravnavo škod in informacijske vire, kot so FACTS, CPS, Point of Sale, IPM, intranet/internet, priročniki in modeli klicnega centra
- Večino vsakodnevnega dela opravljati na daljavo iz domače pisarne, z obiskom pisarne ali potovanjem zaradi dodeljenih nalog, sestankov, sodelovanja ali dejavnosti za krepitev ekipe
Zahteve
- Zaključiti usposabljanje klicnega centra, ki ga je odobrila AAA, ustrezen program ACG za usposabljanje predstavnikov za škode ter stalno usposabljanje in certificiranje, značilno za vlogo
- Izpolnjevati pogoje za pridobitev in ohranitev licence cenilca škod v veljavni zvezni državi ali državah
- Izkušnje z beleženjem podatkov FNOL in odgovarjanjem na vprašanja o škodah z uporabo računalnikov in programske opreme, kot so sistemi ACG za škode, Microsoft Word in Excel
- Sposobnost branja in razumevanja orodij, priročnikov in operativnih modelov za podporo strankam
- Sposobnost izvajanja osnovnih izračunov, vključno s seštevanjem, odštevanjem in odstotki
- Sposobnost ocenjevanja težav in oblikovanja rešitev
- Razumevanje pravilnikov in postopkov obdelave škod
- Poznavanje splošnih funkcij pri škodah in sistemov za njihovo obdelavo
- Poznavanje profesionalnega telefonskega bontona
- Močne medosebne, komunikacijske, govorne in pisne sposobnosti ter sposobnost aktivnega poslušanja
- Sposobnost učenja in uporabe analize polic ter načel kritja
- Sposobnost učenja kodiranja, izdaje in postopkov izjem pri plačilih škod
- Sposobnost učenja proaktivnega stika s člani in reševanja težav
- Sposobnost učenja kritja najetih vozil
- Sposobnost učenja pravilnikov in postopkov pri škodah
- Sposobnost učenja osnovnih ocen popravil avtomobilov in domov ter pregledov skladnosti
- Sposobnost učenja državnih regulatornih zahtev
- Sposobnost prepoznavanja in napotitve priložnosti za subrogacijo, vključno z osnovami odgovornosti nezavarovanih voznikov v Michiganu
- Sposobnost razumevanja primerov zavarovalniških goljufij in prepoznavanja možnih kazalnikov
- Sposobnost priprave pisne korespondence in določanja prednostnih nalog pri delu, povezanem s škodami
- V devetih mesecih po zaposlitvi zaključiti vsaj en splošni tečaj AAA o zavarovalnih policah ali usposabljanje o policah, malomarnosti in sistemu brez krivde
- Sposobnost navezovanja stikov in učinkovitega komuniciranja z javnostjo in poslovnimi partnerji prek izhodnih kanalov
- Sposobnost samostojnega dela pod pritiskom in učinkovitega prispevanja v ekipi
- Sposobnost jasnega komuniciranja po telefonu
- Sposobnost pravočasnega vnosa in vzdrževanja točnih informacij
- Sposobnost sedenja večino delovnega dne
- Pripravljenost in sposobnost dela v nestandardnih izmenah, vključno ob koncih tedna in praznikih
- Prednost: višješolska diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja oziroma enakovredne ustrezne izkušnje
- Prednost: tečaji Insurance Institute of America ali primerljivo zavarovalniško izobraževanje
- Prednost: izkušnje na področju zavarovanja, avtomobilskih, zdravstvenih ali pravnih storitev, klicnih centrov, avtomatiziranih sistemov ACG, preiskovanja in reševanja težav pri škodah ali podpore pri škodah
- Prednost: poznavanje zavarovalniških operacij ACG, osnov popravil avtomobilov in domov, ocenjevanja stroškov, državnih zavarovalniških zakonov, regulatorne skladnosti, jezika premoženjskih in nezgodnih polic, standardov kakovosti škod, odgovornosti, malomarnosti, načel sistema brez krivde in subrogacije
- Živeti največ 50 milj od Dearborna v Michiganu
- Vzdrževati redno in zanesljivo prisotnost
- Privoliti v preverjanje preteklosti in testiranje na droge, če je ponujena zaposlitev
Ugodnosti
- Možnost letnega stimulativnega bonusa
- Izbira zdravstvenih načrtov, vključno z možnostmi, upravičenimi do HSA
- Kritje zdravil na recept
- Zobozdravstveno in očesno kritje
- Program pomoči zaposlenim
- Osnovno življenjsko zavarovanje, ki ga plača podjetje
- Neobvezno dodatno življenjsko zavarovanje in kritje vzdrževanih oseb
- Kritje kratkotrajne in dolgotrajne invalidnosti
- Neobvezno zavarovanje za kritične bolezni, nezgode in hišne ljubljenčke
- Načrt 401(k) z usklajevalnim prispevkom podjetja in dodatnim prispevkom podjetja
- Možnosti zdravstvenega varčevalnega računa in prilagodljivega računa porabe
- Plačan dopust
- Deset praznikov, ki jih podjetje vsako leto plača zaposlenim za polni delovni čas
- En dan za duševno zdravje, dva premična praznika in en prostovoljski dan za zaposlene za polni delovni čas
- Plačan starševski dopust, dopust ob žalovanju, opravljanju porotniške dolžnosti in vojaški dopust
- Pomoč pri šolnini do 5250 USD letno, pri čemer ACG krije 80 %
- Celotno povračilo upravičenih programov poklicnega certificiranja
- Priložnosti za razvoj in napredovanje v karieri
- Brezplačno članstvo v AAA s cestno pomočjo in popusti za potovanja
- Pomoč pri posvojitvi
- Hibridna ureditev dela