LogoFresh Jobs Ahead
AAA
AAA
5001 – 10.000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAutomociónLogísticaSeguros
AAA es una federación de clubes automovilísticos afiliados que presta servicios relacionados con la automoción, los viajes, los seguros y la logística. Su oferta incluye asistencia de emergencia en carretera, recursos para planificar viajes, mapas y guías, así como descuentos para socios disponibles en todo Estados Unidos y a nivel internacional. Cada club opera en su propia área geográfica siguiendo los estándares comunes de AAA, lo que crea una red de servicios locales con un respaldo más amplio para los socios que viajan dentro del país o al extranjero.
LinkedIn
Empleos de la empresa

Representante de Servicio al Cliente de Siniestros - Dearborn, MI (Híbrido)

Representante de siniestros que gestiona FNOL, decisiones de cobertura, pagos y siniestros sencillos para miembros de AAA en Michigan. Atiende a los miembros en seguros, asistencia en carretera, viajes y servicios financieros.

USEstados UnidosMIMíchigan
19 $ – 22 $ / hora
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Servir como contacto inicial para los miembros que notifican pérdidas
  • Apoyar a los miembros durante todo el proceso de siniestros con profesionalismo, empatía y eficiencia
  • Registrar el primer aviso de siniestro (FNOL) para todos los productos de póliza
  • Responder preguntas sobre siniestros por teléfono, el sitio web de ACG y otros canales
  • Examinar los siniestros recibidos para determinar si pueden resolverse mediante adjudicación de un solo contacto
  • Evaluar la naturaleza y el alcance de las pérdidas y verificar la información comunicada
  • Examinar informes legales, policiales y de bomberos cuando sea necesario
  • Interpretar las disposiciones de las pólizas y aplicar decisiones de cobertura para aprobar o rechazar siniestros
  • Coordinar servicios y resolver problemas relacionados con vehículos de alquiler, reparaciones de vehículos y siniestros sencillos de vivienda
  • Iniciar y tramitar pagos de siniestros
  • Liquidar siniestros o recomendar importes de liquidación dentro de los límites autorizados
  • Reconocer exposiciones adicionales y establecer sub-siniestros
  • Remitir expedientes para investigación cuando corresponda
  • Explicar a los asegurados las determinaciones de cobertura
  • Responder las preguntas de los reclamantes y aclarar los detalles de los pagos
  • Mantener la documentación completa de los siniestros
  • Revisar y actualizar las reservas abiertas y cerradas para reflejar las exposiciones actuales
  • Evaluar oportunidades de salvamento y subrogación
  • Completar oportunamente el cierre de los siniestros
  • Cumplir los requisitos normativos estatales aplicables
  • Explicar a los miembros los procedimientos básicos de los siniestros
  • Apoyar la satisfacción de los miembros cumpliendo las normas y objetivos de servicio al cliente
  • Utilizar sistemas de siniestros y recursos de información como FACTS, CPS, Point of Sale, IPM, la intranet e internet, manuales y modelos de centro de llamadas
  • Realizar la mayor parte del trabajo diario a distancia desde una oficina en casa, con asistencia a la oficina o viajes para tareas asignadas, reuniones, colaboración o actividades de formación de equipos

Requisitos

  • Completar la formación de centro de llamadas aprobada por AAA, el programa de formación correspondiente para representantes de siniestros de ACG y la formación y certificación continua específica del puesto
  • Cumplir los requisitos para obtener y conservar una licencia de ajustador en el estado o estados correspondientes
  • Experiencia registrando detalles del FNOL y respondiendo consultas sobre siniestros con PC y software como los sistemas de siniestros de ACG, Microsoft Word y Excel
  • Capacidad para leer y comprender las herramientas, los manuales y los modelos operativos de Atención al Cliente
  • Capacidad para realizar cálculos básicos, incluidas sumas, restas y porcentajes
  • Capacidad para evaluar problemas y desarrollar soluciones
  • Comprensión de las políticas y procedimientos de tramitación de siniestros
  • Familiaridad con las funciones generales de siniestros y los sistemas de tramitación de siniestros
  • Conocimiento de la etiqueta telefónica profesional
  • Sólidas habilidades interpersonales, de comunicación, expresión oral, redacción y escucha activa
  • Capacidad para aprender y aplicar el análisis de pólizas y los principios de cobertura
  • Capacidad para aprender la codificación, emisión y los procesos de excepciones de pagos de siniestros
  • Capacidad para aprender la comunicación proactiva con los miembros y la resolución de problemas
  • Capacidad para aprender la cobertura de vehículos de alquiler
  • Capacidad para aprender las políticas y procedimientos de siniestros
  • Capacidad para aprender estimaciones básicas de reparación de automóviles y viviendas y revisiones de cumplimiento
  • Capacidad para aprender los requisitos normativos estatales
  • Capacidad para identificar y remitir oportunidades de subrogación, incluidos los fundamentos de responsabilidad por conductores sin seguro en Michigan
  • Capacidad para comprender situaciones de fraude de seguros y reconocer posibles indicadores
  • Capacidad para preparar correspondencia escrita y priorizar el trabajo relacionado con siniestros
  • Completar al menos un curso general de pólizas de siniestros de AAA o una formación sobre pólizas, negligencia y seguro sin culpa dentro de los nueve meses posteriores a la contratación
  • Capacidad para iniciar el contacto y comunicarse eficazmente con el público y los socios comerciales mediante canales salientes
  • Capacidad para trabajar de forma independiente bajo presión y contribuir eficazmente en equipo
  • Capacidad para comunicarse con claridad por teléfono
  • Capacidad para introducir y mantener información precisa de forma oportuna
  • Capacidad para permanecer sentado durante la mayor parte de la jornada laboral
  • Disposición y capacidad para trabajar en turnos no estándar, incluidos fines de semana y días festivos
  • Se valorará: título de grado asociado en Administración de Empresas o una disciplina relacionada, o experiencia relevante equivalente
  • Se valorará: formación del Insurance Institute of America o educación comparable en seguros
  • Se valorará experiencia en seguros, servicios automotrices, médicos o jurídicos; centros de llamadas; sistemas automatizados de ACG; investigación y resolución de problemas de siniestros; o apoyo en siniestros
  • Se valorará conocimiento de las operaciones de seguros de ACG, fundamentos de reparación de automóviles y viviendas, estimación de costes, leyes estatales de seguros, cumplimiento normativo, lenguaje de pólizas de daños y responsabilidad civil, normas de calidad de siniestros, responsabilidad, negligencia, principios de seguro sin culpa y subrogación
  • Vivir a menos de 50 millas de Dearborn, Michigan
  • Mantener una asistencia regular y fiable
  • Dar consentimiento a una verificación de antecedentes y a una prueba de drogas si se ofrece el empleo

Beneficios

  • Posibilidad de bonificación anual por incentivos
  • Opciones de planes médicos, incluidas opciones elegibles para HSA
  • Cobertura de medicamentos con receta
  • Cobertura dental y oftalmológica
  • Programa de Asistencia al Empleado
  • Seguro de vida básico pagado por la empresa
  • Cobertura de vida suplementaria y para dependientes opcional
  • Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
  • Seguro opcional para enfermedades graves, accidentes y mascotas
  • Plan 401(k) con aportación de la empresa y una contribución adicional de la empresa
  • Opciones de Cuenta de Ahorros para la Salud y Cuenta de Gastos Flexibles
  • Tiempo libre remunerado
  • Diez días festivos pagados por la empresa cada año para empleados a tiempo completo
  • Un día de salud mental, dos días festivos flotantes y un día de voluntariado para empleados a tiempo completo
  • Permiso remunerado por maternidad y paternidad, duelo, servicio de jurado y servicio militar
  • Ayuda para la matrícula de hasta 5.250 dólares anuales, con el 80 % cubierto por ACG
  • Reembolso completo de programas de certificación profesional elegibles
  • Oportunidades de desarrollo y ascenso profesional
  • Membresía de AAA sin coste, con asistencia en carretera y descuentos en viajes
  • Ayuda para adopción
  • Modalidad de trabajo híbrida

Empleos relacionados

Serve Robotics

Analista financiero de planificación y análisis — Serve Robotics (remoto, EE. UU.)

Serve Robotics
51 – 200 Empleados
Patrocinador de visa H1BAlimentos y bebidasLogísticaTransporte
USEstados Unidos
100.000 $ – 125.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésPlanificación y análisis financiero
ERP

Apoya la elaboración de presupuestos, las previsiones y el modelado de escenarios para el negocio de entregas en aceras de Serve Robotics. Usa Excel avanzado, Google Sheets y ChatGPT para ofrecer análisis financieros útiles.

Abrir
Thomson Reuters

VP de Control Internacional — Thomson Reuters, Luxemburgo (Híbrido)

Thomson Reuters
Patrocinador de visa H1BConsultoríaLegalSeguros
LULuxemburgoHíbridoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésController
ERP

Dirige la información financiera legal global, los precios de transferencia y las operaciones contables en Thomson Reuters. Supervisa aproximadamente 200 entidades, 5.000 millones de dólares en flujos entre compañías y un equipo mundial de 100 profesionales contables.

Abrir