AAA là một liên đoàn gồm các câu lạc bộ ô tô liên kết, cung cấp cho hội viên các dịch vụ liên quan đến ô tô, du lịch, bảo hiểm và logistics. Các dịch vụ bao gồm hỗ trợ khẩn cấp bên đường, tài nguyên lập kế hoạch du lịch, bản đồ và cẩm nang, cùng các ưu đãi dành cho hội viên tại Hoa Kỳ và trên toàn thế giới. Mỗi câu lạc bộ hoạt động trong khu vực địa lý riêng theo các tiêu chuẩn chung của AAA, tạo nên một mạng lưới dịch vụ địa phương với sự hỗ trợ rộng khắp cho hội viên khi di chuyển trong nước hoặc ra nước ngoài.
Nhân viên Dịch vụ Khách hàng Bồi thường - Dearborn, MI (Kết hợp)
Đại diện bồi thường xử lý thông báo tổn thất ban đầu, quyết định phạm vi bảo hiểm, thanh toán và các hồ sơ bồi thường đơn giản cho hội viên AAA tại Michigan. Hỗ trợ hội viên về bảo hiểm, cứu hộ đường bộ, du lịch và dịch vụ tài chính.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ đầu tiên cho hội viên báo cáo tổn thất
- Hỗ trợ hội viên trong suốt quy trình bồi thường với sự chuyên nghiệp, đồng cảm và hiệu quả
- Ghi nhận thông báo tổn thất ban đầu (FNOL) cho tất cả sản phẩm hợp đồng bảo hiểm
- Trả lời câu hỏi về bồi thường qua điện thoại, trang web ACG và các kênh khác
- Sàng lọc hồ sơ bồi thường mới để xác định điều kiện giải quyết một chạm
- Đánh giá tính chất và phạm vi tổn thất, đồng thời xác minh thông tin được báo cáo
- Xem xét báo cáo pháp lý, báo cáo của cảnh sát và cứu hỏa khi cần
- Diễn giải các điều khoản hợp đồng và áp dụng quyết định về phạm vi bảo hiểm để chấp thuận hoặc từ chối bồi thường
- Sắp xếp dịch vụ và giải quyết vấn đề liên quan đến xe thuê, sửa chữa xe và các hồ sơ bồi thường nhà ở đơn giản
- Khởi tạo và xử lý các khoản thanh toán bồi thường
- Giải quyết hồ sơ hoặc đề xuất số tiền giải quyết trong giới hạn được ủy quyền
- Nhận diện các khoản phơi nhiễm bổ sung và lập hồ sơ bồi thường phụ
- Chuyển hồ sơ để điều tra khi phù hợp
- Giải thích quyết định về phạm vi bảo hiểm cho người được bảo hiểm
- Trả lời câu hỏi của người yêu cầu bồi thường và làm rõ chi tiết thanh toán
- Duy trì hồ sơ bồi thường đầy đủ
- Rà soát và cập nhật các khoản dự phòng đang mở và đã đóng để phản ánh mức phơi nhiễm hiện tại
- Đánh giá cơ hội thu hồi tài sản và truy đòi
- Hoàn tất việc đóng hồ sơ bồi thường kịp thời
- Tuân thủ các yêu cầu pháp lý hiện hành của tiểu bang
- Giải thích các quy trình bồi thường cơ bản cho hội viên
- Hỗ trợ sự hài lòng của hội viên đồng thời đáp ứng các tiêu chuẩn và mục tiêu dịch vụ khách hàng
- Sử dụng hệ thống bồi thường và các nguồn thông tin như FACTS, CPS, Point of Sale, IPM, mạng nội bộ/internet, sổ tay và mô hình trung tâm cuộc gọi
- Thực hiện phần lớn công việc hằng ngày từ xa tại văn phòng tại nhà, đồng thời đến văn phòng hoặc di chuyển để thực hiện nhiệm vụ được giao, tham dự cuộc họp, cộng tác hoặc hoạt động gắn kết đội nhóm
Yêu cầu
- Hoàn thành khóa đào tạo trung tâm cuộc gọi được AAA phê duyệt, chương trình Đào tạo Đại diện Bồi thường ACG phù hợp và các khóa đào tạo, chứng nhận liên tục theo vị trí
- Đủ điều kiện để xin và duy trì giấy phép giám định viên tại tiểu bang hoặc các tiểu bang áp dụng
- Có kinh nghiệm ghi nhận thông tin FNOL và trả lời yêu cầu về bồi thường bằng máy tính cá nhân và phần mềm như hệ thống bồi thường ACG, Microsoft Word và Excel
- Có khả năng đọc và hiểu các công cụ Chăm sóc Khách hàng, sổ tay và mô hình vận hành
- Có khả năng thực hiện các phép tính cơ bản, bao gồm cộng, trừ và phần trăm
- Có khả năng đánh giá vấn đề và xây dựng giải pháp
- Hiểu các chính sách và quy trình xử lý bồi thường
- Quen thuộc với các chức năng bồi thường chung và hệ thống xử lý bồi thường
- Nắm được phép xã giao chuyên nghiệp khi giao tiếp qua điện thoại
- Kỹ năng quan hệ liên cá nhân, giao tiếp, nói, viết và lắng nghe chủ động tốt
- Có khả năng học và áp dụng phân tích hợp đồng cũng như các nguyên tắc về phạm vi bảo hiểm
- Có khả năng học mã hóa, phát hành thanh toán bồi thường và quy trình xử lý ngoại lệ
- Có khả năng học cách chủ động tiếp cận hội viên và giải quyết vấn đề
- Có khả năng học phạm vi bảo hiểm xe thuê
- Có khả năng học các chính sách và quy trình bồi thường
- Có khả năng học các dự toán sửa chữa ô tô và nhà ở cơ bản cũng như hoạt động rà soát tuân thủ
- Có khả năng học các yêu cầu pháp lý của tiểu bang
- Có khả năng xác định và chuyển tiếp cơ hội truy đòi, bao gồm các nguyên tắc cơ bản về trách nhiệm của người lái xe không có bảo hiểm tại Michigan
- Có khả năng hiểu các tình huống gian lận bảo hiểm và nhận diện dấu hiệu tiềm ẩn
- Có khả năng soạn thảo thư từ bằng văn bản và sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc liên quan đến bồi thường
- Hoàn thành ít nhất một khóa học chính sách bồi thường chung của AAA hoặc khóa đào tạo về hợp đồng, sơ suất và bảo hiểm không do lỗi trong vòng chín tháng kể từ ngày tuyển dụng
- Có khả năng chủ động liên hệ và giao tiếp hiệu quả với công chúng và đối tác kinh doanh qua các kênh gọi ra
- Có khả năng làm việc độc lập dưới áp lực và đóng góp hiệu quả trong nhóm
- Có khả năng giao tiếp rõ ràng qua điện thoại
- Có khả năng nhập và duy trì thông tin chính xác kịp thời
- Có khả năng ngồi trong phần lớn thời gian làm việc
- Sẵn sàng và có khả năng làm việc theo ca không cố định, bao gồm cuối tuần và ngày lễ
- Ưu tiên: Bằng cao đẳng Quản trị Kinh doanh hoặc ngành liên quan, hoặc kinh nghiệm tương đương phù hợp
- Ưu tiên: Đã học các khóa của Viện Bảo hiểm Hoa Kỳ hoặc chương trình đào tạo bảo hiểm tương đương
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong bảo hiểm, ô tô, y tế hoặc dịch vụ pháp lý; trung tâm cuộc gọi; hệ thống tự động ACG; điều tra và giải quyết vấn đề bồi thường; hoặc hỗ trợ bồi thường
- Ưu tiên hiểu biết về hoạt động bảo hiểm ACG, nền tảng sửa chữa ô tô và nhà ở, ước tính chi phí, luật bảo hiểm tiểu bang, tuân thủ pháp lý, ngôn ngữ hợp đồng bảo hiểm tài sản và trách nhiệm, tiêu chuẩn chất lượng bồi thường, trách nhiệm pháp lý, sơ suất, nguyên tắc bảo hiểm không do lỗi và truy đòi
- Sống trong phạm vi 50 dặm từ Dearborn, Michigan
- Duy trì việc đi làm thường xuyên và đáng tin cậy
- Đồng ý kiểm tra lý lịch và xét nghiệm ma túy nếu được tuyển dụng
Phúc lợi
- Cơ hội nhận thưởng khuyến khích hằng năm
- Nhiều lựa chọn chương trình y tế, bao gồm các lựa chọn đủ điều kiện cho HSA
- Bảo hiểm thuốc kê đơn
- Bảo hiểm nha khoa và thị lực
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên
- Bảo hiểm nhân thọ cơ bản do công ty chi trả
- Bảo hiểm nhân thọ bổ sung và bảo hiểm cho người phụ thuộc tùy chọn
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, tai nạn và thú cưng tùy chọn
- Chương trình 401(k) với khoản đóng góp đối ứng của công ty và khoản đóng góp bổ sung của công ty
- Các lựa chọn Tài khoản Tiết kiệm Y tế và Tài khoản Chi tiêu Linh hoạt
- Thời gian nghỉ có lương
- Mười ngày lễ do công ty chi trả mỗi năm cho nhân viên toàn thời gian
- Một ngày chăm sóc sức khỏe tinh thần, hai ngày nghỉ linh hoạt và một ngày tình nguyện cho nhân viên toàn thời gian
- Nghỉ có lương khi chăm con, tang chế, thực hiện nghĩa vụ bồi thẩm đoàn và nghĩa vụ quân sự
- Hỗ trợ học phí tối đa 5.250 USD mỗi năm, trong đó ACG chi trả 80%
- Hoàn trả toàn bộ chi phí cho các chương trình chứng nhận nghề nghiệp đủ điều kiện
- Cơ hội phát triển và thăng tiến nghề nghiệp
- Hội viên AAA miễn phí kèm cứu hộ đường bộ và ưu đãi du lịch
- Hỗ trợ nhận con nuôi
- Mô hình làm việc kết hợp