Ang AAA ay isang pederasyon ng mga kaakibat na automobile club na naglilingkod sa mga miyembro sa pamamagitan ng mga serbisyong may kaugnayan sa sasakyan, paglalakbay, seguro, at logistika. Kabilang sa mga alok nito ang agarang tulong sa tabing-daan, mga mapagkukunan para sa pagpaplano ng paglalakbay, mga mapa at gabay, at mga diskuwento para sa miyembro na makukuha sa buong Estados Unidos at sa iba’t ibang bansa. Nagpapatakbo ang bawat club sa sarili nitong heograpikong lugar habang sumusunod sa magkakaparehong pamantayan ng AAA, na lumilikha ng lokal na network ng serbisyo na may mas malawak na suporta para sa mga miyembrong naglalakbay sa loob ng bansa o sa ibang bansa.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer ng Claims - Dearborn, MI (Hybrid)
Humahawak ng unang ulat ng pagkawala, mga desisyon sa coverage, bayad, at simpleng claim para sa mga miyembro ng AAA sa Michigan. Sumusuporta sa mga miyembro sa insurance, roadside assistance, paglalakbay, at serbisyong pinansyal.
Paglalarawan
- Maging unang kontak para sa mga miyembrong nag-uulat ng pagkawala
- Suportahan ang mga miyembro sa buong proseso ng claim nang propesyonal, may malasakit, at mahusay
- Itala ang first notice of loss (FNOL) para sa lahat ng produkto ng polisiya
- Sagutin ang mga tanong tungkol sa claim sa telepono, website ng ACG, at iba pang channel
- Suriin ang mga papasok na claim para sa kwalipikasyon sa one-touch adjudication
- Tayahin ang uri at lawak ng pagkawala at beripikahin ang iniulat na impormasyon
- Suriin ang mga ulat na legal, pulis, at sunog kung kinakailangan
- Ipaliwanag ang mga probisyon ng polisiya at ilapat ang mga desisyon sa coverage upang aprubahan o tanggihan ang mga claim
- Ayusin ang mga serbisyo at lutasin ang mga isyung may kinalaman sa rental car, pagkukumpuni ng sasakyan, at simpleng claim sa bahay
- Simulan at iproseso ang mga bayad sa claim
- Ayusin ang mga claim o magrekomenda ng halaga ng settlement sa loob ng awtorisadong limitasyon
- Tukuyin ang karagdagang exposure at magtatag ng mga sub-claim
- I-refer ang mga file para sa imbestigasyon kung naaangkop
- Ipaliwanag sa mga insured ang mga desisyon sa coverage
- Sagutin ang mga tanong ng claimant at linawin ang mga detalye ng bayad
- Panatilihin ang kumpletong dokumentasyon ng claim
- Suriin at i-update ang bukas at saradong reserves upang tumugma sa kasalukuyang exposure
- Tayahin ang mga pagkakataon para sa salvage at subrogation
- Agad na tapusin ang pagsasara ng claim
- Sundin ang naaangkop na mga kinakailangan sa regulasyon ng estado
- Ipaliwanag sa mga miyembro ang mga pangunahing pamamaraan ng claim
- Suportahan ang kasiyahan ng miyembro habang tinutupad ang mga pamantayan at layunin ng customer service
- Gamitin ang mga claim system at mapagkukunan ng impormasyon tulad ng FACTS, CPS, Point of Sale, IPM, intranet/internet, mga manual, at mga modelo ng call center
- Isagawa ang karamihan ng araw-araw na trabaho mula sa home office, na may pagpasok sa opisina o paglalakbay para sa mga itinakdang tungkulin, pagpupulong, pakikipagtulungan, o team-building
Mga Kinakailangan
- Kumpletuhin ang pagsasanay sa call center na inaprubahan ng AAA, ang naaangkop na ACG Claim Representative Training program, at tuloy-tuloy na pagsasanay at sertipikasyong partikular sa tungkulin
- Maging kwalipikadong kumuha at magpanatili ng lisensiya bilang adjuster sa naaangkop na estado o mga estado
- Karanasan sa pagtatala ng mga detalye ng FNOL at pagsagot sa mga tanong sa claim gamit ang PC at software tulad ng ACG claim systems, Microsoft Word, at Excel
- Kayang basahin at unawain ang Customer Care tools, manual, at operating model
- Kayang magsagawa ng mga pangunahing kalkulasyon, kabilang ang pagdaragdag, pagbabawas, at porsiyento
- Kayang magsuri ng mga isyu at bumuo ng solusyon
- May pag-unawa sa mga patakaran at pamamaraan sa pagproseso ng claim
- Pamilyar sa mga pangkalahatang gawain sa claim at claim-processing system
- May kaalaman sa propesyonal na etiketa sa telepono
- May mahusay na interpersonal, komunikasyon, pagsasalita, pagsulat, at aktibong pakikinig
- Kayang matutuhan at ilapat ang pagsusuri ng polisiya at mga prinsipyo ng coverage
- Kayang matutuhan ang coding, pag-isyu, at mga proseso ng exception sa bayad sa claim
- Kayang matutuhan ang maagap na pakikipag-ugnayan sa miyembro at paglutas ng isyu
- Kayang matutuhan ang coverage para sa car rental
- Kayang matutuhan ang mga patakaran at pamamaraan sa claim
- Kayang matutuhan ang mga pangunahing estimate sa pagkukumpuni ng sasakyan at bahay at mga compliance review
- Kayang matutuhan ang mga kinakailangan sa regulasyon ng estado
- Kayang tukuyin at i-refer ang mga pagkakataon sa subrogation, kabilang ang mga pangunahing kaalaman sa pananagutan ng uninsured motorist sa Michigan
- Kayang unawain ang mga sitwasyon ng insurance fraud at makilala ang mga posibleng palatandaan
- Kayang maghanda ng nakasulat na korespondensiya at magtakda ng prayoridad sa gawaing may kinalaman sa claim
- Kumpletuhin ang kahit isang AAA general claim policy course o policy, negligence, at no-fault training sa loob ng siyam na buwan mula sa pagkuha
- Kayang magsimula ng kontak at epektibong makipag-usap sa publiko at mga business partner sa pamamagitan ng outbound channel
- Kayang magtrabaho nang mag-isa sa ilalim ng pressure at epektibong makapag-ambag sa isang team
- Kayang makipag-usap nang malinaw sa telepono
- Kayang magpasok at magpanatili ng tumpak na impormasyon agad
- Kayang manatiling nakaupo sa halos buong araw ng trabaho
- Handa at kayang magtrabaho sa mga hindi karaniwang shift, kabilang ang weekend at holiday
- Mas gusto: Associate degree sa Business Administration o kaugnay na disiplina, o katumbas na kaugnay na karanasan
- Mas gusto: Coursework mula sa Insurance Institute of America o maihahambing na edukasyon sa insurance
- Mas gusto ang karanasan sa insurance, automotive, medical, o legal services; call center; ACG automated systems; pagsisiyasat at paglutas ng problema sa claim; o claim support
- Mas gusto ang kaalaman sa ACG insurance operations, mga batayan ng pagkukumpuni ng sasakyan at bahay, cost estimation, batas sa insurance ng estado, regulatory compliance, wika ng property at casualty policy, claim quality standards, liability, negligence, No-Fault principles, at subrogation
- Nakatira sa loob ng 50 milya mula sa Dearborn, Michigan
- Panatilihin ang regular at maaasahang pagpasok
- Pumayag sa background check at drug screening kung alukin ng trabaho
Mga Benepisyo
- Pagkakataon para sa taunang incentive bonus
- Mga pagpipiliang medical plan, kabilang ang mga opsyong kwalipikado sa HSA
- Coverage para sa inireresetang gamot
- Dental at vision coverage
- Employee Assistance Program
- Basic life insurance na binabayaran ng kumpanya
- Opsyonal na supplemental life at dependent coverage
- Short- at long-term disability coverage
- Opsyonal na critical illness, accident, at pet insurance
- 401(k) plan na may company match at karagdagang kontribusyon ng kumpanya
- Mga opsyon sa Health Savings Account at Flexible Spending Account
- Bayad na time off
- Sampung holiday na binabayaran ng kumpanya bawat taon para sa full-time employees
- Isang mental health day, dalawang floating holiday, at isang volunteer day para sa full-time employees
- Bayad na parental, bereavement, jury duty, at military leave
- Tuition assistance na hanggang $5,250 bawat taon, na 80% ay sakop ng ACG
- Buong reimbursement para sa mga kwalipikadong professional certification program
- Mga pagkakataon sa career development at advancement
- Libreng AAA membership na may roadside assistance at travel discounts
- Adoption assistance
- Hybrid na arrangement sa trabaho