Η AAA είναι μια ομοσπονδία συνεργαζόμενων λεσχών αυτοκινήτου που εξυπηρετούν τα μέλη τους μέσω υπηρεσιών που σχετίζονται με το αυτοκίνητο, τα ταξίδια, την ασφάλιση και την εφοδιαστική. Οι παροχές της περιλαμβάνουν επείγουσα οδική βοήθεια, πόρους για τον σχεδιασμό ταξιδιών, χάρτες και οδηγούς, καθώς και εκπτώσεις μελών που είναι διαθέσιμες σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες και διεθνώς. Οι επιμέρους λέσχες λειτουργούν στις δικές τους γεωγραφικές περιοχές, ακολουθώντας παράλληλα τα κοινά πρότυπα της AAA, δημιουργώντας ένα τοπικό δίκτυο υπηρεσιών με ευρύτερη υποστήριξη για τα μέλη που ταξιδεύουν εντός ή εκτός χώρας.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών Αποζημιώσεων - Ντίρμπορν, Μίσιγκαν (Υβριδική εργασία)
Εκπρόσωπος αποζημιώσεων που διαχειρίζεται την αρχική αναγγελία ζημιάς, τις αποφάσεις κάλυψης, τις πληρωμές και τις απλές αποζημιώσεις για μέλη της AAA στο Μίσιγκαν. Υποστηρίζει μέλη σε ασφαλιστικές υπηρεσίες, οδική βοήθεια, ταξίδια και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.
Περιγραφή
- Να αποτελεί το πρώτο σημείο επαφής για μέλη που αναφέρουν ζημιές
- Να υποστηρίζει τα μέλη σε όλη τη διαδικασία αποζημιώσεων με επαγγελματισμό, ενσυναίσθηση και αποτελεσματικότητα
- Να καταγράφει την πρώτη αναγγελία ζημιάς (FNOL) για όλα τα ασφαλιστικά προϊόντα
- Να απαντά σε ερωτήσεις για αποζημιώσεις μέσω τηλεφώνου, του ιστότοπου ACG και άλλων καναλιών
- Να ελέγχει τις εισερχόμενες αποζημιώσεις ως προς την επιλεξιμότητά τους για άμεση διεκπεραίωση
- Να αξιολογεί τη φύση και την έκταση των ζημιών και να επαληθεύει τις αναφερόμενες πληροφορίες
- Να εξετάζει νομικές αναφορές και αναφορές της αστυνομίας και της πυροσβεστικής όταν χρειάζεται
- Να ερμηνεύει τις διατάξεις των ασφαλιστηρίων και να εφαρμόζει αποφάσεις κάλυψης για την έγκριση ή την απόρριψη αποζημιώσεων
- Να οργανώνει υπηρεσίες και να επιλύει ζητήματα σχετικά με ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα, επισκευές οχημάτων και απλές αποζημιώσεις ιδιοκτητών κατοικιών
- Να ξεκινά και να επεξεργάζεται πληρωμές αποζημιώσεων
- Να διακανονίζει αποζημιώσεις ή να προτείνει ποσά διακανονισμού εντός των εγκεκριμένων ορίων
- Να αναγνωρίζει πρόσθετες εκθέσεις κινδύνου και να δημιουργεί υπο-αποζημιώσεις
- Να παραπέμπει φακέλους για διερεύνηση όταν ενδείκνυται
- Να εξηγεί τις αποφάσεις κάλυψης στους ασφαλισμένους
- Να απαντά σε ερωτήσεις αιτούντων και να διευκρινίζει λεπτομέρειες πληρωμών
- Να διατηρεί πλήρη τεκμηρίωση των αποζημιώσεων
- Να εξετάζει και να ενημερώνει τα ανοιχτά και κλειστά αποθεματικά ώστε να αντικατοπτρίζουν τις τρέχουσες εκθέσεις κινδύνου
- Να αξιολογεί ευκαιρίες διάσωσης και υποκατάστασης
- Να ολοκληρώνει άμεσα το κλείσιμο των αποζημιώσεων
- Να ακολουθεί τις ισχύουσες κανονιστικές απαιτήσεις της πολιτείας
- Να εξηγεί στα μέλη τις βασικές διαδικασίες αποζημιώσεων
- Να υποστηρίζει την ικανοποίηση των μελών, τηρώντας τα πρότυπα και τους στόχους εξυπηρέτησης πελατών
- Να χρησιμοποιεί συστήματα αποζημιώσεων και πηγές πληροφοριών όπως FACTS, CPS, Point of Sale, IPM, ενδοδίκτυο/διαδίκτυο, εγχειρίδια και μοντέλα τηλεφωνικών κέντρων
- Να εκτελεί το μεγαλύτερο μέρος της καθημερινής εργασίας εξ αποστάσεως από οικιακό γραφείο, με παρουσία στο γραφείο ή μετακινήσεις για ανατεθειμένα καθήκοντα, συναντήσεις, συνεργασία ή δραστηριότητες ομαδικής ανάπτυξης
Απαιτήσεις
- Ολοκλήρωση εκπαίδευσης τηλεφωνικού κέντρου εγκεκριμένης από την AAA, του κατάλληλου προγράμματος εκπαίδευσης Εκπροσώπων Αποζημιώσεων της ACG και συνεχούς εκπαίδευσης και πιστοποίησης ειδικής για τον ρόλο
- Επιλεξιμότητα για απόκτηση και διατήρηση άδειας εκτιμητή αποζημιώσεων στην αρμόδια πολιτεία ή πολιτείες
- Εμπειρία στην καταγραφή στοιχείων πρώτης αναγγελίας ζημιάς και στην απάντηση σε ερωτήματα αποζημιώσεων με υπολογιστές και λογισμικό όπως τα συστήματα αποζημιώσεων της ACG, το Microsoft Word και το Excel
- Ικανότητα ανάγνωσης και κατανόησης εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών, εγχειριδίων και μοντέλων λειτουργίας
- Ικανότητα εκτέλεσης βασικών υπολογισμών, συμπεριλαμβανομένων προσθέσεων, αφαιρέσεων και ποσοστών
- Ικανότητα αξιολόγησης ζητημάτων και ανάπτυξης λύσεων
- Κατανόηση πολιτικών και διαδικασιών επεξεργασίας αποζημιώσεων
- Εξοικείωση με τις γενικές λειτουργίες αποζημιώσεων και τα συστήματα επεξεργασίας αποζημιώσεων
- Γνώση επαγγελματικής τηλεφωνικής δεοντολογίας
- Ισχυρές διαπροσωπικές, επικοινωνιακές, προφορικές, γραπτές δεξιότητες και δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης
- Ικανότητα εκμάθησης και εφαρμογής ανάλυσης ασφαλιστηρίων και αρχών κάλυψης
- Ικανότητα εκμάθησης κωδικοποίησης και έκδοσης πληρωμών αποζημιώσεων και διαδικασιών εξαιρέσεων
- Ικανότητα εκμάθησης προληπτικής επικοινωνίας με μέλη και επίλυσης ζητημάτων
- Ικανότητα εκμάθησης κάλυψης ενοικιαζόμενων αυτοκινήτων
- Ικανότητα εκμάθησης πολιτικών και διαδικασιών αποζημιώσεων
- Ικανότητα εκμάθησης βασικών εκτιμήσεων επισκευών αυτοκινήτων και κατοικιών και ελέγχων συμμόρφωσης
- Ικανότητα εκμάθησης των κανονιστικών απαιτήσεων της πολιτείας
- Ικανότητα εντοπισμού και παραπομπής ευκαιριών υποκατάστασης, συμπεριλαμβανομένων των βασικών αρχών ευθύνης ανασφάλιστων οδηγών στο Μίσιγκαν
- Ικανότητα κατανόησης καταστάσεων ασφαλιστικής απάτης και αναγνώρισης πιθανών ενδείξεων
- Ικανότητα προετοιμασίας γραπτής αλληλογραφίας και ιεράρχησης εργασιών σχετικών με αποζημιώσεις
- Ολοκλήρωση τουλάχιστον ενός γενικού μαθήματος πολιτικής αποζημιώσεων της AAA ή εκπαίδευσης σε ασφαλιστήρια, αμέλεια και ασφάλιση χωρίς υπαιτιότητα εντός εννέα μηνών από την πρόσληψη
- Ικανότητα έναρξης επαφής και αποτελεσματικής επικοινωνίας με το κοινό και επιχειρηματικούς συνεργάτες μέσω εξερχόμενων καναλιών
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας υπό πίεση και αποτελεσματικής συνεισφοράς σε ομάδα
- Ικανότητα σαφούς επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου
- Ικανότητα έγκαιρης καταχώρισης και διατήρησης ακριβών πληροφοριών
- Ικανότητα παραμονής σε καθιστή θέση για το μεγαλύτερο μέρος της εργάσιμης ημέρας
- Διάθεση και ικανότητα εργασίας σε μη τυπικές βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων Σαββατοκύριακων και αργιών
- Προτιμητέο: Πτυχίο διετούς φοίτησης στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σε συναφή κλάδο ή ισοδύναμη σχετική εμπειρία
- Προτιμητέο: Μαθήματα του Insurance Institute of America ή συγκρίσιμη ασφαλιστική εκπαίδευση
- Προτιμητέα εμπειρία σε ασφαλιστικές, αυτοκινητιστικές, ιατρικές ή νομικές υπηρεσίες, τηλεφωνικά κέντρα, αυτοματοποιημένα συστήματα ACG, διερεύνηση και επίλυση προβλημάτων αποζημιώσεων ή υποστήριξη αποζημιώσεων
- Προτιμητέα γνώση των ασφαλιστικών λειτουργιών της ACG, των βασικών αρχών επισκευής αυτοκινήτων και κατοικιών, της εκτίμησης κόστους, των πολιτειακών ασφαλιστικών νόμων, της κανονιστικής συμμόρφωσης, της γλώσσας ασφαλιστηρίων περιουσίας και ατυχημάτων, των προτύπων ποιότητας αποζημιώσεων, της ευθύνης, της αμέλειας, των αρχών ασφάλισης χωρίς υπαιτιότητα και της υποκατάστασης
- Διαμονή σε απόσταση 50 μιλίων από το Ντίρμπορν του Μίσιγκαν
- Τακτική και αξιόπιστη παρουσία στην εργασία
- Συγκατάθεση σε έλεγχο ιστορικού και έλεγχο ουσιών εφόσον προσφερθεί εργασία
Παροχές
- Δυνατότητα ετήσιου μπόνους κινήτρου
- Επιλογές ιατρικών προγραμμάτων, συμπεριλαμβανομένων επιλογών επιλέξιμων για HSA
- Κάλυψη συνταγογραφούμενων φαρμάκων
- Οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
- Βασική ασφάλιση ζωής με κάλυψη από την εταιρεία
- Προαιρετική συμπληρωματική ασφάλιση ζωής και κάλυψη εξαρτώμενων μελών
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Προαιρετική ασφάλιση για κρίσιμες ασθένειες, ατυχήματα και κατοικίδια
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση και πρόσθετη εργοδοτική εισφορά
- Επιλογές Λογαριασμού Ταμιευτηρίου Υγείας και Ευέλικτου Λογαριασμού Δαπανών
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Δέκα αργίες με αποδοχές από την εταιρεία κάθε χρόνο για εργαζομένους πλήρους απασχόλησης
- Μία ημέρα ψυχικής υγείας, δύο κυλιόμενες αργίες και μία ημέρα εθελοντισμού για εργαζομένους πλήρους απασχόλησης
- Άδεια μετ’ αποδοχών για γονική άδεια, πένθος, συμμετοχή σε ένορκη επιτροπή και στρατιωτική υπηρεσία
- Εκπαιδευτική βοήθεια έως 5.250 δολάρια ετησίως, με κάλυψη 80% από την ACG
- Πλήρης αποζημίωση για επιλέξιμα προγράμματα επαγγελματικής πιστοποίησης
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης
- Δωρεάν συνδρομή AAA με οδική βοήθεια και εκπτώσεις ταξιδιών
- Βοήθεια υιοθεσίας
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας