AAA to federacja zrzeszonych klubów motoryzacyjnych, które świadczą swoim członkom usługi związane z motoryzacją, podróżami, ubezpieczeniami i logistyką. Oferta obejmuje awaryjną pomoc drogową, materiały ułatwiające planowanie podróży, mapy i przewodniki, a także zniżki dla członków dostępne w całych Stanach Zjednoczonych i za granicą. Poszczególne kluby działają na własnych obszarach geograficznych, przestrzegając wspólnych standardów AAA, co tworzy lokalną sieć usług zapewniającą szersze wsparcie członkom podróżującym po kraju lub za granicę.
Specjalista ds. obsługi klienta w zakresie szkód — Dearborn, Michigan (praca hybrydowa)
Specjalista ds. szkód obsługuje pierwsze zgłoszenia szkód, decyzje dotyczące zakresu ochrony, wypłaty i proste szkody dla członków AAA w stanie Michigan. Wspiera członków w sprawach ubezpieczeń, pomocy drogowej, podróży i usług finansowych.
Opis
- Być pierwszym punktem kontaktu dla członków zgłaszających szkody
- Wspierać członków na każdym etapie procesu likwidacji szkody profesjonalnie, empatycznie i sprawnie
- Rejestrować pierwsze zawiadomienie o szkodzie (FNOL) dla wszystkich produktów ubezpieczeniowych
- Odpowiadać na pytania dotyczące szkód telefonicznie, za pośrednictwem strony ACG i innych kanałów
- Weryfikować napływające szkody pod kątem kwalifikacji do obsługi w jednym kontakcie
- Oceniać charakter i zakres szkód oraz weryfikować przekazane informacje
- W razie potrzeby analizować dokumenty prawne oraz raporty policyjne i strażackie
- Interpretować postanowienia polis i podejmować decyzje dotyczące ochrony w celu zatwierdzenia lub odrzucenia roszczeń
- Organizować usługi i rozwiązywać problemy związane z wynajmem samochodów, naprawami pojazdów i prostymi szkodami mieszkaniowymi
- Inicjować i przetwarzać wypłaty odszkodowań
- Rozliczać szkody lub rekomendować kwoty ugód w ramach przyznanych uprawnień
- Rozpoznawać dodatkowe ekspozycje i tworzyć szkody podrzędne
- W razie potrzeby kierować sprawy do dochodzenia
- Wyjaśniać ubezpieczonym decyzje dotyczące zakresu ochrony
- Odpowiadać na pytania osób zgłaszających roszczenia i wyjaśniać szczegóły płatności
- Prowadzić kompletną dokumentację szkód
- Przeglądać i aktualizować otwarte i zamknięte rezerwy, aby odzwierciedlały bieżące ekspozycje
- Oceniać możliwości odzysku i subrogacji
- Terminowo zamykać szkody
- Przestrzegać obowiązujących wymogów regulacyjnych danego stanu
- Wyjaśniać członkom podstawowe procedury dotyczące szkód
- Wspierać satysfakcję członków, realizując standardy i cele obsługi klienta
- Korzystać z systemów obsługi szkód i zasobów informacyjnych, takich jak FACTS, CPS, Point of Sale, IPM, intranet/internet, podręczniki i modele call center
- Wykonywać większość codziennych obowiązków zdalnie z domowego biura, z obecnością w biurze lub podróżami w związku z przydzielonymi zadaniami, spotkaniami, współpracą lub wydarzeniami integracyjnymi
Wymagania
- Ukończyć zatwierdzone przez AAA szkolenie call center, odpowiedni program szkoleniowy ACG dla przedstawiciela ds. szkód oraz bieżące szkolenia i certyfikację właściwe dla stanowiska
- Kwalifikować się do uzyskania i utrzymania licencji rzeczoznawcy w odpowiednim stanie lub stanach
- Mieć doświadczenie w rejestrowaniu danych FNOL i odpowiadaniu na pytania dotyczące szkód z użyciem komputerów oraz oprogramowania, takiego jak systemy szkodowe ACG, Microsoft Word i Excel
- Umieć czytać i rozumieć narzędzia, podręczniki i modele operacyjne Customer Care
- Umieć wykonywać podstawowe obliczenia, w tym dodawanie, odejmowanie i obliczanie procentów
- Umieć oceniać problemy i opracowywać rozwiązania
- Rozumieć zasady i procedury przetwarzania szkód
- Znać ogólne funkcje likwidacji szkód i systemy ich przetwarzania
- Znać zasady profesjonalnej obsługi telefonicznej
- Mieć wysokie umiejętności interpersonalne, komunikacyjne, mówienia, pisania i aktywnego słuchania
- Umieć uczyć się i stosować zasady analizy polis oraz zakresu ochrony
- Umieć uczyć się kodowania, wystawiania wypłat i procesów obsługi wyjątków
- Umieć uczyć się proaktywnego kontaktu z członkami i rozwiązywania problemów
- Umieć uczyć się zakresu ochrony wynajmu samochodu
- Umieć uczyć się zasad i procedur dotyczących szkód
- Umieć uczyć się podstawowych kosztorysów napraw samochodów i domów oraz kontroli zgodności
- Umieć uczyć się wymogów regulacyjnych danego stanu
- Umieć identyfikować i przekazywać możliwości subrogacji, w tym podstawy odpowiedzialności nieubezpieczonych kierowców w Michigan
- Rozumieć sytuacje związane z oszustwami ubezpieczeniowymi i rozpoznawać ich potencjalne oznaki
- Umieć przygotowywać korespondencję pisemną i ustalać priorytety pracy związanej ze szkodami
- Ukończyć co najmniej jeden ogólny kurs AAA dotyczący polis lub szkolenie z zakresu polis, zaniedbania i ubezpieczenia bez winy w ciągu dziewięciu miesięcy od zatrudnienia
- Umieć inicjować kontakt i skutecznie komunikować się z opinią publiczną oraz partnerami biznesowymi za pośrednictwem kanałów wychodzących
- Umieć pracować samodzielnie pod presją i skutecznie współpracować w zespole
- Umieć jasno komunikować się telefonicznie
- Umieć szybko wprowadzać i utrzymywać dokładne informacje
- Móc pozostawać w pozycji siedzącej przez większość dnia pracy
- Być gotowym i zdolnym do pracy na niestandardowych zmianach, w tym w weekendy i święta
- Preferowane: stopień associate degree z administracji biznesowej lub pokrewnej dziedziny albo równoważne odpowiednie doświadczenie
- Preferowane: kursy Insurance Institute of America lub porównywalne wykształcenie ubezpieczeniowe
- Preferowane doświadczenie w ubezpieczeniach, usługach motoryzacyjnych, medycznych lub prawnych, call center, zautomatyzowanych systemach ACG, badaniu i rozwiązywaniu problemów dotyczących szkód lub wsparciu procesu likwidacji szkód
- Preferowana znajomość operacji ubezpieczeniowych ACG, podstaw napraw samochodów i domów, szacowania kosztów, stanowych przepisów ubezpieczeniowych, zgodności regulacyjnej, języka polis majątkowych i odpowiedzialności cywilnej, standardów jakości szkód, odpowiedzialności, zaniedbania, zasad No-Fault i subrogacji
- Mieszkać w promieniu 50 mil od Dearborn w stanie Michigan
- Utrzymywać regularną i niezawodną obecność w pracy
- Wyrazić zgodę na weryfikację przeszłości i badanie na obecność narkotyków w razie otrzymania oferty zatrudnienia
Benefity
- Możliwość otrzymania corocznej premii motywacyjnej
- Wybór planów medycznych, w tym opcji kwalifikujących do HSA
- Ubezpieczenie leków na receptę
- Ubezpieczenie dentystyczne i okulistyczne
- Program pomocy pracownikom
- Podstawowe ubezpieczenie na życie opłacane przez firmę
- Dobrowolne dodatkowe ubezpieczenie na życie i ubezpieczenie osób zależnych
- Krótkoterminowe i długoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy
- Dobrowolne ubezpieczenie od poważnych chorób, wypadków i ubezpieczenie zwierząt
- Plan 401(k) z dopłatą firmy i dodatkową składką firmy
- Opcje HSA i konta elastycznych wydatków
- Płatny czas wolny
- Dziesięć świąt opłacanych przez firmę każdego roku dla pracowników pełnoetatowych
- Jeden dzień zdrowia psychicznego, dwa dni świąteczne do wykorzystania w dowolnym terminie i jeden dzień wolontariatu dla pracowników pełnoetatowych
- Płatny urlop rodzicielski, okolicznościowy, na pełnienie funkcji ławnika i wojskowy
- Dofinansowanie nauki do 5250 dolarów rocznie, przy czym ACG pokrywa 80%
- Pełny zwrot kosztów kwalifikowanych programów certyfikacji zawodowej
- Możliwości rozwoju kariery i awansu
- Bezpłatne członkostwo AAA z pomocą drogową i zniżkami na podróże
- Pomoc adopcyjna
- Hybrydowy model pracy