AAA — це об’єднання автомобільних клубів, які обслуговують своїх учасників, надаючи послуги, пов’язані з автомобілями, подорожами, страхуванням і логістикою. Серед пропозицій — екстрена допомога на дорозі, ресурси для планування подорожей, карти й путівники, а також знижки для учасників, доступні по всій території США та за кордоном. Окремі клуби працюють у власних географічних зонах, дотримуючись спільних стандартів AAA, завдяки чому формується локальна мережа обслуговування з ширшою підтримкою учасників, які подорожують країною або за кордон.
Фахівець із обслуговування клієнтів зі страхових випадків — Дірборн, Мічиган (гібридний формат)
Фахівець зі страхових випадків приймає первинні повідомлення про збитки, ухвалює рішення щодо покриття, обробляє виплати та прості страхові випадки для учасників AAA у Мічигані. Підтримує учасників у питаннях страхування, допомоги на дорозі, подорожей і фінансових послуг.
Опис
- Бути першою контактною особою для учасників, які повідомляють про збитки
- Підтримувати учасників упродовж усього процесу розгляду страхових випадків професійно, уважно й ефективно
- Реєструвати первинне повідомлення про збиток (FNOL) за всіма страховими продуктами
- Відповідати на запитання щодо страхових випадків телефоном, через вебсайт ACG та інші канали
- Перевіряти вхідні страхові випадки на відповідність вимогам для розгляду в один дотик
- Оцінювати характер і масштаб збитків та перевіряти надану інформацію
- За потреби вивчати юридичні документи, поліцейські та пожежні звіти
- Тлумачити положення полісів і ухвалювати рішення щодо покриття для схвалення або відхилення вимог
- Організовувати послуги та вирішувати питання, пов’язані з орендою автомобілів, ремонтом транспортних засобів і простими страховими випадками щодо житла
- Ініціювати й обробляти страхові виплати
- Врегульовувати страхові випадки або рекомендувати суми врегулювання в межах наданих повноважень
- Виявляти додаткові ризики та відкривати підвипадки
- За потреби передавати матеріали на розслідування
- Пояснювати застрахованим рішення щодо покриття
- Відповідати на запитання заявників і пояснювати деталі виплат
- Вести повну документацію щодо страхових випадків
- Переглядати й оновлювати відкриті та закриті резерви з урахуванням поточних ризиків
- Оцінювати можливості отримання придатних залишків і суброгації
- Своєчасно завершувати страхові випадки
- Дотримуватися застосовних вимог законодавства штату
- Пояснювати учасникам основні процедури розгляду страхових випадків
- Підтримувати задоволеність учасників, дотримуючись стандартів і цілей обслуговування клієнтів
- Використовувати системи страхових випадків та інформаційні ресурси, зокрема FACTS, CPS, Point of Sale, IPM, інтранет/інтернет, посібники й моделі кол-центру
- Виконувати більшість щоденної роботи дистанційно з домашнього офісу, відвідуючи офіс або подорожуючи за потреби для виконання доручень, зустрічей, співпраці чи командних заходів
Вимоги
- Пройти схвалене AAA навчання роботі в кол-центрі, відповідну програму підготовки фахівця ACG зі страхових випадків, а також постійне навчання й сертифікацію за посадою
- Мати право отримати й зберігати ліцензію страхового оцінювача у відповідному штаті або штатах
- Мати досвід реєстрації відомостей FNOL і відповідей на запити щодо страхових випадків із використанням ПК та програм, як-от системи страхових випадків ACG, Microsoft Word і Excel
- Уміти читати й розуміти інструменти, посібники та робочі моделі Customer Care
- Уміти виконувати базові обчислення, зокрема додавання, віднімання та обчислення відсотків
- Уміти оцінювати проблеми й розробляти рішення
- Розуміти правила та процедури обробки страхових випадків
- Знати загальні функції врегулювання та системи обробки страхових випадків
- Знати правила професійного телефонного спілкування
- Мати сильні навички міжособистісного спілкування, комунікації, усного й письмового мовлення та активного слухання
- Уміти вивчати й застосовувати принципи аналізу полісів і страхового покриття
- Уміти вивчати кодування, оформлення та процеси обробки винятків за страховими виплатами
- Уміти вивчати проактивну взаємодію з учасниками та розв’язання проблем
- Уміти вивчати покриття оренди автомобілів
- Уміти вивчати правила й процедури щодо страхових випадків
- Уміти вивчати базове оцінювання ремонту автомобілів і житла та перевірки відповідності вимогам
- Уміти вивчати вимоги законодавства штату
- Уміти виявляти й передавати можливості суброгації, зокрема основи відповідальності незастрахованих автомобілістів у Мічигані
- Розуміти ситуації страхового шахрайства та розпізнавати потенційні ознаки
- Уміти готувати письмову кореспонденцію та визначати пріоритети в роботі зі страховими випадками
- Пройти щонайменше один загальний курс AAA зі страхових полісів або навчання з полісів, недбалості та страхування без встановлення вини протягом дев’яти місяців після працевлаштування
- Уміти ініціювати контакти й ефективно спілкуватися з громадськістю та діловими партнерами через вихідні канали
- Уміти самостійно працювати під тиском і ефективно взаємодіяти в команді
- Уміти чітко спілкуватися телефоном
- Уміти своєчасно вводити й підтримувати точну інформацію
- Бути здатним перебувати в сидячому положенні більшу частину робочого дня
- Бути готовим і здатним працювати за нестандартним графіком, включно з вихідними та святковими днями
- Бажано: ступінь молодшого спеціаліста з ділового адміністрування або спорідненої дисципліни чи еквівалентний релевантний досвід
- Бажано: курси Insurance Institute of America або порівнянна освіта у сфері страхування
- Бажаний досвід у страхуванні, автомобільних, медичних або юридичних послугах, кол-центрах, автоматизованих системах ACG, розслідуванні та розв’язанні проблем зі страховими випадками або підтримці страхових випадків
- Бажані знання страхових операцій ACG, основ ремонту автомобілів і житла, оцінювання вартості, законів штату про страхування, нормативної відповідності, термінології полісів майнового страхування та страхування відповідальності, стандартів якості врегулювання, відповідальності, недбалості, принципів No-Fault і суброгації
- Проживати в межах 50 миль від Дірборна, штат Мічиган
- Мати регулярну й надійну відвідуваність
- Погодитися на перевірку біографічних даних і тестування на наркотики в разі пропозиції працевлаштування
Переваги
- Можливість отримання щорічної стимулювальної премії
- Вибір медичних планів, зокрема варіантів, що дають право на HSA
- Покриття витрат на рецептурні препарати
- Стоматологічне та офтальмологічне покриття
- Програма допомоги працівникам
- Базове страхування життя за рахунок компанії
- Додаткове страхування життя та утриманців за вибором
- Короткострокове й довгострокове страхування непрацездатності
- Додаткове страхування критичних захворювань, нещасних випадків і домашніх тварин за вибором
- План 401(k) із внесками компанії та додатковим внеском компанії
- Варіанти ощадного рахунку для медичних витрат і рахунку гнучких витрат
- Оплачувана відпустка
- Десять оплачуваних компанією святкових днів на рік для працівників із повною зайнятістю
- Один день психічного здоров’я, два плаваючі святкові дні та один волонтерський день для працівників із повною зайнятістю
- Оплачувана відпустка у зв’язку з народженням дитини, втратою близької людини, виконанням обов’язків присяжного та військовою службою
- Допомога в оплаті навчання до 5250 доларів США на рік, при цьому ACG покриває 80%
- Повне відшкодування витрат на відповідні програми професійної сертифікації
- Можливості кар’єрного розвитку та просування
- Безкоштовне членство в AAA з допомогою на дорозі та знижками на подорожі
- Допомога при усиновленні
- Гібридний формат роботи