LogoFresh Jobs Ahead
AAA
AAA
5.001 – 10.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BAsuransiLogistikOtomotif
AAA adalah federasi klub otomotif yang berafiliasi dan melayani anggota melalui layanan otomotif, perjalanan, asuransi, serta logistik. Penawarannya mencakup bantuan darurat di jalan, sumber daya perencanaan perjalanan, peta dan panduan, serta diskon anggota yang tersedia di seluruh Amerika Serikat dan secara internasional. Setiap klub beroperasi di wilayah geografisnya sendiri dengan mengikuti standar AAA bersama, sehingga membentuk jaringan layanan lokal dengan dukungan yang lebih luas bagi anggota yang bepergian di dalam negeri maupun ke luar negeri.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Perwakilan Layanan Pelanggan Klaim - Dearborn, MI (Hibrida)

Menangani laporan awal kerugian, keputusan pertanggungan, pembayaran, dan klaim sederhana bagi anggota AAA di Michigan. Mendukung anggota dalam layanan asuransi, bantuan di jalan, perjalanan, dan keuangan.

USAmerika SerikatMIMichigan
$19 – $22 / jam
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Menjadi kontak pertama bagi anggota yang melaporkan kerugian
  • Mendukung anggota selama proses klaim dengan profesionalisme, empati, dan efisiensi
  • Mencatat pemberitahuan awal kerugian (FNOL) untuk semua produk polis
  • Menjawab pertanyaan klaim melalui telepon, situs web ACG, dan saluran lainnya
  • Menyaring klaim masuk untuk menentukan kelayakan adjudikasi satu sentuhan
  • Menilai sifat dan cakupan kerugian serta memverifikasi informasi yang dilaporkan
  • Memeriksa laporan hukum, kepolisian, dan kebakaran bila diperlukan
  • Menafsirkan ketentuan polis dan menerapkan keputusan pertanggungan untuk menyetujui atau menolak klaim
  • Mengatur layanan dan menyelesaikan masalah terkait mobil sewaan, perbaikan kendaraan, dan klaim rumah sederhana
  • Memulai dan memproses pembayaran klaim
  • Menyelesaikan klaim atau merekomendasikan jumlah penyelesaian dalam batas kewenangan
  • Mengenali eksposur tambahan dan membuat subklaim
  • Meneruskan berkas untuk penyelidikan bila diperlukan
  • Menjelaskan keputusan pertanggungan kepada tertanggung
  • Menjawab pertanyaan pengaju klaim dan menjelaskan rincian pembayaran
  • Memelihara dokumentasi klaim yang lengkap
  • Meninjau dan memperbarui cadangan terbuka dan tertutup agar mencerminkan eksposur saat ini
  • Menilai peluang penyelamatan dan subrogasi
  • Menyelesaikan penutupan klaim dengan segera
  • Mematuhi persyaratan peraturan negara bagian yang berlaku
  • Menjelaskan prosedur dasar klaim kepada anggota
  • Mendukung kepuasan anggota sambil memenuhi standar dan sasaran layanan pelanggan
  • Menggunakan sistem klaim dan sumber informasi seperti FACTS, CPS, Point of Sale, IPM, intranet/internet, manual, dan model pusat panggilan
  • Melaksanakan sebagian besar pekerjaan harian dari rumah, dengan kehadiran di kantor atau perjalanan untuk tugas, rapat, kolaborasi, atau kegiatan membangun tim

Persyaratan

  • Menyelesaikan pelatihan pusat panggilan yang disetujui AAA, program Pelatihan Perwakilan Klaim ACG yang sesuai, serta pelatihan dan sertifikasi berkelanjutan sesuai peran
  • Memenuhi syarat untuk memperoleh dan mempertahankan lisensi adjuster di negara bagian yang berlaku
  • Berpengalaman mencatat detail FNOL dan menjawab pertanyaan klaim menggunakan PC serta perangkat lunak seperti sistem klaim ACG, Microsoft Word, dan Excel
  • Mampu membaca dan memahami alat, manual, dan model operasional Customer Care
  • Mampu melakukan perhitungan dasar, termasuk penjumlahan, pengurangan, dan persentase
  • Mampu menilai masalah dan mengembangkan solusi
  • Memahami kebijakan dan prosedur pemrosesan klaim
  • Mengenal fungsi umum klaim dan sistem pemrosesan klaim
  • Menguasai etika telepon profesional
  • Memiliki keterampilan interpersonal, komunikasi, berbicara, menulis, dan mendengarkan aktif yang kuat
  • Mampu mempelajari dan menerapkan analisis polis serta prinsip pertanggungan
  • Mampu mempelajari pengodean, penerbitan, dan proses pengecualian pembayaran klaim
  • Mampu mempelajari pendekatan proaktif kepada anggota dan penyelesaian masalah
  • Mampu mempelajari pertanggungan mobil sewaan
  • Mampu mempelajari kebijakan dan prosedur klaim
  • Mampu mempelajari estimasi dasar perbaikan kendaraan dan rumah serta tinjauan kepatuhan
  • Mampu mempelajari persyaratan peraturan negara bagian
  • Mampu mengidentifikasi dan meneruskan peluang subrogasi, termasuk dasar tanggung jawab pengendara tanpa asuransi di Michigan
  • Mampu memahami situasi penipuan asuransi dan mengenali indikator yang mungkin
  • Mampu menyiapkan korespondensi tertulis dan memprioritaskan pekerjaan terkait klaim
  • Menyelesaikan setidaknya satu kursus kebijakan klaim umum AAA atau pelatihan polis, kelalaian, dan tanpa kesalahan dalam sembilan bulan sejak diterima bekerja
  • Mampu memulai kontak dan berkomunikasi efektif dengan publik serta mitra bisnis melalui saluran keluar
  • Mampu bekerja mandiri di bawah tekanan dan berkontribusi efektif dalam tim
  • Mampu berkomunikasi dengan jelas melalui telepon
  • Mampu memasukkan dan memelihara informasi secara akurat dan tepat waktu
  • Mampu tetap duduk selama sebagian besar hari kerja
  • Bersedia dan mampu bekerja dalam shift nonstandar, termasuk akhir pekan dan hari libur
  • Diutamakan: Gelar associate dalam Administrasi Bisnis atau bidang terkait, atau pengalaman relevan yang setara
  • Diutamakan: Kursus Insurance Institute of America atau pendidikan asuransi yang sebanding
  • Diutamakan pengalaman dalam layanan asuransi, otomotif, medis, atau hukum; pusat panggilan; sistem otomatis ACG; penyelidikan dan penyelesaian masalah klaim; atau dukungan klaim
  • Diutamakan pengetahuan tentang operasi asuransi ACG, dasar perbaikan kendaraan dan rumah, estimasi biaya, hukum asuransi negara bagian, kepatuhan peraturan, bahasa polis properti dan kecelakaan, standar kualitas klaim, tanggung jawab, kelalaian, prinsip No-Fault, dan subrogasi
  • Tinggal dalam radius 50 mil dari Dearborn, Michigan
  • Mempertahankan kehadiran yang teratur dan dapat diandalkan
  • Menyetujui pemeriksaan latar belakang dan tes narkoba jika ditawari pekerjaan

Tunjangan

  • Peluang bonus insentif tahunan
  • Pilihan paket medis, termasuk opsi yang memenuhi syarat HSA
  • Pertanggungan obat resep
  • Pertanggungan gigi dan penglihatan
  • Program Bantuan Karyawan
  • Asuransi jiwa dasar yang dibayar perusahaan
  • Pertanggungan jiwa tambahan dan tanggungan opsional
  • Pertanggungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
  • Asuransi penyakit kritis, kecelakaan, dan hewan peliharaan opsional
  • Paket 401(k) dengan kontribusi perusahaan dan kontribusi tambahan dari perusahaan
  • Pilihan Health Savings Account dan Flexible Spending Account
  • Cuti berbayar
  • Sepuluh hari libur yang dibayar perusahaan setiap tahun bagi karyawan penuh waktu
  • Satu hari kesehatan mental, dua hari libur fleksibel, dan satu hari sukarelawan bagi karyawan penuh waktu
  • Cuti berbayar untuk orang tua, berkabung, tugas juri, dan dinas militer
  • Bantuan biaya pendidikan hingga $5.250 per tahun, dengan 80% ditanggung ACG
  • Penggantian penuh untuk program sertifikasi profesional yang memenuhi syarat
  • Peluang pengembangan dan kemajuan karier
  • Keanggotaan AAA gratis dengan bantuan di jalan dan diskon perjalanan
  • Bantuan adopsi
  • Pengaturan kerja hibrida

Lowongan Terkait

Everybody Votes Campaign

Manajer Administrasi Senior, Kampanye Everybody Votes (Jarak Jauh, AS)

Everybody Votes Campaign
11 – 50 Karyawan
USAmerika Serikat
$101.000 – $119.500 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisManajer

Bermitra dengan CEO dalam operasional eksekutif, penjadwalan, rapat, dan hubungan pemangku kepentingan di Everybody Votes Campaign. Mendukung upaya organisasi untuk memperluas akses demokrasi di komunitas kulit berwarna.

Buka