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AAA
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5.001 – 10.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BAutomotivoLogísticaSeguros
A AAA é uma federação de clubes automobilísticos afiliados que atende seus associados com serviços relacionados a automóveis, viagens, seguros e logística. Sua oferta inclui assistência emergencial na estrada, recursos para planejamento de viagens, mapas e guias, além de descontos para associados disponíveis em todo os Estados Unidos e internacionalmente. Cada clube atua em sua própria área geográfica seguindo os padrões compartilhados da AAA, formando uma rede de serviços locais com suporte mais amplo para associados que viajam pelo país ou para o exterior.
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Vagas da empresa

Representante de Atendimento ao Cliente de Sinistros - Dearborn, MI (Híbrido)

Representante de sinistros responsável por FNOL, decisões de cobertura, pagamentos e sinistros simples para membros da AAA em Michigan. Atende membros em seguros, assistência rodoviária, viagens e serviços financeiros.

USEstados UnidosMIMichigan
$ 19 – $ 22 / hora
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Atuar como contato inicial para membros que comunicam perdas
  • Apoiar os membros durante todo o processo de sinistros com profissionalismo, empatia e eficiência
  • Registrar o primeiro aviso de sinistro (FNOL) em todos os produtos de apólice
  • Responder a perguntas sobre sinistros por telefone, pelo site da ACG e por outros canais
  • Fazer a triagem dos sinistros recebidos para verificar a elegibilidade para adjudicação em um único contato
  • Avaliar a natureza e a extensão das perdas e verificar as informações comunicadas
  • Examinar relatórios jurídicos, policiais e de incêndio quando necessário
  • Interpretar as disposições das apólices e aplicar decisões de cobertura para aprovar ou negar sinistros
  • Organizar serviços e resolver problemas envolvendo carros alugados, reparos de veículos e sinistros simples de imóveis residenciais
  • Iniciar e processar pagamentos de sinistros
  • Liquidar sinistros ou recomendar valores de liquidação dentro dos limites autorizados
  • Identificar exposições adicionais e estabelecer subsinistros
  • Encaminhar arquivos para investigação quando apropriado
  • Explicar as determinações de cobertura aos segurados
  • Responder às perguntas dos reclamantes e esclarecer os detalhes dos pagamentos
  • Manter a documentação completa dos sinistros
  • Revisar e atualizar as reservas abertas e encerradas para refletir as exposições atuais
  • Avaliar oportunidades de salvados e sub-rogação
  • Concluir prontamente o encerramento dos sinistros
  • Cumprir os requisitos regulatórios estaduais aplicáveis
  • Explicar os procedimentos básicos de sinistros aos membros
  • Promover a satisfação dos membros ao cumprir os padrões e objetivos de atendimento ao cliente
  • Usar sistemas de sinistros e recursos de informação como FACTS, CPS, Point of Sale, IPM, intranet/internet, manuais e modelos de central de atendimento
  • Realizar a maior parte do trabalho diário remotamente, em um escritório residencial, com presença no escritório ou viagens para tarefas designadas, reuniões, colaboração ou atividades de integração da equipe

Requisitos

  • Concluir o treinamento de central de atendimento aprovado pela AAA, o programa apropriado de treinamento para representantes de sinistros da ACG e o treinamento e a certificação contínuos específicos da função
  • Ser elegível para obter e manter uma licença de regulador de sinistros no estado ou nos estados aplicáveis
  • Experiência em registrar detalhes do FNOL e responder a consultas sobre sinistros usando PCs e softwares como os sistemas de sinistros da ACG, Microsoft Word e Excel
  • Capacidade de ler e compreender as ferramentas, os manuais e os modelos operacionais de Atendimento ao Cliente
  • Capacidade de realizar cálculos básicos, incluindo adição, subtração e porcentagens
  • Capacidade de avaliar problemas e desenvolver soluções
  • Compreensão das políticas e dos procedimentos de processamento de sinistros
  • Familiaridade com funções gerais de sinistros e sistemas de processamento de sinistros
  • Conhecimento de etiqueta telefônica profissional
  • Fortes habilidades interpessoais, de comunicação, fala, escrita e escuta ativa
  • Capacidade de aprender e aplicar a análise de apólices e os princípios de cobertura
  • Capacidade de aprender a codificação, a emissão e os processos de exceção de pagamentos de sinistros
  • Capacidade de aprender a comunicação proativa com membros e a resolução de problemas
  • Capacidade de aprender a cobertura de aluguel de veículos
  • Capacidade de aprender as políticas e os procedimentos de sinistros
  • Capacidade de aprender estimativas básicas de reparos automotivos e residenciais e análises de conformidade
  • Capacidade de aprender os requisitos regulatórios estaduais
  • Capacidade de identificar e encaminhar oportunidades de sub-rogação, incluindo os fundamentos da responsabilidade por motoristas não segurados em Michigan
  • Capacidade de compreender situações de fraude em seguros e reconhecer possíveis indicadores
  • Capacidade de preparar correspondência escrita e priorizar o trabalho relacionado a sinistros
  • Concluir pelo menos um curso geral de apólices de sinistros da AAA ou um treinamento sobre apólices, negligência e seguro sem culpa dentro de nove meses após a contratação
  • Capacidade de iniciar contato e comunicar-se de forma eficaz com o público e parceiros comerciais por meio de canais ativos
  • Capacidade de trabalhar de forma independente sob pressão e contribuir efetivamente em equipe
  • Capacidade de comunicar-se claramente por telefone
  • Capacidade de inserir e manter informações precisas prontamente
  • Capacidade de permanecer sentado durante a maior parte do dia de trabalho
  • Disponibilidade e capacidade de trabalhar em turnos não convencionais, incluindo fins de semana e feriados
  • Preferencial: diploma de associado em Administração de Empresas ou área relacionada, ou experiência relevante equivalente
  • Preferencial: cursos do Insurance Institute of America ou formação comparável em seguros
  • Preferencial: experiência em seguros, serviços automotivos, médicos ou jurídicos; centrais de atendimento; sistemas automatizados da ACG; investigação e resolução de problemas de sinistros; ou suporte a sinistros
  • Preferencial: conhecimento das operações de seguros da ACG, fundamentos de reparos automotivos e residenciais, estimativa de custos, leis estaduais de seguros, conformidade regulatória, linguagem de apólices de propriedades e responsabilidades, padrões de qualidade de sinistros, responsabilidade civil, negligência, princípios de seguro sem culpa e sub-rogação
  • Morar a até 50 milhas de Dearborn, Michigan
  • Manter presença regular e confiável
  • Consentir com uma verificação de antecedentes e um teste de drogas caso seja oferecido emprego

Benefícios

  • Oportunidade de bônus anual por desempenho
  • Opções de planos médicos, incluindo opções elegíveis para HSA
  • Cobertura de medicamentos com receita
  • Cobertura odontológica e oftalmológica
  • Programa de Assistência ao Funcionário
  • Seguro de vida básico pago pela empresa
  • Cobertura opcional de vida suplementar e para dependentes
  • Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
  • Seguro opcional contra doenças graves, acidentes e para animais de estimação
  • Plano 401(k) com contrapartida da empresa e contribuição adicional da empresa
  • Opções de Conta Poupança para Saúde e Conta de Gastos Flexíveis
  • Tempo livre remunerado
  • Dez feriados pagos pela empresa por ano para funcionários em período integral
  • Um dia de saúde mental, dois feriados flutuantes e um dia de voluntariado para funcionários em período integral
  • Licença remunerada parental, por luto, serviço de júri e serviço militar
  • Auxílio para mensalidades de até US$ 5.250 por ano, com 80% cobertos pela ACG
  • Reembolso integral de programas de certificação profissional elegíveis
  • Oportunidades de desenvolvimento e progressão na carreira
  • Associação AAA gratuita, com assistência rodoviária e descontos em viagens
  • Auxílio para adoção
  • Modelo de trabalho híbrido

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