AAA je federácia pridružených automobilových klubov, ktorá svojim členom poskytuje služby súvisiace s automobilizmom, cestovaním, poistením a logistikou. Jej ponuka zahŕňa núdzovú cestnú asistenciu, zdroje na plánovanie ciest, mapy a sprievodcov, ako aj členské zľavy dostupné v celých Spojených štátoch a na medzinárodnej úrovni. Jednotlivé kluby pôsobia vo vlastných geografických oblastiach a zároveň dodržiavajú spoločné štandardy AAA, čím vytvárajú miestnu servisnú sieť s rozsiahlejšou podporou pre členov cestujúcich doma aj v zahraničí.
Pracovník zákazníckeho servisu pre poistné udalosti – Dearborn, MI (hybridne)
Pracovník pre poistné udalosti vybavuje prvé hlásenia škôd, rozhodnutia o krytí, platby a jednoduché poistné udalosti pre členov AAA v Michigane. Pomáha členom v oblasti poistenia, cestnej asistencie, cestovania a finančných služieb.
Popis
- Slúžiť ako prvý kontakt pre členov hlásiacich škody
- Podporovať členov počas celého procesu vybavovania poistnej udalosti profesionálne, empaticky a efektívne
- Zaznamenávať prvé hlásenie škody (FNOL) pri všetkých poistných produktoch
- Odpovedať na otázky týkajúce sa poistných udalostí telefonicky, prostredníctvom webovej stránky ACG a ďalších kanálov
- Predbežne posudzovať prichádzajúce poistné udalosti z hľadiska oprávnenosti na jednorazové posúdenie
- Posudzovať povahu a rozsah škôd a overovať nahlásené informácie
- V prípade potreby skúmať právne, policajné a hasičské správy
- Interpretovať ustanovenia poistných zmlúv a uplatňovať rozhodnutia o krytí pri schvaľovaní alebo zamietaní poistných udalostí
- Zabezpečovať služby a riešiť problémy týkajúce sa prenájmu vozidiel, opráv vozidiel a jednoduchých poistných udalostí v domácnosti
- Iniciovať a spracúvať platby poistných udalostí
- Likvidovať poistné udalosti alebo odporúčať výšku plnenia v rámci schválených limitov
- Rozpoznávať ďalšie riziká a zakladať čiastkové poistné udalosti
- V prípade potreby postúpiť spisy na vyšetrovanie
- Vysvetľovať poisteným rozhodnutia o poistnom krytí
- Odpovedať na otázky žiadateľov o plnenie a objasňovať podrobnosti platieb
- Viesť úplnú dokumentáciu k poistným udalostiam
- Kontrolovať a aktualizovať otvorené aj uzavreté rezervy tak, aby odrážali aktuálne riziká
- Posudzovať možnosti zhodnotenia zvyškov a regresu
- Promptne uzatvárať poistné udalosti
- Dodržiavať príslušné štátne regulačné požiadavky
- Vysvetľovať členom základné postupy pri poistných udalostiach
- Podporovať spokojnosť členov pri plnení štandardov a cieľov zákazníckeho servisu
- Používať systémy na správu poistných udalostí a informačné zdroje, ako sú FACTS, CPS, Point of Sale, IPM, intranet/internet, príručky a modely call centra
- Väčšinu každodennej práce vykonávať na diaľku z domácej kancelárie, s dochádzaním do kancelárie alebo cestovaním podľa pridelených úloh, stretnutí, spolupráce či teambuildingových aktivít
Požiadavky
- Absolvovať školenie call centra schválené AAA, príslušný školiaci program ACG pre pracovníkov pre poistné udalosti a priebežné školenia a certifikácie špecifické pre danú pozíciu
- Spĺňať podmienky na získanie a udržanie licencie likvidátora poistných udalostí v príslušnom štáte alebo štátoch
- Skúsenosti so zaznamenávaním údajov FNOL a odpovedaním na otázky k poistným udalostiam s použitím počítačov a softvéru, ako sú systémy ACG na správu poistných udalostí, Microsoft Word a Excel
- Schopnosť čítať a rozumieť nástrojom, príručkám a prevádzkovým modelom zákazníckej starostlivosti
- Schopnosť vykonávať základné výpočty vrátane sčítania, odčítania a percent
- Schopnosť posudzovať problémy a vytvárať riešenia
- Porozumenie zásadám a postupom spracovania poistných udalostí
- Znalosť všeobecných funkcií pri poistných udalostiach a systémov na ich spracovanie
- Znalosť profesionálnej telefonickej etikety
- Vynikajúce medziľudské, komunikačné, rečnícke, písomné schopnosti a schopnosť aktívne počúvať
- Schopnosť naučiť sa a uplatňovať analýzu poistných zmlúv a princípy poistného krytia
- Schopnosť naučiť sa kódovanie, vystavovanie a procesy výnimiek pri platbách poistných udalostí
- Schopnosť naučiť sa proaktívne oslovovanie členov a riešenie problémov
- Schopnosť naučiť sa krytie prenájmu vozidiel
- Schopnosť naučiť sa zásady a postupy pri poistných udalostiach
- Schopnosť naučiť sa základné odhady opráv automobilov a domácností a kontroly súladu
- Schopnosť naučiť sa štátne regulačné požiadavky
- Schopnosť identifikovať a postúpiť príležitosti na regres vrátane základov zodpovednosti nepoistených motoristov v Michigane
- Schopnosť rozumieť situáciám poistných podvodov a rozpoznávať možné ukazovatele
- Schopnosť pripravovať písomnú korešpondenciu a určovať priority práce súvisiacej s poistnými udalosťami
- Do deviatich mesiacov od nástupu absolvovať aspoň jeden všeobecný kurz AAA o poistných zmluvách alebo školenie o poistných zmluvách, nedbanlivosti a bezvínnom systéme
- Schopnosť nadviazať kontakt a efektívne komunikovať s verejnosťou a obchodnými partnermi prostredníctvom odchádzajúcich kanálov
- Schopnosť pracovať samostatne pod tlakom a efektívne prispievať v tíme
- Schopnosť jasne komunikovať telefonicky
- Schopnosť promptne zadávať a udržiavať presné informácie
- Schopnosť zostať väčšinu pracovného dňa v sede
- Ochota a schopnosť pracovať v neštandardných zmenách vrátane víkendov a sviatkov
- Uprednostňuje sa: vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore podniková administratíva alebo príbuznom odbore, prípadne rovnocenná relevantná prax
- Uprednostňuje sa: kurzy Insurance Institute of America alebo porovnateľné vzdelanie v oblasti poistenia
- Uprednostňuje sa prax v poisťovníctve, automobilových, zdravotníckych alebo právnych službách, call centrách, automatizovaných systémoch ACG, vyšetrovaní a riešení problémov pri poistných udalostiach alebo podpore poistných udalostí
- Uprednostňuje sa znalosť poisťovacích operácií ACG, základov opráv automobilov a domácností, odhadu nákladov, štátnych poistných zákonov, regulačného súladu, jazyka majetkových a úrazových poistných zmlúv, štandardov kvality pri poistných udalostiach, zodpovednosti, nedbanlivosti, princípov bezvínneho systému a regresu
- Bývať do 50 míľ od Dearbornu v Michigane
- Udržiavať pravidelnú a spoľahlivú dochádzku
- Súhlasiť s preverovaním minulosti a testom na drogy v prípade ponuky zamestnania
Benefity
- Možnosť každoročného motivačného bonusu
- Výber zdravotných plánov vrátane možností oprávnených na HSA
- Krytie liekov na predpis
- Zubné a očné poistenie
- Program pomoci zamestnancom
- Základné životné poistenie hradené spoločnosťou
- Voliteľné doplnkové životné poistenie a poistenie závislých osôb
- Krátkodobé a dlhodobé poistenie pracovnej neschopnosti
- Voliteľné poistenie kritických chorôb, úrazové poistenie a poistenie domácich zvierat
- Plán 401(k) s príspevkom spoločnosti a dodatočným príspevkom spoločnosti
- Možnosti zdravotného sporiaceho účtu a flexibilného účtu výdavkov
- Platené voľno
- Desať sviatkov ročne platených spoločnosťou pre zamestnancov na plný úväzok
- Jeden deň duševného zdravia, dva pohyblivé sviatky a jeden deň dobrovoľníctva pre zamestnancov na plný úväzok
- Platené voľno pri narodení alebo adopcii dieťaťa, úmrtí v rodine, porotcovskej povinnosti a vojenskej službe
- Príspevok na školné do výšky 5 250 USD ročne, pričom ACG hradí 80 %
- Úplná úhrada oprávnených programov profesijnej certifikácie
- Príležitosti na kariérny rozvoj a postup
- Bezplatné členstvo v AAA s cestnou asistenciou a zľavami na cestovanie
- Príspevok na adopciu
- Hybridný spôsob práce