AAA je federace přidružených automobilových klubů, která svým členům poskytuje služby související s automobily, cestováním, pojištěním a logistikou. Nabídka zahrnuje nouzovou silniční asistenci, zdroje pro plánování cest, mapy a průvodce i členské slevy dostupné po celých Spojených státech a mezinárodně. Jednotlivé kluby působí ve vlastních geografických oblastech a zároveň dodržují společné standardy AAA, čímž vytvářejí místní servisní síť s širší podporou pro členy cestující po zemi i do zahraničí.
Specialista zákaznického servisu pro pojistné události — Dearborn, Michigan (hybridní režim)
Specialista na pojistné události vyřizuje prvotní hlášení škod, rozhodnutí o krytí, platby a jednoduché škody pro členy AAA v Michiganu. Poskytuje podporu v oblasti pojištění, silniční asistence, cestování a finančních služeb.
Popis
- Být prvním kontaktním místem pro členy hlásící škody
- Podporovat členy v průběhu celého procesu likvidace škod profesionálně, empaticky a efektivně
- Zaznamenávat prvotní hlášení škody (FNOL) u všech pojistných produktů
- Odpovídat na dotazy týkající se škod telefonicky, prostřednictvím webu ACG a dalších kanálů
- Prověřovat příchozí škody z hlediska způsobilosti k vyřízení jediným kontaktem
- Posuzovat povahu a rozsah škod a ověřovat nahlášené informace
- V případě potřeby zkoumat právní, policejní a hasičské zprávy
- Vykládat ustanovení pojistných smluv a rozhodovat o krytí při schválení nebo zamítnutí nároků
- Zajišťovat služby a řešit problémy týkající se pronájmu vozidel, oprav vozidel a jednoduchých škod na domácnostech
- Zahajovat a zpracovávat pojistné platby
- Vypořádávat škody nebo doporučovat částky vyrovnání v rámci schválených pravomocí
- Rozpoznávat další expozice a zakládat dílčí škody
- V případě potřeby předávat spisy k vyšetřování
- Vysvětlovat pojištěným rozhodnutí o krytí
- Odpovídat na dotazy žadatelů a objasňovat podrobnosti plateb
- Vést úplnou dokumentaci pojistných událostí
- Kontrolovat a aktualizovat otevřené i uzavřené rezervy tak, aby odrážely aktuální expozice
- Posuzovat možnosti záchrany a subrogace
- Včas uzavírat pojistné události
- Dodržovat příslušné regulační požadavky jednotlivých států
- Vysvětlovat členům základní postupy při řešení škod
- Podporovat spokojenost členů při plnění standardů a cílů zákaznického servisu
- Používat systémy pro likvidaci škod a informační zdroje, jako jsou FACTS, CPS, Point of Sale, IPM, intranet/internet, příručky a modely call centra
- Většinu každodenní práce vykonávat na dálku z domácí kanceláře, s docházkou do kanceláře nebo cestováním podle potřeby kvůli přiděleným úkolům, schůzkám, spolupráci nebo teambuildingovým aktivitám
Požadavky
- Absolvovat školení práce v call centru schválené AAA, příslušný školicí program ACG pro pracovníky likvidace škod a průběžné školení a certifikaci specifické pro danou roli
- Splňovat podmínky pro získání a udržení licence likvidátora v příslušném státě nebo státech
- Mít zkušenosti se zaznamenáváním údajů FNOL a odpovídáním na dotazy týkající se škod pomocí počítačů a softwaru, jako jsou systémy ACG pro likvidaci škod, Microsoft Word a Excel
- Umět číst a rozumět nástrojům, příručkám a provozním modelům Customer Care
- Umět provádět základní výpočty včetně sčítání, odčítání a procent
- Umět posuzovat problémy a vytvářet řešení
- Rozumět zásadám a postupům zpracování škod
- Znát obecné funkce likvidace škod a systémy jejich zpracování
- Znát pravidla profesionální telefonní etikety
- Mít silné interpersonální, komunikační, ústní, písemné a aktivní poslechové dovednosti
- Umět se učit a uplatňovat principy analýzy pojistných smluv a krytí
- Umět se učit kódování, vystavování pojistných plateb a procesy řešení výjimek
- Umět se učit proaktivní komunikaci se členy a řešení problémů
- Umět se učit krytí pronájmu vozidel
- Umět se učit zásady a postupy při řešení škod
- Umět se učit základy odhadů oprav automobilů a domácností a kontroly souladu
- Umět se učit regulační požadavky jednotlivých států
- Umět identifikovat a předávat příležitosti k subrogaci včetně základů odpovědnosti nepojištěných motoristů v Michiganu
- Rozumět situacím pojistných podvodů a rozpoznávat jejich možné ukazatele
- Umět připravovat písemnou korespondenci a určovat priority práce související se škodami
- Absolvovat alespoň jeden obecný kurz AAA o pojistných smlouvách nebo školení o pojistných smlouvách, nedbalosti a bezvadovém systému do devíti měsíců od nástupu
- Umět navázat kontakt a efektivně komunikovat s veřejností a obchodními partnery prostřednictvím odchozích kanálů
- Umět pracovat samostatně pod tlakem a efektivně přispívat týmu
- Umět jasně komunikovat po telefonu
- Umět včas zadávat a udržovat přesné informace
- Být schopen většinu pracovního dne sedět
- Být ochoten a schopen pracovat v nestandardních směnách včetně víkendů a svátků
- Výhodou: vyšší odborné nebo bakalářské vzdělání v oboru obchodní administrativa či příbuzném oboru nebo odpovídající relevantní zkušenost
- Výhodou: kurzy Insurance Institute of America nebo srovnatelné vzdělání v oblasti pojišťovnictví
- Výhodou jsou zkušenosti v pojišťovnictví, automobilových, zdravotnických nebo právních službách, call centrech, automatizovaných systémech ACG, vyšetřování a řešení problémů souvisejících se škodami nebo podpoře při likvidaci škod
- Výhodou jsou znalosti pojišťovacích operací ACG, základů oprav automobilů a domácností, odhadování nákladů, státních pojistných zákonů, regulatorního souladu, jazyka majetkových a odpovědnostních pojistných smluv, standardů kvality likvidace škod, odpovědnosti, nedbalosti, principů No-Fault a subrogace
- Bydlet do 50 mil od Dearbornu v Michiganu
- Udržovat pravidelnou a spolehlivou docházku
- V případě nabídky zaměstnání souhlasit s prověrkou a testem na drogy
Benefity
- Možnost získat roční motivační bonus
- Výběr zdravotních plánů včetně variant způsobilých pro HSA
- Krytí léků na předpis
- Zubní a oční pojištění
- Program pomoci zaměstnancům
- Základní životní pojištění hrazené společností
- Dobrovolné doplňkové životní pojištění a pojištění závislých osob
- Krátkodobé a dlouhodobé pojištění pracovní neschopnosti
- Dobrovolné pojištění kritických onemocnění, úrazové pojištění a pojištění domácích zvířat
- Plán 401(k) s dorovnáním společnosti a dalším příspěvkem společnosti
- Možnosti zdravotního spořicího účtu a účtu flexibilních výdajů
- Placené volno
- Deset placených firemních svátků ročně pro zaměstnance na plný úvazek
- Jeden den duševního zdraví, dva pohyblivé svátky a jeden dobrovolnický den pro zaměstnance na plný úvazek
- Placené volno při narození dítěte, úmrtí blízké osoby, výkonu porotní služby a vojenské službě
- Příspěvek na školné až do výše 5250 dolarů ročně, přičemž ACG hradí 80 %
- Plná úhrada způsobilých programů profesní certifikace
- Příležitosti k profesnímu rozvoji a kariérnímu postupu
- Bezplatné členství v AAA se silniční asistencí a slevami na cestování
- Příspěvek na adopci
- Hybridní režim práce