PORCH 💚는 주택 서비스 생태계를 위한 소프트웨어와 서비스를 개발하는 인슈어테크 기업입니다. 이 회사의 도구는 주택 관련 전문가, 유틸리티 제공업체, 부동산 팀, 주택 소유자 및 기타 관련 파트너를 대상으로 주택 검사, 이사, 모기지, 유지관리, 보증, 주택 개량 등의 분야를 지원합니다. 이러한 서비스를 연결함으로써 PORCH는 고객 온보딩, 서비스 요청, 주택 소유 및 주택 구매 경험의 여러 과정을 간소화합니다. 채용 배경을 보면 보험, 소프트웨어, 주택 서비스 분야에서 활동하는 소규모 팀으로 보입니다.
자격 보유 고객 서비스 담당자—워싱턴주 원격 근무
원격 근무로 Porch Group의 주택보험 고객과 모기지 회사에 지원을 제공합니다. 보험 증권, 청구, 결제, 보장 범위 및 대량 통화 문의를 처리합니다.
설명
- 기존 보험계약자와 해당 모기지 회사에 고객 서비스를 제공
- 보험 증서류를 제공하고 보장 범위를 확인하며 결제를 접수하고 상품 및 서비스 관련 질문에 답변
- 고객 서신을 작성하고 만족도 향상을 위해 고객의 요구를 해결
- 보험 증권 및 청구 관련 수신 전화에 응대하고 적절한 경우 전화를 전달
- 위임된 권한 범위 내에서 결제를 접수하고 모기지 확인을 완료
- 고객 문의를 조사하고 적절한 관계자에게 적시에 답변
- 정해진 서비스 수준 기대치에 따라 통화 처리
- 승인된 요청을 처리하고 고객 파일을 정확하게 기록
- 서비스 문제와 관련해 고객, 동료 및 관리자와 협업
- 적절한 경우 전화를 언더라이터에게 에스컬레이션
- 대량의 수신 및 발신 전화를 관리
- 승인된 도구와 방법을 사용해 정확하고 완전한 정보 제공
- 필수 커뮤니케이션 절차, 지침 및 정책 준수
- 고객 서비스 슈퍼바이저에게 보고
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED
- 재산 및 손해보험 경력 또는 교육 2년 이상, 또는 이에 상응하는 학력과 경력의 조합
- 거주 주에서 유효한 재산 및 손해보험 개인 라인 생산자 라이선스
- Microsoft Outlook, Word, Excel 및 PowerPoint를 업무 수준으로 사용할 수 있는 능력
- 뛰어난 경청 능력과 명확한 구두 및 서면 의사소통 능력
- 빠르게 진행되고 통화량이 많은 콜센터에서 독립적으로 근무할 수 있는 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이고 합리적으로 판단하는 능력
- 비즈니스 및 분석적 문제 해결 능력
- 재산 및 손해보험 상품에 대한 지식
- 정보를 효과적으로 수집하고 분석하는 능력
- 회사 고유 소프트웨어를 학습하고 정확하게 사용하는 능력
- 정해진 정책과 절차를 따르는 능력
- 기밀 정보를 보호하는 능력
- 어렵거나 감정적으로 격앙된 고객 상황을 효과적으로 처리한 경험
- 안정적이고 신뢰할 수 있는 출근
- 팀원으로 기여할 수 있는 능력
- 자기주도적 태도와 성공하려는 동기
- 자격 요건을 충족하는 주에 거주해야 함. 원격 직무는 알래스카, 아칸소, 델라웨어, 하와이, 아이오와, 메인, 미시시피, 몬태나, 뉴햄프셔 및 웨스트버지니아를 제외함
- 보험 대리점 또는 직접 보험사에서의 경험 우대
- 주택보험 경험 우대
- 스페인어와 영어 이중 언어 능력 우대
복리후생
- 세 가지 의료보험 플랜 중 선택
- 두 가지 치과보험 플랜 중 선택
- 시력 보장
- 선택형 중대질병, 입원 정액 및 상해보험
- 고용주가 일부 부담하는 건강저축계좌
- 의료비, 부양가족 돌봄비 및 교통비 유연 지출 계좌
- 회사 부담 기본 생명보험 및 사고 사망·상해 보험
- 단기 및 장기 장애 보장
- 선택형 생명보험 및 사고 사망·상해 보험
- 전통형 및 Roth 401(k) 플랜과 재량에 따른 고용주 매칭
- 고용주가 비용을 부담하는 Headspace 웰빙 프로그램
- 정신건강 코칭, 임상 진료, 기밀 지원 리소스 및 유언장 작성 지원
- 고용주가 비용을 부담하는 Brio Health 웰니스 도구와 분기별 도전 과제 및 상품
- 헬스장, 여행, 가전제품, 영화, 반려동물 보험 등의 LifeBalance 할인
- 유연한 유급 휴가
- 회사 부담 공휴일, 일반적으로 연 9일
- 유급 병가
- 유급 육아휴가
- 신원 도용 보호 프로그램
- 여행 지원
- 피트니스 및 기타 할인 프로그램