AAA
AAA
AAA เป็นสหพันธ์ของสโมสรรถยนต์ในเครือที่ให้บริการสมาชิกด้านยานยนต์ การเดินทาง ประกันภัย และโลจิสติกส์ บริการต่าง ๆ ครอบคลุมความช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน แหล่งข้อมูลสำหรับวางแผนการเดินทาง แผนที่และคู่มือ ตลอดจนส่วนลดสำหรับสมาชิกที่ใช้ได้ทั่วสหรัฐอเมริกาและในต่างประเทศ สโมสรแต่ละแห่งดำเนินงานในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของตนเองตามมาตรฐานร่วมของ AAA จึงเกิดเป็นเครือข่ายบริการระดับท้องถิ่นที่ให้การสนับสนุนสมาชิกอย่างครอบคลุมเมื่อเดินทางภายในประเทศหรือต่างประเทศ

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าด้านสินไหมทดแทน - เดียร์บอร์น มิชิแกน (ไฮบริด)

เจ้าหน้าที่สินไหมทดแทนดูแลการแจ้งเหตุสูญเสียครั้งแรก การตัดสินใจเรื่องความคุ้มครอง การจ่ายเงิน และเคสสินไหมที่ไม่ซับซ้อนสำหรับสมาชิก AAA ในรัฐมิชิแกน ให้บริการสมาชิกด้านประกันภัย บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน การเดินทาง และบริการทางการเงิน

รายละเอียด

  • เป็นผู้ติดต่อเบื้องต้นสำหรับสมาชิกที่รายงานความเสียหาย
  • สนับสนุนสมาชิกตลอดกระบวนการสินไหมด้วยความเป็นมืออาชีพ ความเข้าใจ และประสิทธิภาพ
  • บันทึกการแจ้งเหตุสูญเสียครั้งแรก (FNOL) สำหรับผลิตภัณฑ์กรมธรรม์ทั้งหมด
  • ตอบคำถามเกี่ยวกับสินไหมผ่านทางโทรศัพท์ เว็บไซต์ ACG และช่องทางอื่นๆ
  • คัดกรองเคสสินไหมขาเข้าเพื่อพิจารณาสิทธิ์ในการพิจารณาเคสแบบขั้นตอนเดียว
  • ประเมินลักษณะและขอบเขตของความเสียหาย พร้อมตรวจสอบข้อมูลที่รายงาน
  • ตรวจสอบรายงานทางกฎหมาย รายงานตำรวจ และรายงานดับเพลิงเมื่อจำเป็น
  • ตีความข้อกำหนดในกรมธรรม์และใช้การตัดสินใจด้านความคุ้มครองเพื่ออนุมัติหรือปฏิเสธสินไหม
  • จัดเตรียมบริการและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับรถเช่า การซ่อมรถ และเคสสินไหมบ้านที่ไม่ซับซ้อน
  • เริ่มต้นและดำเนินการจ่ายเงินสินไหม
  • ยุติเคสสินไหมหรือเสนอจำนวนเงินยุติเคสภายในขอบเขตอำนาจที่ได้รับอนุมัติ
  • ระบุความเสี่ยงเพิ่มเติมและจัดตั้งเคสสินไหมย่อย
  • ส่งต่อแฟ้มงานเพื่อการตรวจสอบเมื่อเหมาะสม
  • อธิบายผลการตัดสินใจด้านความคุ้มครองให้ผู้เอาประกันทราบ
  • ตอบคำถามของผู้เรียกร้องสินไหมและชี้แจงรายละเอียดการจ่ายเงิน
  • จัดเก็บเอกสารสินไหมให้ครบถ้วน
  • ทบทวนและปรับปรุงเงินสำรองของเคสที่เปิดและปิดแล้วให้สอดคล้องกับความเสี่ยงปัจจุบัน
  • ประเมินโอกาสในการกู้ซากทรัพย์สินและการรับช่วงสิทธิ์
  • ปิดเคสสินไหมให้เสร็จสิ้นอย่างรวดเร็ว
  • ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบของรัฐที่เกี่ยวข้อง
  • อธิบายขั้นตอนพื้นฐานเกี่ยวกับสินไหมให้สมาชิกเข้าใจ
  • สนับสนุนความพึงพอใจของสมาชิกพร้อมปฏิบัติตามมาตรฐานและเป้าหมายการบริการลูกค้า
  • ใช้ระบบสินไหมและแหล่งข้อมูล เช่น FACTS, CPS, Point of Sale, IPM, อินทราเน็ต/อินเทอร์เน็ต คู่มือ และรูปแบบการทำงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์
  • ทำงานประจำวันส่วนใหญ่จากระยะไกลที่สำนักงานภายในบ้าน โดยอาจต้องเข้าสำนักงานหรือเดินทางเพื่อปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย เข้าร่วมการประชุม การทำงานร่วมกัน หรือกิจกรรมสร้างทีม

คุณสมบัติ

  • สำเร็จการฝึกอบรมศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ AAA อนุมัติ โปรแกรมฝึกอบรมตัวแทนสินไหม ACG ที่เหมาะสม และการฝึกอบรมกับการรับรองอย่างต่อเนื่องเฉพาะตำแหน่ง
  • มีคุณสมบัติในการขอรับและคงไว้ซึ่งใบอนุญาตผู้ประเมินสินไหมในรัฐหรือรัฐต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง
  • มีประสบการณ์บันทึกรายละเอียด FNOL และตอบข้อซักถามเกี่ยวกับสินไหมโดยใช้คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลและซอฟต์แวร์ เช่น ระบบสินไหม ACG, Microsoft Word และ Excel
  • สามารถอ่านและทำความเข้าใจเครื่องมือดูแลลูกค้า คู่มือ และรูปแบบการปฏิบัติงาน
  • สามารถคำนวณพื้นฐาน รวมถึงการบวก การลบ และเปอร์เซ็นต์
  • สามารถประเมินปัญหาและพัฒนาแนวทางแก้ไข
  • เข้าใจนโยบายและขั้นตอนการดำเนินการสินไหม
  • คุ้นเคยกับหน้าที่ทั่วไปด้านสินไหมและระบบดำเนินการสินไหม
  • มีความรู้เรื่องมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
  • มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ การสื่อสาร การพูด การเขียน และการฟังเชิงรุกที่ดี
  • สามารถเรียนรู้และประยุกต์ใช้การวิเคราะห์กรมธรรม์และหลักการด้านความคุ้มครอง
  • สามารถเรียนรู้การเข้ารหัส การออก และกระบวนการจัดการข้อยกเว้นของการจ่ายเงินสินไหม
  • สามารถเรียนรู้การติดต่อสมาชิกเชิงรุกและการแก้ไขปัญหา
  • สามารถเรียนรู้ความคุ้มครองรถเช่า
  • สามารถเรียนรู้นโยบายและขั้นตอนการดำเนินการสินไหม
  • สามารถเรียนรู้การประเมินราคาซ่อมรถยนต์และบ้านเบื้องต้น รวมถึงการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด
  • สามารถเรียนรู้ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบของรัฐ
  • สามารถระบุและส่งต่อโอกาสในการรับช่วงสิทธิ์ รวมถึงพื้นฐานความรับผิดจากผู้ขับขี่ที่ไม่มีประกันในรัฐมิชิแกน
  • สามารถเข้าใจสถานการณ์การฉ้อโกงประกันภัยและระบุสัญญาณที่อาจบ่งชี้ได้
  • สามารถจัดทำหนังสือโต้ตอบและจัดลำดับความสำคัญของงานที่เกี่ยวข้องกับสินไหม
  • สำเร็จหลักสูตรนโยบายสินไหมทั่วไปของ AAA อย่างน้อยหนึ่งหลักสูตร หรือการฝึกอบรมด้านกรมธรรม์ ความประมาทเลินเล่อ และระบบไม่ต้องพิสูจน์ความผิดภายในเก้าเดือนนับจากวันที่เริ่มงาน
  • สามารถเริ่มติดต่อและสื่อสารกับประชาชนและพันธมิตรทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางโทรออก
  • สามารถทำงานอย่างอิสระภายใต้แรงกดดันและมีส่วนร่วมกับทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • สามารถสื่อสารทางโทรศัพท์ได้อย่างชัดเจน
  • สามารถป้อนและดูแลรักษาข้อมูลที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็ว
  • สามารถนั่งทำงานเป็นส่วนใหญ่ของวันทำงาน
  • เต็มใจและสามารถทำงานเป็นกะที่ไม่เป็นมาตรฐาน รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์
  • พิจารณาเป็นพิเศษ: วุฒิอนุปริญญาด้านบริหารธุรกิจหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องเทียบเท่า
  • พิจารณาเป็นพิเศษ: ผ่านหลักสูตรของ Insurance Institute of America หรือการศึกษาด้านประกันภัยที่เทียบเท่า
  • พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ด้านประกันภัย ยานยนต์ การแพทย์ หรือบริการทางกฎหมาย ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ระบบอัตโนมัติของ ACG การตรวจสอบและแก้ไขปัญหาสินไหม หรือการสนับสนุนงานสินไหม
  • พิจารณาเป็นพิเศษหากมีความรู้เกี่ยวกับการดำเนินงานประกันภัยของ ACG พื้นฐานการซ่อมรถยนต์และบ้าน การประเมินต้นทุน กฎหมายประกันภัยของรัฐ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ ถ้อยคำในกรมธรรม์ประกันภัยทรัพย์สินและวินาศภัย มาตรฐานคุณภาพสินไหม ความรับผิด ความประมาทเลินเล่อ หลักการไม่ต้องพิสูจน์ความผิด และการรับช่วงสิทธิ์
  • พักอาศัยภายในระยะ 50 ไมล์จากเดียร์บอร์น รัฐมิชิแกน
  • รักษาการมาทำงานอย่างสม่ำเสมอและเชื่อถือได้
  • ยินยอมให้ตรวจสอบประวัติและตรวจสารเสพติดหากได้รับการจ้างงาน

สวัสดิการ

  • โอกาสได้รับโบนัสจูงใจประจำปี
  • ตัวเลือกแผนการรักษาพยาบาล รวมถึงตัวเลือกที่มีสิทธิ์ใช้ HSA
  • ความคุ้มครองยาตามใบสั่งแพทย์
  • ความคุ้มครองทันตกรรมและสายตา
  • โครงการช่วยเหลือพนักงาน
  • ประกันชีวิตพื้นฐานที่บริษัทจ่ายให้
  • ประกันชีวิตเสริมและความคุ้มครองผู้ติดตามตามความสมัครใจ
  • ความคุ้มครองทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
  • ประกันโรคร้ายแรง อุบัติเหตุ และสัตว์เลี้ยงตามความสมัครใจ
  • แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัทและเงินสมทบเพิ่มเติมจากบริษัท
  • ตัวเลือกบัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพและบัญชีค่าใช้จ่ายยืดหยุ่น
  • วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
  • วันหยุดสิบวันต่อปีที่บริษัทจ่ายให้สำหรับพนักงานเต็มเวลา
  • วันสุขภาพจิตหนึ่งวัน วันหยุดลอยตัวสองวัน และวันอาสาสมัครหนึ่งวันสำหรับพนักงานเต็มเวลา
  • การลาโดยได้รับค่าจ้างเพื่อเลี้ยงดูบุตร การไว้ทุกข์ การปฏิบัติหน้าที่ลูกขุน และการรับราชการทหาร
  • ความช่วยเหลือด้านค่าเล่าเรียนสูงสุด 5,250 ดอลลาร์สหรัฐต่อปี โดย ACG ครอบคลุม 80%
  • คืนเงินเต็มจำนวนสำหรับหลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพที่เข้าเกณฑ์
  • โอกาสในการพัฒนาและก้าวหน้าในอาชีพ
  • สมาชิก AAA ฟรี พร้อมบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนและส่วนลดการเดินทาง
  • ความช่วยเหลือด้านการรับบุตรบุญธรรม
  • รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด