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PORCH 💚
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1 – 10 Employés
ConseilHôtellerieSoins de santé
PORCH 💚 est une entreprise de technologie de l’assurance qui développe des logiciels et des services pour l’écosystème des services à domicile. Ses outils accompagnent les professionnels de l’habitat, les fournisseurs de services publics, les équipes immobilières, les propriétaires et les partenaires associés dans des domaines tels que les inspections, les déménagements, les prêts immobiliers, l’entretien, les garanties et l’amélioration de l’habitat. En reliant ces services, PORCH contribue à simplifier l’intégration des clients, les demandes de service et d’autres étapes de l’expérience d’achat et de possession d’un logement. Son contexte de recrutement reflète une petite équipe active dans les secteurs de l’assurance, des logiciels et des services à domicile.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client agréé - Télétravail dans l'État de Washington

Accompagnez les clients en assurance habitation et les sociétés de prêt immobilier de Porch Group dans un poste à distance. Gérez les demandes concernant les polices, la facturation, les paiements, les garanties et les appels à volume élevé.

USÉtats-UnisWAÉtat de Washington
54 000 $ – 75 600 $ / an
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Fournir un service client aux assurés existants et à leurs sociétés de prêt immobilier
  • Fournir les documents de police, vérifier les garanties, accepter les paiements et répondre aux questions sur les produits et services
  • Préparer la correspondance avec les clients et répondre à leurs besoins afin de favoriser leur satisfaction
  • Répondre aux appels entrants concernant les polices et la facturation, en les transférant lorsque cela est approprié
  • Accepter les paiements et effectuer les vérifications hypothécaires dans le cadre de l'autorité déléguée
  • Examiner les questions des clients et fournir des réponses rapides aux parties concernées
  • Gérer les appels conformément aux attentes établies en matière de niveau de service
  • Traiter les demandes autorisées et documenter précisément les dossiers des clients
  • Coordonner avec les clients, les collègues et les responsables les questions de service
  • Transférer les appelants aux souscripteurs lorsque cela est approprié
  • Gérer un volume élevé d'appels entrants et sortants
  • Utiliser les outils et méthodes approuvés pour fournir des informations précises et complètes
  • Suivre les procédures, directives et politiques de communication requises
  • Rendre compte au superviseur du service client

Exigences

  • Diplôme d'études secondaires ou GED
  • Au moins deux ans d'expérience ou de formation en assurance de dommages, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience
  • Licence active de producteur en assurance de dommages pour les particuliers dans l'État de résidence
  • Maîtrise professionnelle de Microsoft Outlook, Word, Excel et PowerPoint
  • Excellentes capacités d'écoute et communication orale et écrite claire
  • Capacité à travailler de manière autonome dans un centre d'appels dynamique à volume élevé
  • Grande attention aux détails et bon jugement
  • Capacité démontrée à résoudre des problèmes commerciaux et analytiques
  • Connaissance des produits d'assurance de dommages
  • Capacité à recueillir et analyser efficacement les informations
  • Capacité à apprendre et à utiliser avec précision les logiciels propres à l'entreprise
  • Capacité à suivre les politiques et procédures établies
  • Capacité à protéger les informations confidentielles
  • Expérience dans la gestion efficace de situations clients difficiles ou chargées émotionnellement
  • Assiduité constante et fiable
  • Capacité démontrée à contribuer en tant que membre d'une équipe
  • Approche autonome et motivation à réussir
  • Doit résider dans un État admissible; les postes à distance excluent l'Alaska, l'Arkansas, le Delaware, Hawaï, l'Iowa, le Maine, le Mississippi, le Montana, le New Hampshire et la Virginie-Occidentale
  • Une expérience en assurance auprès d'une agence ou d'un assureur direct est souhaitée
  • Une expérience en assurance habitation est souhaitée
  • La capacité à travailler en espagnol et en anglais est souhaitée

Avantages

  • Choix entre trois options de régime médical
  • Choix entre deux options de régime dentaire
  • Couverture optique
  • Couverture volontaire contre les maladies graves, l'indemnité hospitalière et les accidents
  • Compte d'épargne santé partiellement financé par l'employeur
  • Comptes de dépenses flexibles pour les soins de santé, les personnes à charge et le transport
  • Assurance vie de base et assurance décès et mutilation accidentels payées par l'entreprise
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée
  • Assurance vie et assurance décès et mutilation accidentels volontaires
  • Régimes 401(k) traditionnel et Roth avec contribution discrétionnaire de l'employeur
  • Programme de bien-être Headspace payé par l'employeur
  • Coaching en santé mentale, soins cliniques, ressources confidentielles et préparation de testament
  • Outil de bien-être Brio Health payé par l'employeur, avec défis trimestriels et récompenses
  • Réductions LifeBalance sur les salles de sport, les voyages, les appareils électroménagers, les films, l'assurance pour animaux et plus encore
  • Congés payés flexibles
  • Jours fériés payés par l'entreprise, généralement neuf par an
  • Congés maladie payés
  • Congé parental payé
  • Programme de protection contre l'usurpation d'identité
  • Assistance voyage
  • Programmes de réduction sur le fitness et autres

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