AAAは、複数の加盟自動車クラブからなる連合組織で、自動車、旅行、保険、物流に関するサービスを通じて会員を支援しています。緊急ロードサービス、旅行計画に役立つ情報、地図やガイド、米国内および海外で利用できる会員向け割引などを提供しています。各クラブはそれぞれの地域で運営されながら、共通のAAA基準に従っており、国内外を移動する会員に幅広い支援を提供する地域密着型のサービスネットワークを形成しています。
損害サービス担当者—ミシガン州ディアボーン（ハイブリッド）
ミシガン州のAAA会員を対象に、事故受付、補償判断、支払い、簡単な保険金請求を担当します。保険、ロードサービス、旅行、金融サービス全般で会員を支援します。
仕事内容
- 損害を報告する会員の最初の窓口となる
- 専門性、共感、効率性をもって請求手続き全体を通じて会員を支援する
- すべての保険商品について事故の第一報（FNOL）を記録する
- 電話、ACGウェブサイトなどのチャネルで請求に関する質問に対応する
- 受け付けた請求がワンタッチ査定の対象となるか確認する
- 損害の性質と範囲を評価し、申告内容を確認する
- 必要に応じて法律、警察、消防の報告書を確認する
- 保険約款を解釈し、補償判断を行って請求を承認または拒否する
- レンタカー、車両修理、簡単な住宅所有者請求に関するサービスを手配し、問題を解決する
- 保険金の支払いを開始し処理する
- 権限の範囲内で請求を解決するか、解決金額を提案する
- 追加の損害可能性を認識し、サブクレームを設定する
- 必要に応じて案件を調査に付託する
- 被保険者に補償判断を説明する
- 請求者の質問に答え、支払い内容を明確にする
- 請求に関する完全な記録を維持する
- 現在の損害可能性を反映するよう、未決・既決の支払備金を確認し更新する
- 残存物処分および代位求償の機会を評価する
- 請求を速やかに終結する
- 適用される州の規制要件に従う
- 会員に基本的な請求手続きを説明する
- 顧客サービス基準と目標を満たしながら会員満足度を支える
- FACTS、CPS、Point of Sale、IPM、イントラネット/インターネット、マニュアル、コールセンターモデルなどの請求システムと情報資源を使用する
- 日常業務の大半は自宅オフィスでリモート勤務し、担当業務、会議、協働、チームビルディング活動のために出社または出張する
応募要件
- AAA承認のコールセンター研修、該当するACG請求担当者研修プログラム、継続的な職務別研修と認定を修了する
- 該当する州でアジャスター免許を取得・維持する資格がある
- PCおよびACG請求システム、Microsoft Word、Excelなどのソフトウェアを使ってFNOLの詳細を記録し、請求の問い合わせに対応した経験がある
- カスタマーケアのツール、マニュアル、業務モデルを読み理解できる
- 加算、減算、パーセンテージを含む基本的な計算ができる
- 問題を評価し解決策を立案できる
- 請求処理の方針と手続きを理解している
- 一般的な請求業務と請求処理システムに精通している
- プロフェッショナルな電話応対の知識がある
- 優れた対人関係、コミュニケーション、会話、文章作成、積極的傾聴のスキルがある
- 保険約款の分析と補償原則を学び適用できる
- 請求支払いのコーディング、発行、例外処理を学べる
- 積極的な会員への連絡と問題解決を学べる
- レンタカー補償を学べる
- 請求の方針と手続きを学べる
- 自動車・住宅修理の基本的な見積もりとコンプライアンス審査を学べる
- 州の規制要件を学べる
- 代位求償の機会を特定し紹介できる。ミシガン州の無保険運転者責任の基礎を含む
- 保険金詐欺の状況を理解し、潜在的な兆候を認識できる
- 書面での連絡を作成し、請求関連業務の優先順位を付けられる
- 入社後9か月以内に、AAAの一般請求保険約款コースまたは保険約款・過失・ノーフォールト研修を少なくとも1つ修了する
- アウトバウンドチャネルを通じて一般の人々やビジネスパートナーに接触し、効果的に意思疎通できる
- プレッシャーの下で自立して働き、チームにも効果的に貢献できる
- 電話で明確に意思疎通できる
- 情報を速やかに正確に入力・維持できる
- 勤務日の大半を座って過ごせる
- 週末や祝日を含む非標準シフトで働く意思と能力がある
- 歓迎条件：経営学または関連分野の準学士号、または同等の関連経験
- 歓迎条件：Insurance Institute of Americaの履修歴または同等の保険教育
- 保険、自動車、医療、法律サービス、コールセンター、ACG自動システム、請求問題の調査・解決、または請求支援の経験があれば望ましい
- ACGの保険業務、自動車・住宅修理の基礎、費用見積もり、州保険法、規制遵守、財物・傷害保険の約款、請求品質基準、責任、過失、ノーフォールト原則、代位求償に関する知識があれば望ましい
- ミシガン州ディアボーンから50マイル以内に居住する
- 規則正しく信頼できる出勤を維持する
- 採用された場合、身元調査と薬物検査に同意する
福利厚生
- 年間インセンティブボーナスの機会
- HSA適格プランを含む医療保険プランの選択肢
- 処方薬補償
- 歯科・視力保険
- 従業員支援プログラム
- 会社負担の基本生命保険
- 任意の補足生命保険および扶養家族補償
- 短期・長期障害保険
- 任意の重大疾病、傷害、ペット保険
- 会社マッチング拠出と追加の会社拠出がある401(k)プラン
- 健康貯蓄口座と柔軟支出口座の選択肢
- 有給休暇
- フルタイム従業員は年間10日の会社有給祝日
- フルタイム従業員はメンタルヘルス休暇1日、フローティング祝日2日、ボランティア休暇1日
- 有給の育児、忌引、陪審義務、軍務休暇
- 年間最大5,250ドルの授業料支援。ACGが80%を負担
- 対象となる専門資格プログラムの費用を全額償還
- キャリア開発と昇進の機会
- ロードサービスと旅行割引を含む無料AAA会員資格
- 養子縁組支援
- ハイブリッド勤務制度