PORCH 💚 — технологическая страховая компания, разрабатывающая программное обеспечение и сервисы для экосистемы услуг, связанных с домом. Ее инструменты помогают специалистам по обслуживанию домов, поставщикам коммунальных услуг, командам в сфере недвижимости, домовладельцам и другим партнерам в вопросах инспекций, переезда, ипотеки, технического обслуживания, гарантий и улучшения жилья. Объединяя эти услуги, PORCH помогает упростить привлечение клиентов, обработку запросов на обслуживание и другие аспекты владения и покупки жилья. Контекст найма компании отражает работу небольшой команды на пересечении страхования, программного обеспечения и услуг для дома.
Лицензированный специалист по обслуживанию клиентов — удалённая работа в Вашингтоне
Обслуживание клиентов по страхованию жилья и ипотечных компаний в Porch Group в удалённом формате. Работа с полисами, платежами, покрытием и большим объёмом обращений.
Описание
- Обслуживать действующих страхователей и их ипотечные компании
- Предоставлять документы по полисам, проверять покрытие, принимать платежи и отвечать на вопросы о продуктах и услугах
- Готовить корреспонденцию для клиентов и решать их вопросы для поддержания удовлетворённости
- Отвечать на входящие звонки по вопросам полисов и выставления счетов, при необходимости переадресовывая звонки
- Принимать платежи и выполнять ипотечные проверки в пределах делегированных полномочий
- Изучать вопросы клиентов и своевременно предоставлять ответы соответствующим сторонам
- Обрабатывать звонки в соответствии с установленными нормативами уровня обслуживания
- Обрабатывать разрешённые запросы и точно документировать клиентские файлы
- Координировать решение вопросов обслуживания с клиентами, коллегами и руководителями
- При необходимости переводить звонки андеррайтерам
- Обрабатывать большой объём входящих и исходящих звонков
- Использовать утверждённые инструменты и методы для предоставления точной и полной информации
- Соблюдать обязательные процедуры коммуникации, руководства и политики
- Подчиняться руководителю службы обслуживания клиентов
Требования
- Диплом об окончании средней школы или сертификат GED
- Не менее двух лет опыта или обучения в сфере страхования имущества и ответственности либо эквивалентное сочетание образования и опыта
- Действующая лицензия производителя по страхованию имущества и ответственности для личных линий в штате проживания
- Рабочее владение Microsoft Outlook, Word, Excel и PowerPoint
- Развитые навыки слушания, чёткая устная и письменная коммуникация
- Способность самостоятельно работать в динамичном контакт-центре с большим объёмом звонков
- Внимательность к деталям и взвешенное суждение
- Подтверждённые навыки решения деловых и аналитических задач
- Знание продуктов страхования имущества и ответственности
- Способность эффективно собирать и анализировать информацию
- Способность осваивать и точно использовать специализированное программное обеспечение компании
- Способность соблюдать установленные политики и процедуры
- Способность защищать конфиденциальную информацию
- Опыт эффективной работы со сложными или эмоционально напряжёнными ситуациями с клиентами
- Стабильная и надёжная посещаемость
- Подтверждённая способность работать в команде
- Самостоятельность и мотивация добиваться успеха
- Необходимо проживать в подходящем штате; удалённые должности не доступны в Аляске, Арканзасе, Делавэре, Гавайях, Айове, Мэне, Миссисипи, Монтане, Нью-Гэмпшире и Западной Вирджинии
- Предпочтителен опыт страхования в агентстве или у прямого страховщика
- Предпочтителен опыт страхования жилья
- Предпочтительно владение испанским и английским языками
Преимущества
- На выбор три варианта медицинского страхования
- На выбор два варианта стоматологического страхования
- Страхование зрения
- Добровольное страхование от критических заболеваний, госпитализации и несчастных случаев
- Частично финансируемый работодателем сберегательный счёт на медицинские расходы
- Гибкие счета расходов на медицинское обслуживание, уход за иждивенцами и транспорт
- Оплачиваемое компанией базовое страхование жизни и от случайной смерти или расчленения
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Добровольное страхование жизни и от случайной смерти или расчленения
- Традиционные и Roth-планы 401(k) с дискреционным взносом работодателя
- Оплачиваемая работодателем программа благополучия Headspace
- Коучинг по психическому здоровью, клиническая помощь, конфиденциальные ресурсы и подготовка завещания
- Оплачиваемый работодателем инструмент здоровья Brio Health с ежеквартальными конкурсами и призами
- Скидки LifeBalance на спортзалы, путешествия, бытовую технику, кино, страхование домашних животных и другое
- Гибкий оплачиваемый отпуск
- Оплачиваемые компанией праздничные дни, обычно девять в год
- Оплачиваемый отпуск по болезни
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
- Программа защиты от кражи личных данных
- Помощь в поездках
- Фитнес- и другие скидочные программы