PORCH 💚 adalah perusahaan teknologi asuransi yang mengembangkan perangkat lunak dan layanan untuk ekosistem layanan rumah. Berbagai alatnya mendukung tenaga profesional di bidang rumah, penyedia utilitas, tim real estat, pemilik rumah, serta mitra terkait dalam hal inspeksi, pindahan, hipotek, pemeliharaan, garansi, dan perbaikan rumah. Dengan menghubungkan layanan-layanan ini, PORCH membantu menyederhanakan proses pendaftaran pelanggan, permintaan layanan, serta bagian lain dari pengalaman memiliki dan membeli rumah. Konteks perekrutannya mencerminkan tim kecil yang bekerja di bidang asuransi, perangkat lunak, dan layanan rumah.
Perwakilan Layanan Pelanggan Berlisensi - Kerja Jarak Jauh di Washington
Mendukung pelanggan asuransi pemilik rumah dan perusahaan hipotek untuk Porch Group dalam peran jarak jauh. Menangani pertanyaan tentang polis, penagihan, pembayaran, pertanggungan, dan panggilan bervolume tinggi.
Deskripsi
- Memberikan layanan pelanggan kepada pemegang polis yang ada dan perusahaan hipotek mereka
- Menyediakan dokumen polis, memverifikasi pertanggungan, menerima pembayaran, serta menjawab pertanyaan tentang produk dan layanan
- Menyiapkan korespondensi pelanggan dan menyelesaikan kebutuhan untuk mendukung kepuasan pelanggan
- Menjawab panggilan masuk tentang polis dan penagihan, serta meneruskan panggilan jika sesuai
- Menerima pembayaran dan menyelesaikan verifikasi hipotek dalam kewenangan yang diberikan
- Menyelidiki pertanyaan pelanggan dan memberikan tanggapan tepat waktu kepada pihak yang sesuai
- Menangani panggilan sesuai harapan tingkat layanan yang telah ditetapkan
- Memproses permintaan yang diizinkan dan mendokumentasikan berkas pelanggan secara akurat
- Berkoordinasi dengan pelanggan, rekan kerja, dan manajer terkait masalah layanan
- Meneruskan penelepon kepada penjamin emisi jika sesuai
- Mengelola panggilan masuk dan keluar dalam jumlah besar
- Menggunakan alat dan metode yang disetujui untuk memberikan informasi yang akurat dan lengkap
- Mematuhi prosedur, pedoman, dan kebijakan komunikasi yang diwajibkan
- Melapor kepada Supervisor Layanan Pelanggan
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED
- Setidaknya dua tahun pengalaman atau pelatihan di bidang Asuransi Properti dan Kecelakaan, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara
- Lisensi aktif Produsen Asuransi Jalur Pribadi Properti dan Kecelakaan di negara bagian tempat tinggal
- Kemampuan kerja yang memadai dengan Microsoft Outlook, Word, Excel, dan PowerPoint
- Kemampuan mendengarkan yang baik serta komunikasi lisan dan tertulis yang jelas
- Mampu bekerja secara mandiri dalam pusat panggilan yang cepat dan bervolume tinggi
- Perhatian yang cermat terhadap detail dan penilaian yang baik
- Kemampuan pemecahan masalah bisnis dan analitis yang terbukti
- Pengetahuan tentang produk Asuransi Properti dan Kecelakaan
- Mampu mengumpulkan dan menganalisis informasi secara efektif
- Mampu mempelajari dan menggunakan perangkat lunak khusus perusahaan secara akurat
- Mampu mengikuti kebijakan dan prosedur yang telah ditetapkan
- Mampu melindungi informasi rahasia
- Pengalaman menangani situasi pelanggan yang sulit atau emosional secara efektif
- Kehadiran yang konsisten dan dapat diandalkan
- Kemampuan yang terbukti untuk berkontribusi sebagai anggota tim
- Pendekatan mandiri dan motivasi untuk berhasil
- Harus tinggal di negara bagian yang memenuhi syarat; posisi jarak jauh tidak mencakup Alaska, Arkansas, Delaware, Hawaii, Iowa, Maine, Mississippi, Montana, New Hampshire, dan West Virginia
- Pengalaman asuransi di agensi atau perusahaan asuransi langsung lebih disukai
- Pengalaman asuransi pemilik rumah lebih disukai
- Kemampuan bilingual bahasa Spanyol dan Inggris lebih disukai
Tunjangan
- Pilihan tiga opsi paket medis
- Pilihan dua opsi paket gigi
- Pertanggungan penglihatan
- Pertanggungan sukarela untuk penyakit kritis, santunan rawat inap, dan kecelakaan
- Rekening Tabungan Kesehatan yang sebagian didanai pemberi kerja
- Rekening Pengeluaran Fleksibel untuk layanan kesehatan, perawatan tanggungan, dan transportasi
- Asuransi jiwa dasar serta kematian dan cacat akibat kecelakaan yang dibayar perusahaan
- Pertanggungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Asuransi jiwa serta kematian dan cacat akibat kecelakaan sukarela
- Paket 401(k) tradisional dan Roth dengan kontribusi pencocokan pemberi kerja sesuai kebijakan
- Program kesejahteraan Headspace yang dibayar pemberi kerja
- Pelatihan kesehatan mental, perawatan klinis, sumber daya rahasia, dan persiapan surat wasiat
- Alat kebugaran Brio Health yang dibayar pemberi kerja dengan tantangan dan hadiah setiap kuartal
- Diskon LifeBalance untuk pusat kebugaran, perjalanan, peralatan rumah tangga, film, asuransi hewan peliharaan, dan lainnya
- Cuti liburan berbayar yang fleksibel
- Hari libur yang dibayar perusahaan, biasanya sembilan hari per tahun
- Cuti sakit berbayar
- Cuti orang tua berbayar
- Program perlindungan pencurian identitas
- Bantuan perjalanan
- Program diskon kebugaran dan lainnya