PORCH 💚は、住宅サービスのエコシステム向けにソフトウェアとサービスを開発するインシュアテック企業です。同社のツールは、住宅関連の専門家、公益事業者、不動産チーム、住宅所有者、その他の関連パートナーを対象に、住宅検査、引っ越し、住宅ローン、メンテナンス、保証、住宅改修などの分野を支援しています。これらのサービスをつなぐことで、PORCHは顧客の利用開始手続きやサービス依頼、住宅の所有・購入体験に関わるその他のプロセスを簡素化しています。採用背景からは、保険、ソフトウェア、住宅サービスの各領域で活動する小規模なチームであることがうかがえます。
資格保有カスタマーサービス担当者—ワシントン州リモート
リモート勤務でPorch Groupの住宅保険契約者と住宅ローン会社をサポートします。 保険契約、請求、支払い、補償内容、大量の問い合わせ電話に対応します。
仕事内容
- 既存の保険契約者とその住宅ローン会社にカスタマーサービスを提供する
- 保険契約書類の提供、補償内容の確認、支払いの受付、商品・サービスに関する質問への回答を行う
- 顧客向けの連絡文書を作成し、満足度向上のために要望を解決する
- 保険契約や請求に関する着信に対応し、必要に応じて電話を転送する
- 権限の範囲内で支払いを受け付け、住宅ローン確認を完了する
- 顧客からの質問を調査し、適切な関係者に適時回答する
- 定められたサービスレベルの期待値に沿って電話対応する
- 承認済みの依頼を処理し、顧客ファイルを正確に記録する
- サービス上の問題について顧客、同僚、マネージャーと連携する
- 必要に応じて発信者をアンダーライターへエスカレーションする
- 大量の着信および発信電話を管理する
- 承認されたツールと方法を使用して、正確かつ完全な情報を提供する
- 必要なコミュニケーション手順、ガイドライン、ポリシーに従う
- カスタマーサービススーパーバイザーに報告する
応募要件
- 高校卒業証書またはGED
- 財産・損害保険の経験または研修が2年以上、もしくは同等の学歴と経験の組み合わせ
- 居住州で有効な財産・損害保険個人ライン生産者ライセンス
- Microsoft Outlook、Word、Excel、PowerPointを業務で使用できる能力
- 優れた傾聴力と、明確な口頭および文書によるコミュニケーション能力
- ペースが速く、電話量の多いコールセンターで自立して働く能力
- 細部への注意力と適切な判断力
- ビジネスおよび分析的な問題解決能力を示せること
- 財産・損害保険商品に関する知識
- 情報を効果的に収集・分析する能力
- 会社固有のソフトウェアを学び、正確に使用する能力
- 定められたポリシーと手順に従う能力
- 機密情報を保護する能力
- 困難な状況や感情的になっている顧客に効果的に対応した経験
- 安定した信頼できる出勤状況
- チームメンバーとして貢献できることを示せること
- 自律的な姿勢と成功への意欲
- 対象州に居住していることが必要。リモート職はアラスカ、アーカンソー、デラウェア、ハワイ、アイオワ、メイン、ミシシッピ、モンタナ、ニューハンプシャー、ウェストバージニアを除く
- 保険代理店または直接保険会社での経験があれば望ましい
- 住宅保険の経験があれば望ましい
- スペイン語と英語のバイリンガル能力があれば望ましい
福利厚生
- 3種類の医療保険プランから選択可能
- 2種類の歯科保険プランから選択可能
- 視力保険
- 任意加入の重大疾病、入院給付、傷害保険
- 雇用主が一部拠出する医療貯蓄口座
- 医療、扶養家族介護、交通費のフレキシブル支出口座
- 会社負担の基本生命保険および偶発的死亡・四肢切断保険
- 短期および長期障害保険
- 任意加入の生命保険および偶発的死亡・四肢切断保険
- 従来型およびRoth 401(k)プラン、裁量による雇用主マッチング拠出付き
- 会社負担のHeadspaceウェルビーイングプログラム
- メンタルヘルスコーチング、臨床ケア、秘密厳守のリソース、遺言作成支援
- 会社負担のBrio Healthウェルネスツール、四半期ごとのチャレンジと賞品付き
- ジム、旅行、家電、映画、ペット保険などのLifeBalance割引
- 柔軟な有給休暇
- 会社負担の休日休暇、通常は年間9日
- 有給病気休暇
- 有給育児休暇
- 個人情報盗難保護プログラム
- 旅行支援
- フィットネスなどの割引プログラム