
AAA เป็นสหพันธ์ของสโมสรรถยนต์ในเครือที่ให้บริการสมาชิกด้านยานยนต์ การเดินทาง ประกันภัย และโลจิสติกส์ บริการต่าง ๆ ครอบคลุมความช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน แหล่งข้อมูลสำหรับวางแผนการเดินทาง แผนที่และคู่มือ ตลอดจนส่วนลดสำหรับสมาชิกที่ใช้ได้ทั่วสหรัฐอเมริกาและในต่างประเทศ สโมสรแต่ละแห่งดำเนินงานในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของตนเองตามมาตรฐานร่วมของ AAA จึงเกิดเป็นเครือข่ายบริการระดับท้องถิ่นที่ให้การสนับสนุนสมาชิกอย่างครอบคลุมเมื่อเดินทางภายในประเทศหรือต่างประเทศ
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าด้านสินไหมทดแทน - เดียร์บอร์น มิชิแกน (ไฮบริด)
เจ้าหน้าที่สินไหมทดแทนดูแลการแจ้งเหตุสูญเสียครั้งแรก การตัดสินใจเรื่องความคุ้มครอง การจ่ายเงิน และเคสสินไหมที่ไม่ซับซ้อนสำหรับสมาชิก AAA ในรัฐมิชิแกน ให้บริการสมาชิกด้านประกันภัย บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน การเดินทาง และบริการทางการเงิน
รายละเอียด
- เป็นผู้ติดต่อเบื้องต้นสำหรับสมาชิกที่รายงานความเสียหาย
- สนับสนุนสมาชิกตลอดกระบวนการสินไหมด้วยความเป็นมืออาชีพ ความเข้าใจ และประสิทธิภาพ
- บันทึกการแจ้งเหตุสูญเสียครั้งแรก (FNOL) สำหรับผลิตภัณฑ์กรมธรรม์ทั้งหมด
- ตอบคำถามเกี่ยวกับสินไหมผ่านทางโทรศัพท์ เว็บไซต์ ACG และช่องทางอื่นๆ
- คัดกรองเคสสินไหมขาเข้าเพื่อพิจารณาสิทธิ์ในการพิจารณาเคสแบบขั้นตอนเดียว
- ประเมินลักษณะและขอบเขตของความเสียหาย พร้อมตรวจสอบข้อมูลที่รายงาน
- ตรวจสอบรายงานทางกฎหมาย รายงานตำรวจ และรายงานดับเพลิงเมื่อจำเป็น
- ตีความข้อกำหนดในกรมธรรม์และใช้การตัดสินใจด้านความคุ้มครองเพื่ออนุมัติหรือปฏิเสธสินไหม
- จัดเตรียมบริการและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับรถเช่า การซ่อมรถ และเคสสินไหมบ้านที่ไม่ซับซ้อน
- เริ่มต้นและดำเนินการจ่ายเงินสินไหม
- ยุติเคสสินไหมหรือเสนอจำนวนเงินยุติเคสภายในขอบเขตอำนาจที่ได้รับอนุมัติ
- ระบุความเสี่ยงเพิ่มเติมและจัดตั้งเคสสินไหมย่อย
- ส่งต่อแฟ้มงานเพื่อการตรวจสอบเมื่อเหมาะสม
- อธิบายผลการตัดสินใจด้านความคุ้มครองให้ผู้เอาประกันทราบ
- ตอบคำถามของผู้เรียกร้องสินไหมและชี้แจงรายละเอียดการจ่ายเงิน
- จัดเก็บเอกสารสินไหมให้ครบถ้วน
- ทบทวนและปรับปรุงเงินสำรองของเคสที่เปิดและปิดแล้วให้สอดคล้องกับความเสี่ยงปัจจุบัน
- ประเมินโอกาสในการกู้ซากทรัพย์สินและการรับช่วงสิทธิ์
- ปิดเคสสินไหมให้เสร็จสิ้นอย่างรวดเร็ว
- ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบของรัฐที่เกี่ยวข้อง
- อธิบายขั้นตอนพื้นฐานเกี่ยวกับสินไหมให้สมาชิกเข้าใจ
- สนับสนุนความพึงพอใจของสมาชิกพร้อมปฏิบัติตามมาตรฐานและเป้าหมายการบริการลูกค้า
- ใช้ระบบสินไหมและแหล่งข้อมูล เช่น FACTS, CPS, Point of Sale, IPM, อินทราเน็ต/อินเทอร์เน็ต คู่มือ และรูปแบบการทำงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์
- ทำงานประจำวันส่วนใหญ่จากระยะไกลที่สำนักงานภายในบ้าน โดยอาจต้องเข้าสำนักงานหรือเดินทางเพื่อปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย เข้าร่วมการประชุม การทำงานร่วมกัน หรือกิจกรรมสร้างทีม
คุณสมบัติ
- สำเร็จการฝึกอบรมศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ AAA อนุมัติ โปรแกรมฝึกอบรมตัวแทนสินไหม ACG ที่เหมาะสม และการฝึกอบรมกับการรับรองอย่างต่อเนื่องเฉพาะตำแหน่ง
- มีคุณสมบัติในการขอรับและคงไว้ซึ่งใบอนุญาตผู้ประเมินสินไหมในรัฐหรือรัฐต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์บันทึกรายละเอียด FNOL และตอบข้อซักถามเกี่ยวกับสินไหมโดยใช้คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลและซอฟต์แวร์ เช่น ระบบสินไหม ACG, Microsoft Word และ Excel
- สามารถอ่านและทำความเข้าใจเครื่องมือดูแลลูกค้า คู่มือ และรูปแบบการปฏิบัติงาน
- สามารถคำนวณพื้นฐาน รวมถึงการบวก การลบ และเปอร์เซ็นต์
- สามารถประเมินปัญหาและพัฒนาแนวทางแก้ไข
- เข้าใจนโยบายและขั้นตอนการดำเนินการสินไหม
- คุ้นเคยกับหน้าที่ทั่วไปด้านสินไหมและระบบดำเนินการสินไหม
- มีความรู้เรื่องมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ การสื่อสาร การพูด การเขียน และการฟังเชิงรุกที่ดี
- สามารถเรียนรู้และประยุกต์ใช้การวิเคราะห์กรมธรรม์และหลักการด้านความคุ้มครอง
- สามารถเรียนรู้การเข้ารหัส การออก และกระบวนการจัดการข้อยกเว้นของการจ่ายเงินสินไหม
- สามารถเรียนรู้การติดต่อสมาชิกเชิงรุกและการแก้ไขปัญหา
- สามารถเรียนรู้ความคุ้มครองรถเช่า
- สามารถเรียนรู้นโยบายและขั้นตอนการดำเนินการสินไหม
- สามารถเรียนรู้การประเมินราคาซ่อมรถยนต์และบ้านเบื้องต้น รวมถึงการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด
- สามารถเรียนรู้ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบของรัฐ
- สามารถระบุและส่งต่อโอกาสในการรับช่วงสิทธิ์ รวมถึงพื้นฐานความรับผิดจากผู้ขับขี่ที่ไม่มีประกันในรัฐมิชิแกน
- สามารถเข้าใจสถานการณ์การฉ้อโกงประกันภัยและระบุสัญญาณที่อาจบ่งชี้ได้
- สามารถจัดทำหนังสือโต้ตอบและจัดลำดับความสำคัญของงานที่เกี่ยวข้องกับสินไหม
- สำเร็จหลักสูตรนโยบายสินไหมทั่วไปของ AAA อย่างน้อยหนึ่งหลักสูตร หรือการฝึกอบรมด้านกรมธรรม์ ความประมาทเลินเล่อ และระบบไม่ต้องพิสูจน์ความผิดภายในเก้าเดือนนับจากวันที่เริ่มงาน
- สามารถเริ่มติดต่อและสื่อสารกับประชาชนและพันธมิตรทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางโทรออก
- สามารถทำงานอย่างอิสระภายใต้แรงกดดันและมีส่วนร่วมกับทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถสื่อสารทางโทรศัพท์ได้อย่างชัดเจน
- สามารถป้อนและดูแลรักษาข้อมูลที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็ว
- สามารถนั่งทำงานเป็นส่วนใหญ่ของวันทำงาน
- เต็มใจและสามารถทำงานเป็นกะที่ไม่เป็นมาตรฐาน รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์
- พิจารณาเป็นพิเศษ: วุฒิอนุปริญญาด้านบริหารธุรกิจหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องเทียบเท่า
- พิจารณาเป็นพิเศษ: ผ่านหลักสูตรของ Insurance Institute of America หรือการศึกษาด้านประกันภัยที่เทียบเท่า
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ด้านประกันภัย ยานยนต์ การแพทย์ หรือบริการทางกฎหมาย ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ระบบอัตโนมัติของ ACG การตรวจสอบและแก้ไขปัญหาสินไหม หรือการสนับสนุนงานสินไหม
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีความรู้เกี่ยวกับการดำเนินงานประกันภัยของ ACG พื้นฐานการซ่อมรถยนต์และบ้าน การประเมินต้นทุน กฎหมายประกันภัยของรัฐ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ ถ้อยคำในกรมธรรม์ประกันภัยทรัพย์สินและวินาศภัย มาตรฐานคุณภาพสินไหม ความรับผิด ความประมาทเลินเล่อ หลักการไม่ต้องพิสูจน์ความผิด และการรับช่วงสิทธิ์
- พักอาศัยภายในระยะ 50 ไมล์จากเดียร์บอร์น รัฐมิชิแกน
- รักษาการมาทำงานอย่างสม่ำเสมอและเชื่อถือได้
- ยินยอมให้ตรวจสอบประวัติและตรวจสารเสพติดหากได้รับการจ้างงาน
สวัสดิการ
- โอกาสได้รับโบนัสจูงใจประจำปี
- ตัวเลือกแผนการรักษาพยาบาล รวมถึงตัวเลือกที่มีสิทธิ์ใช้ HSA
- ความคุ้มครองยาตามใบสั่งแพทย์
- ความคุ้มครองทันตกรรมและสายตา
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- ประกันชีวิตพื้นฐานที่บริษัทจ่ายให้
- ประกันชีวิตเสริมและความคุ้มครองผู้ติดตามตามความสมัครใจ
- ความคุ้มครองทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- ประกันโรคร้ายแรง อุบัติเหตุ และสัตว์เลี้ยงตามความสมัครใจ
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัทและเงินสมทบเพิ่มเติมจากบริษัท
- ตัวเลือกบัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพและบัญชีค่าใช้จ่ายยืดหยุ่น
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
- วันหยุดสิบวันต่อปีที่บริษัทจ่ายให้สำหรับพนักงานเต็มเวลา
- วันสุขภาพจิตหนึ่งวัน วันหยุดลอยตัวสองวัน และวันอาสาสมัครหนึ่งวันสำหรับพนักงานเต็มเวลา
- การลาโดยได้รับค่าจ้างเพื่อเลี้ยงดูบุตร การไว้ทุกข์ การปฏิบัติหน้าที่ลูกขุน และการรับราชการทหาร
- ความช่วยเหลือด้านค่าเล่าเรียนสูงสุด 5,250 ดอลลาร์สหรัฐต่อปี โดย ACG ครอบคลุม 80%
- คืนเงินเต็มจำนวนสำหรับหลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพที่เข้าเกณฑ์
- โอกาสในการพัฒนาและก้าวหน้าในอาชีพ
- สมาชิก AAA ฟรี พร้อมบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนและส่วนลดการเดินทาง
- ความช่วยเหลือด้านการรับบุตรบุญธรรม
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด