Η PORCH 💚 είναι μια εταιρεία τεχνολογίας ασφαλίσεων που αναπτύσσει λογισμικό και υπηρεσίες για το οικοσύστημα των υπηρεσιών κατοικίας. Τα εργαλεία της υποστηρίζουν επαγγελματίες οικιακών υπηρεσιών, παρόχους κοινής ωφέλειας, ομάδες real estate, ιδιοκτήτες κατοικιών και συναφείς συνεργάτες στους τομείς των επιθεωρήσεων, της μετακόμισης, των στεγαστικών δανείων, της συντήρησης, των εγγυήσεων και της βελτίωσης κατοικιών. Συνδέοντας αυτές τις υπηρεσίες, η PORCH συμβάλλει στην απλοποίηση της εγγραφής πελατών, των αιτημάτων εξυπηρέτησης και άλλων πτυχών της εμπειρίας ιδιοκτησίας και αγοράς κατοικίας. Το πλαίσιο προσλήψεών της αντικατοπτρίζει μια μικρή ομάδα που δραστηριοποιείται στους τομείς των ασφαλίσεων, του λογισμικού και των υπηρεσιών κατοικίας.
Αδειοδοτημένος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών - Ουάσινγκτον, Εξ αποστάσεως
Υποστήριξη πελατών ασφάλισης κατοικίας και εταιρειών στεγαστικών δανείων για την Porch Group σε απομακρυσμένο ρόλο. Διαχείριση ερωτημάτων για συμβόλαια, χρεώσεις, πληρωμές, καλύψεις και μεγάλο όγκο κλήσεων.
Περιγραφή
- Παροχή εξυπηρέτησης σε υφιστάμενους ασφαλισμένους και στις εταιρείες στεγαστικών δανείων τους
- Παροχή εγγράφων συμβολαίων, επαλήθευση κάλυψης, αποδοχή πληρωμών και απάντηση σε ερωτήσεις για προϊόντα και υπηρεσίες
- Προετοιμασία αλληλογραφίας πελατών και επίλυση αναγκών για την υποστήριξη της ικανοποίησής τους
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις για συμβόλαια και χρεώσεις και προώθηση κλήσεων όταν απαιτείται
- Αποδοχή πληρωμών και ολοκλήρωση επαληθεύσεων στεγαστικών δανείων εντός της εκχωρημένης αρμοδιότητας
- Διερεύνηση ερωτημάτων πελατών και έγκαιρη παροχή απαντήσεων στα κατάλληλα μέρη
- Διαχείριση κλήσεων σύμφωνα με τις καθορισμένες προσδοκίες επιπέδου εξυπηρέτησης
- Επεξεργασία εγκεκριμένων αιτημάτων και ακριβής τεκμηρίωση αρχείων πελατών
- Συντονισμός με πελάτες, συναδέλφους και διευθυντές για ζητήματα εξυπηρέτησης
- Παραπομπή καλούντων σε αναδόχους όταν απαιτείται
- Διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων
- Χρήση εγκεκριμένων εργαλείων και μεθόδων για την παροχή ακριβών και πλήρων πληροφοριών
- Τήρηση των απαιτούμενων διαδικασιών επικοινωνίας, οδηγιών και πολιτικών
- Αναφορά στον Επόπτη Εξυπηρέτησης Πελατών
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή GED
- Τουλάχιστον δύο έτη εμπειρίας ή εκπαίδευσης στην ασφάλιση περιουσίας και αστικής ευθύνης ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
- Ενεργή άδεια παραγωγού προσωπικών γραμμών ασφάλισης περιουσίας και αστικής ευθύνης στην πολιτεία κατοικίας
- Λειτουργική επάρκεια στα Microsoft Outlook, Word, Excel και PowerPoint
- Ισχυρές δεξιότητες ακρόασης και σαφής προφορική και γραπτή επικοινωνία
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας σε γρήγορο τηλεφωνικό κέντρο μεγάλου όγκου
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και ορθή κρίση
- Αποδεδειγμένη ικανότητα επιχειρηματικής και αναλυτικής επίλυσης προβλημάτων
- Γνώση προϊόντων ασφάλισης περιουσίας και αστικής ευθύνης
- Ικανότητα αποτελεσματικής συλλογής και ανάλυσης πληροφοριών
- Ικανότητα εκμάθησης και ακριβούς χρήσης λογισμικού ειδικού για την εταιρεία
- Ικανότητα τήρησης καθιερωμένων πολιτικών και διαδικασιών
- Ικανότητα προστασίας εμπιστευτικών πληροφοριών
- Εμπειρία αποτελεσματικού χειρισμού δύσκολων ή συναισθηματικά φορτισμένων καταστάσεων πελατών
- Σταθερή και αξιόπιστη παρουσία
- Αποδεδειγμένη ικανότητα συνεισφοράς ως μέλος ομάδας
- Αυτοκατευθυνόμενη προσέγγιση και κίνητρο επιτυχίας
- Απαιτείται διαμονή σε επιλέξιμη πολιτεία· οι απομακρυσμένες θέσεις εξαιρούν την Αλάσκα, το Αρκάνσας, το Ντέλαγουερ, τη Χαβάη, την Αϊόβα, το Μέιν, τον Μισισίπι, τη Μοντάνα, το Νιου Χάμσαϊρ και τη Δυτική Βιρτζίνια
- Η ασφαλιστική εμπειρία σε πρακτορείο ή σε άμεσο ασφαλιστικό φορέα προτιμάται
- Η εμπειρία στην ασφάλιση ιδιοκτητών κατοικίας προτιμάται
- Η διγλωσσία στα ισπανικά και τα αγγλικά προτιμάται
Παροχές
- Επιλογή μεταξύ τριών προγραμμάτων ιατρικής περίθαλψης
- Επιλογή μεταξύ δύο προγραμμάτων οδοντιατρικής κάλυψης
- Κάλυψη όρασης
- Προαιρετική κάλυψη για κρίσιμες ασθένειες, ημερήσια αποζημίωση νοσηλείας και ατυχήματα
- Λογαριασμός αποταμίευσης υγείας με μερική χρηματοδότηση από τον εργοδότη
- Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών για υγειονομική περίθαλψη, φροντίδα εξαρτώμενων και μετακινήσεις
- Βασική ασφάλιση ζωής και ασφάλιση θανάτου και ακρωτηριασμού από ατύχημα με πληρωμή της εταιρείας
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Προαιρετική ασφάλιση ζωής και ασφάλιση θανάτου και ακρωτηριασμού από ατύχημα
- Παραδοσιακά και Roth προγράμματα 401(k) με διακριτική εργοδοτική αντιστοίχιση
- Πρόγραμμα ευεξίας Headspace με πληρωμή του εργοδότη
- Coaching ψυχικής υγείας, κλινική φροντίδα, εμπιστευτικοί πόροι και προετοιμασία διαθήκης
- Εργαλείο ευεξίας Brio Health με πληρωμή του εργοδότη, με τριμηνιαίες προκλήσεις και βραβεία
- Εκπτώσεις LifeBalance σε γυμναστήρια, ταξίδια, συσκευές, κινηματογράφο, ασφάλιση κατοικίδιων και άλλα
- Ευέλικτη άδεια μετ' αποδοχών
- Αργίες μετ' αποδοχών από την εταιρεία, συνήθως εννέα ανά έτος
- Αναρρωτική άδεια μετ' αποδοχών
- Γονική άδεια μετ' αποδοχών
- Πρόγραμμα προστασίας από κλοπή ταυτότητας
- Βοήθεια για ταξίδια
- Προγράμματα εκπτώσεων για άθληση και άλλα