AAA on toisiinsa liittyvien autoklubien muodostama liitto, joka palvelee jäseniään autoiluun, matkailuun, vakuutuksiin ja logistiikkaan liittyvillä palveluilla. Sen palveluihin kuuluvat muun muassa tiepalvelu hätätilanteissa, matkasuunnittelun resurssit, kartat ja oppaat sekä jäsenedut, joita on saatavilla kaikkialla Yhdysvalloissa ja kansainvälisesti. Yksittäiset klubit toimivat omilla maantieteellisillä alueillaan noudattaen samalla yhteisiä AAA-standardeja, mikä muodostaa paikallisen palveluverkoston ja tarjoaa jäsenille laajempaa tukea kotimaassa tai ulkomailla matkustettaessa.
Vahinkokorvausten asiakaspalveluedustaja – Dearborn, MI (hybridi)
Vahinkoedustaja käsittelee ensivahinkoilmoituksia, korvauspäätöksiä, maksuja ja yksinkertaisia vahinkoja AAA:n Michiganin jäsenten kanssa. Hän palvelee jäseniä vakuutus-, tiepalvelu-, matka- ja rahoituspalveluissa.
Kuvaus
- Toimi vahingoista ilmoittavien jäsenten ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Tue jäseniä koko vahinkoprosessin ajan ammattitaitoisesti, empaattisesti ja tehokkaasti
- Kirjaa ensivahinkoilmoitukset (FNOL) kaikista vakuutustuotteista
- Vastaa vahinkoja koskeviin kysymyksiin puhelimitse, ACG:n verkkosivustolla ja muissa kanavissa
- Seulo saapuvat vahinkoilmoitukset yhden käsittelyvaiheen korvausratkaisun soveltuvuuden arvioimiseksi
- Arvioi vahinkojen luonne ja laajuus sekä tarkista ilmoitetut tiedot
- Tutki tarvittaessa oikeudelliset, poliisi- ja paloraportit
- Tulkitse vakuutusehtoja ja tee korvauspäätöksiä vahinkojen hyväksymisestä tai hylkäämisestä
- Järjestä palveluja ja ratkaise vuokra-autoihin, ajoneuvojen korjauksiin ja yksinkertaisiin kotivahinkoihin liittyviä ongelmia
- Käynnistä ja käsittele korvausmaksuja
- Sovi vahinkoja tai suosittele sovintosummia valtuutettujen rajojen puitteissa
- Tunnista lisävastuut ja perusta alavahinkoja
- Siirrä asiakirjat tutkittaviksi tarvittaessa
- Selitä korvauspäätökset vakuutetuille
- Vastaa korvauksenhakijoiden kysymyksiin ja selvennä maksutietoja
- Ylläpidä täydellisiä vahinkodokumentteja
- Tarkista ja päivitä avoimet ja suljetut varaukset nykyisten vastuiden mukaisiksi
- Arvioi pelastus- ja takautumismahdollisuuksia
- Saat vahinkojen käsittelyn päätökseen viivyttelemättä
- Noudata sovellettavia osavaltioiden sääntelyvaatimuksia
- Selitä jäsenille vahinkokäsittelyn perusmenettelyt
- Edistä jäsentyytyväisyyttä ja täytä samalla asiakaspalvelun standardit ja tavoitteet
- Käytä vahinkojärjestelmiä ja tietolähteitä, kuten FACTS-, CPS-, Point of Sale- ja IPM-järjestelmiä, intranetiä ja internetiä, käsikirjoja sekä puhelinpalvelumalleja
- Työskentele suurimman osan päivittäisestä työajasta etänä kotitoimistosta; tehtävät, kokoukset, yhteistyö tai tiimitoiminta voivat edellyttää toimistolla työskentelyä tai matkustamista
Vaatimukset
- Suorita AAA:n hyväksymä puhelinpalvelukoulutus, asianmukainen ACG:n vahinkoedustajan koulutusohjelma sekä jatkuva tehtäväkohtainen koulutus ja sertifiointi
- Täytä edellytykset vahinkotarkastajan luvan saamiseksi ja ylläpitämiseksi sovellettavassa osavaltiossa tai osavaltioissa
- Kokemusta ensivahinkoilmoitusten tietojen kirjaamisesta ja vahinkotiedusteluihin vastaamisesta tietokoneilla ja ohjelmistoilla, kuten ACG:n vahinkojärjestelmillä, Microsoft Wordilla ja Excelillä
- Kyky lukea ja ymmärtää asiakaspalvelun työkaluja, käsikirjoja ja toimintamalleja
- Kyky suorittaa peruslaskutoimituksia, kuten yhteen-, vähennys- ja prosenttilaskuja
- Kyky arvioida ongelmia ja kehittää ratkaisuja
- Vahinkokäsittelyn käytäntöjen ja menettelyjen ymmärtäminen
- Yleisten vahinkotoimintojen ja vahinkokäsittelyjärjestelmien tuntemus
- Ammattimaisen puhelinetiketin tuntemus
- Erinomaiset ihmissuhde-, viestintä-, puhe-, kirjoitus- ja aktiivisen kuuntelun taidot
- Kyky oppia ja soveltaa vakuutusanalyysin ja korvausperiaatteiden perusteita
- Kyky oppia korvausmaksujen koodaus-, myöntämis- ja poikkeusmenettelyt
- Kyky oppia ennakoiva jäsenyhteydenotto ja ongelmien ratkaisu
- Kyky oppia autonvuokrauksen korvausturva
- Kyky oppia vahinkopolitiikat ja -menettelyt
- Kyky oppia autojen ja kotien korjausten perusarviot ja vaatimustenmukaisuuden tarkistukset
- Kyky oppia osavaltioiden sääntelyvaatimukset
- Kyky tunnistaa ja ohjata takautumismahdollisuudet eteenpäin, mukaan lukien Michiganin vakuuttamattomien autoilijoiden vastuun perusteet
- Kyky ymmärtää vakuutuspetostilanteita ja tunnistaa mahdollisia merkkejä
- Kyky laatia kirjallista kirjeenvaihtoa ja priorisoida vahinkoihin liittyvää työtä
- Suorita vähintään yksi AAA:n yleinen vahinkovakuutuksen kurssi tai vakuutus-, tuottamus- ja no-fault-koulutus yhdeksän kuukauden kuluessa työsuhteen alkamisesta
- Kyky ottaa yhteyttä ja viestiä tehokkaasti yleisön ja liikekumppaneiden kanssa lähtevien viestintäkanavien kautta
- Kyky työskennellä itsenäisesti paineen alla ja osallistua tehokkaasti tiimityöhön
- Kyky viestiä selkeästi puhelimitse
- Kyky syöttää ja ylläpitää täsmällisiä tietoja viipymättä
- Kyky istua suurimman osan työpäivästä
- Halukkuus ja kyky työskennellä epätavanomaisissa työvuoroissa, mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät
- Eduksi katsotaan liiketalouden tai siihen liittyvän alan associate-tutkinto tai vastaava relevantti kokemus
- Eduksi katsotaan Insurance Institute of American opintoja tai vastaavaa vakuutusalan koulutusta
- Eduksi katsotaan kokemus vakuutus-, auto-, terveys- tai lakipalveluista, puhelinpalvelukeskuksista, ACG:n automaattisista järjestelmistä, vahinko-ongelmien tutkinnasta ja ratkaisusta tai vahinkotuesta
- Eduksi katsotaan ACG:n vakuutustoiminnan, auto- ja kotikorjausten perusteiden, kustannusarvioiden, osavaltioiden vakuutuslakien, sääntelyn noudattamisen, omaisuus- ja vahinkovakuutusten ehtokielen, vahinkojen laatustandardien, vastuun, tuottamuksen, no-fault-periaatteiden ja takautumisen tuntemus
- Asu 50 mailin säteellä Dearbornista, Michiganista
- Säilytä säännöllinen ja luotettava työssäkäynti
- Suostu taustatarkistukseen ja huumeseulontaan, jos sinulle tarjotaan työtä
Edut
- Mahdollisuus vuosittaiseen kannustinbonukseen
- Valittavissa olevia sairausvakuutussuunnitelmia, mukaan lukien HSA-kelpoiset vaihtoehdot
- Reseptilääkkeiden korvausturva
- Hammas- ja näkövakuutus
- Työntekijöiden tukiohjelma
- Yrityksen maksama perustason henkivakuutus
- Valinnainen lisähenkivakuutus ja huollettavien vakuutusturva
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva
- Valinnainen vakavan sairauden, tapaturman ja lemmikin vakuutus
- 401(k)-eläkesuunnitelma yrityksen vastaavalla maksulla ja lisämaksulla
- Terveyssäästötili- ja joustavan kulutustilin vaihtoehdot
- Palkallinen vapaa
- Kymmenen yrityksen maksamaa pyhäpäivää vuodessa kokoaikaisille työntekijöille
- Yksi mielenterveyspäivä, kaksi vapaasti valittavaa pyhäpäivää ja yksi vapaaehtoistyöpäivä kokoaikaisille työntekijöille
- Palkallinen vanhempain-, suru-, valamies- ja sotilasvapaa
- Lukukausimaksutukea enintään 5 250 dollaria vuodessa, josta ACG korvaa 80 prosenttia
- Kelpoisten ammatillisten sertifiointiohjelmien täysi korvaus
- Ura- ja etenemismahdollisuuksia
- Maksuton AAA-jäsenyys tiepalveluineen ja matka-alennuksineen
- Adoptiotuki
- Hybridijärjestely