
AAA فدراسیونی از باشگاههای خودرویی وابسته است که از طریق خدمات مرتبط با خودرو، سفر، بیمه و لجستیک به اعضای خود خدمترسانی میکند. خدمات آن شامل امداد اضطراری جادهای، منابع برنامهریزی سفر، نقشهها و راهنماها، و تخفیفهای اعضا در سراسر ایالات متحده و در سطح بینالمللی است. باشگاههای مستقل در مناطق جغرافیایی خود فعالیت میکنند و از استانداردهای مشترک AAA پیروی میکنند؛ در نتیجه، شبکهای محلی از خدمات با پشتیبانی گستردهتر برای اعضایی که در داخل کشور یا خارج از آن سفر میکنند شکل میگیرد.
نماینده خدمات مشتری خسارت - دیربورن، میشیگان (ترکیبی)
رسیدگی به FNOL، تصمیمهای پوشش، پرداختها و خسارتهای ساده برای اعضای AAA در میشیگان. پشتیبانی از اعضا در حوزههای بیمه، امداد جادهای، سفر و خدمات مالی.
توضیحات
- بهعنوان نخستین مخاطب اعضایی که خسارت را گزارش میکنند فعالیت کنید
- با حرفهایگری، همدلی و کارآمدی در سراسر فرایند خسارت از اعضا پشتیبانی کنید
- اولین اعلام خسارت (FNOL) را برای همه محصولات بیمهای ثبت کنید
- از طریق تلفن، وبسایت ACG و کانالهای دیگر به پرسشهای مربوط به خسارت پاسخ دهید
- خسارتهای ورودی را از نظر واجد شرایط بودن برای رسیدگی یکمرحلهای غربال کنید
- ماهیت و دامنه خسارت را ارزیابی و اطلاعات گزارششده را راستیآزمایی کنید
- در صورت نیاز گزارشهای حقوقی، پلیس و آتشنشانی را بررسی کنید
- مفاد بیمهنامه را تفسیر کرده و با اعمال تصمیمهای پوشش، خسارتها را تأیید یا رد کنید
- خدمات مربوط به خودروهای اجارهای، تعمیر خودرو و خسارتهای ساده مالکان خانه را هماهنگ و مشکلات را حل کنید
- پرداختهای خسارت را آغاز و پردازش کنید
- در حدود اختیارات، خسارتها را تسویه یا مبالغ تسویه را پیشنهاد کنید
- مواجهههای بیشتر با خطر را شناسایی و خسارتهای فرعی ایجاد کنید
- در صورت مناسب بودن، پروندهها را برای بررسی ارجاع دهید
- تصمیمهای پوشش را برای بیمهشدگان توضیح دهید
- به پرسشهای مدعیان پاسخ داده و جزئیات پرداخت را روشن کنید
- مستندات کامل خسارت را نگهداری کنید
- ذخایر باز و بسته را برای انعکاس مواجهههای فعلی با خطر بررسی و بهروزرسانی کنید
- فرصتهای بازیافت و جانشینی را ارزیابی کنید
- بستن خسارتها را بهموقع تکمیل کنید
- الزامات مقرراتی ایالتی قابل اجرا را رعایت کنید
- روشهای پایه رسیدگی به خسارت را برای اعضا توضیح دهید
- ضمن رعایت استانداردها و اهداف خدمات مشتری، به رضایت اعضا کمک کنید
- از سامانهها و منابع اطلاعاتی خسارت مانند FACTS، CPS، Point of Sale، IPM، اینترانت/اینترنت، راهنماها و مدلهای مرکز تماس استفاده کنید
- بیشتر کار روزانه را از دفتر خانگی انجام دهید؛ برای وظایف محولشده، جلسات، همکاری یا فعالیتهای تیمسازی ممکن است حضور در دفتر یا سفر لازم باشد
شرایط لازم
- آموزش مرکز تماس مورد تأیید AAA، برنامه آموزشی مناسب نماینده خسارت ACG و آموزش و گواهینامههای مستمر مرتبط با نقش را تکمیل کنید
- واجد شرایط دریافت و حفظ مجوز ارزیاب خسارت در ایالت یا ایالتهای مربوط باشید
- تجربه ثبت جزئیات FNOL و پاسخگویی به پرسشهای خسارت با رایانه و نرمافزارهایی مانند سامانههای خسارت ACG، Microsoft Word و Excel
- توانایی خواندن و درک ابزارهای مراقبت از مشتری، راهنماها و مدلهای عملیاتی
- توانایی انجام محاسبات پایه، از جمله جمع، تفریق و درصد
- توانایی ارزیابی مسائل و ایجاد راهحل
- درک سیاستها و روشهای پردازش خسارت
- آشنایی با وظایف عمومی خسارت و سامانههای پردازش خسارت
- آگاهی از آداب حرفهای تلفن
- مهارتهای قوی بینفردی، ارتباطی، گفتاری، نوشتاری و گوشدادن فعال
- توانایی یادگیری و بهکارگیری تحلیل بیمهنامه و اصول پوشش
- توانایی یادگیری کدگذاری، صدور و فرایندهای استثنای پرداخت خسارت
- توانایی یادگیری ارتباط پیشگیرانه با اعضا و حل مسائل
- توانایی یادگیری پوشش خودروهای اجارهای
- توانایی یادگیری سیاستها و روشهای خسارت
- توانایی یادگیری برآوردهای پایه تعمیر خودرو و خانه و بررسیهای انطباق
- توانایی یادگیری الزامات مقرراتی ایالتی
- توانایی شناسایی و ارجاع فرصتهای جانشینی، از جمله مبانی مسئولیت راننده بدون بیمه در میشیگان
- توانایی درک موقعیتهای تقلب بیمهای و شناسایی نشانههای احتمالی
- توانایی تهیه مکاتبات کتبی و اولویتبندی کارهای مرتبط با خسارت
- تکمیل دستکم یک دوره عمومی سیاست خسارت AAA یا آموزش سیاست، تقصیر و بدون تقصیر ظرف نه ماه پس از استخدام
- توانایی آغاز تماس و ارتباط مؤثر با عموم و شرکای تجاری از طریق کانالهای خروجی
- توانایی کار مستقل زیر فشار و مشارکت مؤثر در تیم
- توانایی برقراری ارتباط روشن از طریق تلفن
- توانایی ورود و نگهداری سریع اطلاعات دقیق
- توانایی نشستن در بیشتر ساعات روز کاری
- تمایل و توانایی کار در شیفتهای غیرمعمول، از جمله آخر هفتهها و تعطیلات
- ترجیحی: مدرک کاردانی مدیریت کسبوکار یا رشته مرتبط، یا تجربه مرتبط معادل
- ترجیحی: گذراندن دورههای Insurance Institute of America یا آموزش بیمهای قابل مقایسه
- تجربه ترجیحی در بیمه، خودرو، خدمات پزشکی یا حقوقی؛ مراکز تماس؛ سامانههای خودکار ACG؛ بررسی و حل مسائل خسارت؛ یا پشتیبانی خسارت
- دانش ترجیحی از عملیات بیمه ACG، مبانی تعمیر خودرو و خانه، برآورد هزینه، قوانین بیمه ایالتی، انطباق مقرراتی، زبان بیمهنامههای اموال و مسئولیت، استانداردهای کیفیت خسارت، مسئولیت، تقصیر، اصول بدون تقصیر و جانشینی
- ساکن محدوده ۵۰ مایلی دیربورن، میشیگان باشید
- حضور منظم و قابل اتکا را حفظ کنید
- در صورت پیشنهاد استخدام، با بررسی سوابق و غربالگری مواد مخدر موافقت کنید
مزایا
- فرصت دریافت پاداش انگیزشی سالانه
- انتخابهای طرح پزشکی، از جمله گزینههای واجد شرایط HSA
- پوشش داروهای تجویزی
- پوشش دندانپزشکی و بینایی
- برنامه کمک به کارکنان
- بیمه پایه عمر با پرداخت شرکت
- بیمه عمر تکمیلی و پوشش افراد تحت تکفل بهصورت اختیاری
- پوشش ازکارافتادگی کوتاهمدت و بلندمدت
- بیمه اختیاری بیماریهای سخت، حوادث و حیوانات خانگی
- طرح 401(k) با مشارکت تطبیقی شرکت و مشارکت اضافی شرکت
- گزینههای حساب پسانداز سلامت و حساب هزینه انعطافپذیر
- مرخصی با حقوق
- ده تعطیلی با پرداخت شرکت در هر سال برای کارکنان تماموقت
- یک روز سلامت روان، دو تعطیلی شناور و یک روز داوطلبانه برای کارکنان تماموقت
- مرخصی با حقوق والدین، سوگواری، انجام وظیفه هیئت منصفه و نظامی
- کمکهزینه تحصیل تا سقف سالانه ۵۲۵۰ دلار، با پوشش ۸۰ درصدی توسط ACG
- بازپرداخت کامل برنامههای واجد شرایط گواهینامه حرفهای
- فرصتهای توسعه و پیشرفت شغلی
- عضویت رایگان AAA همراه با امداد جادهای و تخفیف سفر
- کمکهزینه فرزندخواندگی
- ترکیب کار حضوری و دورکاری