PORCH 💚 je technologická spoločnosť v oblasti poisťovníctva, ktorá vytvára softvér a služby pre ekosystém domácich služieb. Jej nástroje podporujú odborníkov na služby pre domácnosti, poskytovateľov verejných služieb, realitné tímy, majiteľov domov a súvisiacich partnerov v oblastiach inšpekcií, sťahovania, hypoték, údržby, záruk a zlepšovania domácností. Prepojením týchto služieb PORCH pomáha zjednodušovať registráciu zákazníkov, požiadavky na služby a ďalšie časti procesu vlastníctva a kúpy domu. Kontext náboru odráža malý tím pôsobiaci v oblastiach poisťovníctva, softvéru a služieb pre domácnosti.
Licencovaný pracovník zákazníckeho servisu – Washington, práca na diaľku
Poskytujte podporu zákazníkom poistenia domácností a hypotekárnym spoločnostiam pre Porch Group na diaľku. Riešte otázky týkajúce sa poistných zmlúv, fakturácie, platieb, krytia a veľkého objemu hovorov.
Popis
- Poskytujte zákaznícky servis existujúcim poistníkom a ich hypotekárnym spoločnostiam
- Poskytujte poistné dokumenty, overujte krytie, prijímajte platby a odpovedajte na otázky o produktoch a službách
- Pripravujte korešpondenciu so zákazníkmi a riešte ich potreby s cieľom podporiť spokojnosť
- Odpovedajte na prichádzajúce hovory týkajúce sa poistných zmlúv a fakturácie a v prípade potreby hovory preposielajte
- Prijímajte platby a vykonávajte hypotekárne overenia v rámci delegovaných právomocí
- Prešetrujte otázky zákazníkov a poskytujte včasné odpovede príslušným stranám
- Vybavujte hovory v súlade so stanovenými očakávaniami týkajúcimi sa úrovne služieb
- Spracúvajte autorizované požiadavky a presne dokumentujte zákaznícke spisy
- Koordinujte so zákazníkmi, kolegami a manažérmi otázky týkajúce sa služieb
- V prípade potreby eskalujte volajúcich upisovateľom
- Spravujte veľký objem prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov
- Používajte schválené nástroje a metódy na poskytovanie presných a úplných informácií
- Dodržiavajte požadované komunikačné postupy, usmernenia a pravidlá
- Podliehajte vedúcemu zákazníckeho servisu
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Najmenej dva roky skúseností alebo školenia v oblasti majetkového a úrazového poistenia alebo zodpovedajúca kombinácia vzdelania a skúseností
- Platná licencia producenta osobných poistných línií v oblasti majetkového a úrazového poistenia v štáte bydliska
- Pracovná znalosť programov Microsoft Outlook, Word, Excel a PowerPoint
- Vynikajúce schopnosti počúvať a jasná ústna a písomná komunikácia
- Schopnosť pracovať samostatne v rýchlom kontaktnom centre s veľkým objemom hovorov
- Dôkladná pozornosť venovaná detailom a správny úsudok
- Preukázaná obchodná a analytická schopnosť riešiť problémy
- Znalosť produktov majetkového a úrazového poistenia
- Schopnosť efektívne zhromažďovať a analyzovať informácie
- Schopnosť naučiť sa používať softvér špecifický pre spoločnosť a pracovať s ním presne
- Schopnosť dodržiavať zavedené pravidlá a postupy
- Schopnosť chrániť dôverné informácie
- Skúsenosť s efektívnym riešením náročných alebo emocionálne vypätých situácií so zákazníkmi
- Pravidelná a spoľahlivá dochádzka
- Preukázaná schopnosť prispievať ako člen tímu
- Samostatný prístup a motivácia uspieť
- Musíte žiť v oprávnenom štáte; pozície na diaľku nezahŕňajú Aljašku, Arkansas, Delaware, Havaj, Iowu, Maine, Mississippi, Montanu, New Hampshire a Západnú Virgíniu
- Uprednostňujú sa skúsenosti s poistením v agentúre alebo priamo u poisťovateľa
- Uprednostňujú sa skúsenosti s poistením domácností
- Uprednostňuje sa bilingválna znalosť španielčiny a angličtiny
Benefity
- Výber z troch možností zdravotného poistenia
- Výber z dvoch možností zubného poistenia
- Poistenie zraku
- Dobrovoľné poistenie závažných ochorení, hospitalizácie a úrazové poistenie
- Zdravotný sporiaci účet čiastočne financovaný zamestnávateľom
- Flexibilné účty výdavkov na zdravotnú starostlivosť, starostlivosť o závislé osoby a dopravu
- Základné životné poistenie a poistenie pre prípad náhodného úmrtia a roztrhnutia alebo straty časti tela hradené spoločnosťou
- Krátkodobé a dlhodobé poistenie invalidity
- Dobrovoľné životné poistenie a poistenie pre prípad náhodného úmrtia a roztrhnutia alebo straty časti tela
- Tradičné a Rothove plány 401(k) s dobrovoľným príspevkom zamestnávateľa
- Program podpory duševnej pohody Headspace hradený zamestnávateľom
- Koučing v oblasti duševného zdravia, klinická starostlivosť, dôverné zdroje a príprava závetu
- Nástroj podpory zdravia Brio Health hradený zamestnávateľom so štvrťročnými výzvami a cenami
- Zľavy LifeBalance na posilňovne, cestovanie, spotrebiče, filmy, poistenie domácich zvierat a ďalšie služby
- Flexibilná platená dovolenka
- Sviatky hradené spoločnosťou, zvyčajne deväť ročne
- Platené nemocenské voľno
- Platená rodičovská dovolenka
- Program ochrany pred krádežou identity
- Asistencia pri cestovaní
- Fitness a ďalšie zľavové programy