
A PORCH 💚 biztosítástechnológiai vállalat, amely szoftvereket és szolgáltatásokat fejleszt az otthoni szolgáltatások ökoszisztémája számára. Eszközei az otthoni szolgáltatások szakembereit, a közműszolgáltatókat, az ingatlanpiaci csapatokat, a lakástulajdonosokat és a kapcsolódó partnereket támogatják az állapotfelmérések, a költözés, a jelzáloghitelek, a karbantartás, a garanciák és az otthonfejlesztés területén. E szolgáltatások összekapcsolásával a PORCH 💚 segít egyszerűsíteni az ügyfelek beléptetését, a szolgáltatási kérelmeket, valamint a lakástulajdonlás és az otthonvásárlás élményének egyéb részeit. A toborzási kontextus alapján a vállalat biztosítással, szoftverekkel és otthoni szolgáltatásokkal foglalkozó kis csapattal dolgozik.
Engedéllyel rendelkező ügyfélszolgálati képviselő - Washington, távmunka
A Porch Group távoli munkakörében lakásbiztosítási ügyfeleket és jelzáloghitel-társaságokat támogat. Kötvényekkel, számlázással, fizetésekkel, fedezettel és nagy volumenű hívásokkal kapcsolatos megkereséseket kezel.
Leírás
- Ügyfélszolgálatot nyújt a meglévő kötvénytulajdonosoknak és jelzáloghitel-társaságaiknak
- Kötvénydokumentumokat biztosít, ellenőrzi a fedezetet, elfogadja a fizetéseket, valamint válaszol a termék- és szolgáltatáskérdésekre
- Előkészíti az ügyféllevelezést, és megoldja az ügyfelek igényeit az elégedettség támogatása érdekében
- A kötvényekkel és számlázással kapcsolatos bejövő hívásokat kezeli, és szükség esetén továbbítja azokat
- A ráruházott hatáskörön belül elfogadja a fizetéseket, és elvégzi a jelzáloghitel-ellenőrzéseket
- Kivizsgálja az ügyfelek kérdéseit, és időben válaszol a megfelelő feleknek
- A hívásokat a meghatározott szolgáltatási szintre vonatkozó elvárások szerint kezeli
- Feldolgozza az engedélyezett kérelmeket, és pontosan dokumentálja az ügyfélfájlokat
- Az ügyfélszolgálati ügyekben együttműködik az ügyfelekkel, kollégákkal és vezetőkkel
- Szükség esetén a hívókat a kockázatvállalókhoz irányítja
- Nagy volumenű bejövő és kimenő hívásokat kezel
- Jóváhagyott eszközöket és módszereket használ a pontos és teljes körű információ biztosításához
- Betartja az előírt kommunikációs eljárásokat, irányelveket és szabályzatokat
- A Customer Service Supervisor részére jelent
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED
- Legalább két év vagyon- és balesetbiztosítási tapasztalat vagy képzés, illetve a végzettség és tapasztalat ezekkel egyenértékű kombinációja
- Érvényes vagyon- és balesetbiztosítási személyi vonalbeli termelői engedély a lakóhely szerinti államban
- Microsoft Outlook, Word, Excel és PowerPoint felhasználói szintű ismerete
- Kiváló hallgatási készség, valamint egyértelmű szóbeli és írásbeli kommunikáció
- Önálló munkavégzési képesség gyors tempójú, nagy forgalmú call centerben
- Alapos odafigyelés a részletekre és jó ítélőképesség
- Bizonyított üzleti és analitikus problémamegoldó képesség
- A vagyon- és balesetbiztosítási termékek ismerete
- Információk hatékony összegyűjtésének és elemzésének képessége
- A vállalatspecifikus szoftverek megtanulásának és pontos használatának képessége
- A meghatározott szabályzatok és eljárások betartásának képessége
- Bizalmas információk védelmének képessége
- Nehéz vagy érzelmileg megterhelő ügyfélhelyzetek hatékony kezelésében szerzett tapasztalat
- Következetes és megbízható jelenlét
- Bizonyított képesség a csapattagként való közreműködésre
- Önálló munkavégzés és sikerorientált hozzáállás
- Megfelelő államban kell élni; a távoli munkakörök nem érhetők el Alaszka, Arkansas, Delaware, Hawaii, Iowa, Maine, Mississippi, Montana, New Hampshire és West Virginia államokban
- Ügynökségnél vagy közvetlen biztosítónál szerzett biztosítási tapasztalat előnyt jelent
- Lakásbiztosítási tapasztalat előnyt jelent
- A spanyol és angol nyelv együttes használata előnyt jelent
Juttatások
- Három egészségbiztosítási csomag közül választható
- Két fogászati biztosítási csomag közül választható
- Látásbiztosítás
- Önkéntes kritikus betegségi, kórházi térítési és baleseti fedezet
- Részben a munkáltató által finanszírozott egészségügyi megtakarítási számla
- Egészségügyi, eltartottgondozási és közlekedési rugalmas kiadási számlák
- A vállalat által fizetett alap-életbiztosítás, valamint baleseti halál- és csonkolási biztosítás
- Rövid és hosszú távú rokkantsági biztosítás
- Önkéntes életbiztosítás, valamint baleseti halál- és csonkolási biztosítás
- Hagyományos és Roth 401(k) tervek diszkrecionális munkáltatói hozzájárulással
- A munkáltató által fizetett Headspace jólléti program
- Mentális egészségügyi coaching, klinikai ellátás, bizalmas erőforrások és végrendeletkészítési támogatás
- A munkáltató által fizetett Brio Health jólléti eszköz negyedéves kihívásokkal és nyereményekkel
- LifeBalance kedvezmények edzőtermekre, utazásra, háztartási készülékekre, filmekre, kisállat-biztosításra és egyebekre
- Rugalmas fizetett szabadság
- A vállalat által fizetett munkaszüneti napok, jellemzően évente kilenc nap
- Fizetett betegszabadság
- Fizetett szülői szabadság
- Személyazonosság-lopás elleni védelmi program
- Utazási segítség
- Fitnesz- és egyéb kedvezményprogramok