AAA je federacija povezanih automobilskih klubova koja svojim članovima pruža usluge povezane s automobilizmom, putovanjima, osiguranjem i logistikom. Njena ponuda uključuje hitnu pomoć na cesti, resurse za planiranje putovanja, karte i vodiče te članske popuste dostupne diljem Sjedinjenih Američkih Država i međunarodno. Pojedinačni klubovi djeluju na vlastitim zemljopisnim područjima, pridržavajući se zajedničkih standarda AAA-a, čime stvaraju lokalnu uslužnu mrežu sa širom podrškom za članove koji putuju u zemlji ili inozemstvu.
Predstavnik korisničke službe za štete – Dearborn, MI (hibridno)
Predstavnik za štete obrađuje prvu prijavu štete, odluke o pokriću, isplate i jednostavne štete za članove AAA-e u Michiganu. Pomaže članovima u osiguranju, pomoći na cesti, putovanjima i financijskim uslugama.
Opis
- Biti prvi kontakt za članove koji prijavljuju štete
- Pružati članovima profesionalnu, empatičnu i učinkovitu podršku tijekom cijelog postupka obrade štete
- Evidentirati prvu prijavu štete (FNOL) za sve vrste polica
- Odgovarati na pitanja o štetama telefonom, putem internetske stranice ACG-a i drugih kanala
- Provjeravati ispunjavaju li zaprimljene štete uvjete za rješavanje jednim korakom
- Procjenjivati prirodu i opseg šteta te provjeravati prijavljene informacije
- Po potrebi pregledavati pravne, policijske i vatrogasne izvještaje
- Tumačiti odredbe polica i donositi odluke o pokriću radi odobravanja ili odbijanja šteta
- Organizirati usluge i rješavati probleme povezane s najmom vozila, popravcima vozila i jednostavnim štetama na domu
- Pokretati i obrađivati isplate šteta
- Rješavati štete ili preporučivati iznose nagodbe unutar ovlaštenih limita
- Prepoznavati dodatne izloženosti i otvarati podštete
- Po potrebi upućivati predmete na istragu
- Objašnjavati osiguranicima odluke o pokriću
- Odgovarati na pitanja podnositelja zahtjeva i pojašnjavati pojedinosti o isplatama
- Voditi potpunu dokumentaciju o štetama
- Pregledavati i ažurirati otvorene i zatvorene pričuve kako bi odražavale trenutačne izloženosti
- Procjenjivati mogućnosti spašavanja ostataka i regresnih potraživanja
- Pravodobno zatvarati štete
- Pridržavati se primjenjivih državnih regulatornih zahtjeva
- Objašnjavati članovima osnovne postupke vezane uz štete
- Podržavati zadovoljstvo članova uz ispunjavanje standarda i ciljeva korisničke službe
- Koristiti sustave za obradu šteta i informacijske izvore kao što su FACTS, CPS, Point of Sale, IPM, intranet/internet, priručnici i modeli pozivnog centra
- Većinu svakodnevnog rada obavljati na daljinu iz kućnog ureda, uz dolazak u ured ili putovanja radi dodijeljenih zadataka, sastanaka, suradnje ili aktivnosti izgradnje tima
Zahtjevi
- Završiti obuku pozivnog centra koju je odobrila AAA, odgovarajući program ACG-a za obuku predstavnika za štete te kontinuiranu obuku i certifikaciju specifičnu za radno mjesto
- Ispunjavati uvjete za dobivanje i zadržavanje licence procjenitelja šteta u primjenjivoj državi ili državama
- Iskustvo u evidentiranju podataka FNOL-a i odgovaranju na upite o štetama uz korištenje računala i softvera kao što su ACG sustavi za štete, Microsoft Word i Excel
- Sposobnost čitanja i razumijevanja alata, priručnika i operativnih modela korisničke podrške
- Sposobnost obavljanja osnovnih izračuna, uključujući zbrajanje, oduzimanje i postotke
- Sposobnost procjene problema i razvoja rješenja
- Razumijevanje pravila i postupaka obrade šteta
- Poznavanje općih funkcija vezanih uz štete i sustava za njihovu obradu
- Poznavanje profesionalnog telefonskog bontona
- Izražene interpersonalne, komunikacijske, govorne, pisane vještine i vještine aktivnog slušanja
- Sposobnost učenja i primjene analize polica i načela pokrića
- Sposobnost učenja kodiranja, izdavanja i postupaka iznimki pri isplati šteta
- Sposobnost učenja proaktivnog kontaktiranja članova i rješavanja problema
- Sposobnost učenja pokrića najma vozila
- Sposobnost učenja pravila i postupaka obrade šteta
- Sposobnost učenja osnovnih procjena popravaka automobila i doma te provjera usklađenosti
- Sposobnost učenja državnih regulatornih zahtjeva
- Sposobnost prepoznavanja i upućivanja mogućnosti regresnih potraživanja, uključujući osnove odgovornosti neosiguranih vozača u Michiganu
- Sposobnost razumijevanja situacija osigurateljskih prijevara i prepoznavanja mogućih pokazatelja
- Sposobnost pripreme pisane korespondencije i određivanja prioriteta rada povezanog sa štetama
- U roku od devet mjeseci od zapošljavanja završiti najmanje jedan opći tečaj AAA-e o policama ili obuku iz polica, nemara i sustava bez krivnje
- Sposobnost uspostavljanja kontakta i učinkovite komunikacije s javnošću i poslovnim partnerima putem odlaznih kanala
- Sposobnost samostalnog rada pod pritiskom i učinkovitog doprinosa timu
- Sposobnost jasne telefonske komunikacije
- Sposobnost pravodobnog unosa i održavanja točnih podataka
- Sposobnost sjedenja tijekom većeg dijela radnog dana
- Spremnost i sposobnost rada u nestandardnim smjenama, uključujući vikende i blagdane
- Poželjno: stručna sprema iz poslovne administracije ili srodnog područja, odnosno odgovarajuće relevantno iskustvo
- Poželjno: tečajevi Insurance Institute of America ili usporedivo obrazovanje iz osiguranja
- Poželjno iskustvo u osiguranju, automobilskoj, medicinskoj ili pravnoj službi, pozivnim centrima, automatiziranim sustavima ACG-a, istraživanju i rješavanju problema sa štetama ili podršci u obradi šteta
- Poželjno poznavanje poslovanja osiguranja ACG-a, osnova popravaka automobila i doma, procjene troškova, državnih zakona o osiguranju, regulatorne usklađenosti, jezika imovinskih i kasko polica, standarda kvalitete šteta, odgovornosti, nemara, načela sustava bez krivnje i regresnih potraživanja
- Živjeti unutar 50 milja od Dearborna u Michiganu
- Održavati redovitu i pouzdanu prisutnost na poslu
- Pristati na provjeru prošlosti i testiranje na droge ako bude ponuđeno zaposlenje
Pogodnosti
- Mogućnost godišnjeg stimulativnog bonusa
- Izbor zdravstvenih planova, uključujući opcije prihvatljive za HSA
- Pokriće lijekova na recept
- Dentalno i oftalmološko osiguranje
- Program pomoći zaposlenicima
- Osnovno životno osiguranje koje plaća društvo
- Neobvezno dodatno životno osiguranje i pokriće uzdržavanih osoba
- Pokriće kratkotrajne i dugotrajne nesposobnosti za rad
- Neobvezno osiguranje od kritičnih bolesti, nezgode i osiguranje kućnih ljubimaca
- Plan 401(k) s podudaranjem poslodavca i dodatnim doprinosom poslodavca
- Mogućnosti zdravstvenog štednog računa i fleksibilnog računa potrošnje
- Plaćeni godišnji odmor
- Deset blagdana koje društvo plaća svake godine zaposlenicima s punim radnim vremenom
- Jedan dan za mentalno zdravlje, dva plutajuća blagdana i jedan dan volontiranja za zaposlenike s punim radnim vremenom
- Plaćeni dopust zbog roditeljstva, smrtnog slučaja, porote i vojne službe
- Pomoć za školarinu do 5.250 USD godišnje, uz pokriće od 80 % koje osigurava ACG
- Potpuna naknada za prihvatljive programe stručne certifikacije
- Mogućnosti razvoja i napredovanja u karijeri
- Besplatno članstvo u AAA-i s pomoći na cesti i popustima za putovanja
- Pomoć pri posvojenju
- Hibridni način rada