AAA — это объединение автомобильных клубов, которые обслуживают своих участников, предлагая услуги, связанные с автомобилями, путешествиями, страхованием и логистикой. В число предложений входят экстренная помощь на дороге, ресурсы для планирования поездок, карты и путеводители, а также скидки для участников, доступные по всей территории США и за рубежом. Отдельные клубы работают в своих географических зонах, соблюдая общие стандарты AAA, что формирует локальную сеть обслуживания с широкой поддержкой участников, путешествующих по стране или за границу.
Специалист по обслуживанию клиентов по страховым случаям — Дирборн, Мичиган (гибридный формат)
Специалист по страховым случаям принимает первоначальные сообщения о происшествиях, принимает решения о покрытии, обрабатывает выплаты и простые страховые случаи для участников AAA в Мичигане. Оказывает поддержку по вопросам страхования, помощи на дорогах, путешествий и финансовых услуг.
Описание
- Быть первым контактным лицом для участников, сообщающих об убытках
- Поддерживать участников на всех этапах рассмотрения страхового случая профессионально, внимательно и эффективно
- Регистрировать первоначальное сообщение об убытке (FNOL) по всем страховым продуктам
- Отвечать на вопросы по страховым случаям по телефону, через веб-сайт ACG и другие каналы
- Проверять входящие страховые случаи на соответствие требованиям для рассмотрения в одно касание
- Оценивать характер и масштаб убытков и проверять сообщенную информацию
- При необходимости изучать юридические документы, полицейские и пожарные отчеты
- Толковать положения полисов и принимать решения о покрытии для одобрения или отклонения требований
- Организовывать услуги и решать вопросы, связанные с арендой автомобилей, ремонтом транспортных средств и простыми страховыми случаями по жилью
- Инициировать и обрабатывать страховые выплаты
- Урегулировать страховые случаи или рекомендовать суммы урегулирования в пределах предоставленных полномочий
- Выявлять дополнительные риски и открывать субслучаи
- При необходимости направлять материалы на расследование
- Объяснять застрахованным решения по покрытию
- Отвечать на вопросы заявителей и разъяснять детали выплат
- Вести полную документацию по страховым случаям
- Проверять и обновлять открытые и закрытые резервы с учетом текущих рисков
- Оценивать возможности получения годных остатков и суброгации
- Своевременно закрывать страховые случаи
- Соблюдать применимые требования законодательства штата
- Объяснять участникам основные процедуры рассмотрения страховых случаев
- Поддерживать удовлетворенность участников, соблюдая стандарты и цели клиентского обслуживания
- Использовать системы страховых случаев и информационные ресурсы, включая FACTS, CPS, Point of Sale, IPM, интранет/интернет, руководства и модели колл-центра
- Выполнять большую часть ежедневной работы удаленно из домашнего офиса, посещая офис или выезжая по необходимости для выполнения поручений, встреч, совместной работы или командных мероприятий
Требования
- Пройти одобренное AAA обучение работе в колл-центре, соответствующую программу подготовки специалиста ACG по страховым случаям, а также постоянное обучение и сертификацию по должности
- Иметь право получить и сохранять лицензию страхового оценщика в соответствующем штате или штатах
- Иметь опыт регистрации сведений FNOL и ответов на запросы по страховым случаям с использованием ПК и программ, таких как системы страховых случаев ACG, Microsoft Word и Excel
- Уметь читать и понимать инструменты, руководства и рабочие модели Customer Care
- Уметь выполнять базовые расчеты, включая сложение, вычитание и вычисление процентов
- Уметь оценивать проблемы и разрабатывать решения
- Понимать правила и процедуры обработки страховых случаев
- Знать общие функции страхового урегулирования и системы обработки страховых случаев
- Знать правила профессионального телефонного общения
- Обладать сильными навыками межличностного общения, коммуникации, устной и письменной речи и активного слушания
- Уметь изучать и применять принципы анализа полисов и страхового покрытия
- Уметь изучать кодирование, оформление и обработку исключений по страховым выплатам
- Уметь изучать проактивное взаимодействие с участниками и разрешение проблем
- Уметь изучать покрытие аренды автомобилей
- Уметь изучать правила и процедуры по страховым случаям
- Уметь изучать базовую оценку ремонта автомобилей и домов и проверки соответствия требованиям
- Уметь изучать требования законодательства штата
- Уметь выявлять и направлять возможности суброгации, включая основы ответственности незастрахованных автомобилистов в Мичигане
- Понимать ситуации страхового мошенничества и распознавать возможные признаки
- Уметь готовить письменную переписку и расставлять приоритеты в работе со страховыми случаями
- Пройти как минимум один общий курс AAA по страховым полисам либо обучение по полисам, небрежности и страхованию без установления вины в течение девяти месяцев после приема на работу
- Уметь инициировать контакты и эффективно общаться с населением и деловыми партнерами по исходящим каналам
- Уметь самостоятельно работать под давлением и эффективно взаимодействовать в команде
- Уметь ясно общаться по телефону
- Уметь своевременно вводить и поддерживать точную информацию
- Быть способным находиться в сидячем положении большую часть рабочего дня
- Быть готовым и способным работать по нестандартному графику, включая выходные и праздничные дни
- Желательно: степень младшего специалиста по деловому администрированию или смежной дисциплине либо эквивалентный релевантный опыт
- Желательно: курсы Insurance Institute of America или сопоставимое образование в сфере страхования
- Желателен опыт в страховании, автомобильных, медицинских или юридических услугах, колл-центрах, автоматизированных системах ACG, расследовании и разрешении проблем по страховым случаям или поддержке страховых случаев
- Желательно знание страховых операций ACG, основ ремонта автомобилей и домов, оценки стоимости, законодательства штата о страховании, нормативного соответствия, терминологии полисов имущества и ответственности, стандартов качества урегулирования, ответственности, небрежности, принципов No-Fault и суброгации
- Проживать в пределах 50 миль от Дирборна, штат Мичиган
- Сохранять регулярную и надежную посещаемость
- Согласиться на проверку биографических данных и тестирование на наркотики в случае предложения о работе
Преимущества
- Возможность получения ежегодной стимулирующей премии
- Выбор медицинских планов, включая варианты с правом на HSA
- Покрытие расходов на рецептурные препараты
- Стоматологическое и офтальмологическое страхование
- Программа помощи сотрудникам
- Базовое страхование жизни за счет компании
- Дополнительное страхование жизни и страхование иждивенцев по выбору
- Краткосрочное и долгосрочное страхование нетрудоспособности
- Дополнительное страхование тяжелых заболеваний, несчастных случаев и домашних животных по выбору
- План 401(k) с соответствующими взносами компании и дополнительным взносом компании
- Варианты счета HSA и счета гибких расходов
- Оплачиваемый отпуск
- Десять оплачиваемых компанией праздничных дней в году для сотрудников с полной занятостью
- Один день психического здоровья, два плавающих праздничных дня и один день волонтерской деятельности для сотрудников с полной занятостью
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком, в связи с утратой, исполнением обязанностей присяжного и военной службой
- Помощь в оплате обучения до 5250 долларов в год, при этом ACG покрывает 80%
- Полное возмещение расходов на соответствующие программы профессиональной сертификации
- Возможности карьерного развития и продвижения
- Бесплатное членство в AAA с помощью на дорогах и скидками на путешествия
- Помощь при усыновлении
- Гибридный формат работы