PORCH 💚, ev hizmetleri ekosistemi için yazılım ve hizmetler geliştiren bir sigorta teknolojisi şirketidir. Araçları; denetimler, taşınma, ipotekler, bakım, garantiler ve ev geliştirme gibi alanlarda ev hizmetleri profesyonellerini, hizmet sağlayıcılarını, gayrimenkul ekiplerini, ev sahiplerini ve ilgili iş ortaklarını destekler. PORCH 💚, bu hizmetleri birbirine bağlayarak müşteri kabulünü, hizmet taleplerini ve ev sahibi olma ile ev satın alma deneyiminin diğer aşamalarını basitleştirmeye yardımcı olur. İşe alım bağlamı, sigorta, yazılım ve ev hizmetleri alanlarında çalışan küçük bir ekibe işaret etmektedir.
Lisanslı Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Washington Uzaktan
Porch Group için uzaktan çalışarak konut sigortası müşterilerine ve mortgage şirketlerine destek olun. Poliçe, faturalandırma, ödeme, teminat ve yoğun çağrı trafiğiyle ilgili talepleri yönetin.
Açıklama
- Mevcut poliçe sahiplerine ve mortgage şirketlerine müşteri hizmeti sunmak
- Poliçe belgelerini sağlamak, teminatı doğrulamak, ödemeleri kabul etmek ve ürün ile hizmet sorularını yanıtlamak
- Müşteri yazışmalarını hazırlamak ve memnuniyeti desteklemek için ihtiyaçları çözmek
- Poliçe ve faturalandırma hakkında gelen çağrıları yanıtlamak, gerektiğinde çağrıları yönlendirmek
- Yetki sınırları dahilinde ödemeleri kabul etmek ve mortgage doğrulamalarını tamamlamak
- Müşteri sorularını incelemek ve uygun taraflara zamanında yanıt vermek
- Çağrıları belirlenmiş hizmet seviyesi beklentilerine uygun şekilde yönetmek
- Yetkilendirilmiş talepleri işleme almak ve müşteri dosyalarını doğru şekilde belgelemek
- Hizmet sorunlarında müşteriler, çalışma arkadaşları ve yöneticilerle koordinasyon sağlamak
- Uygun olduğunda arayanları sigorta poliçesi uzmanlarına yönlendirmek
- Yüksek hacimli gelen ve giden çağrıları yönetmek
- Doğru ve eksiksiz bilgi sağlamak için onaylı araç ve yöntemleri kullanmak
- Gerekli iletişim prosedürlerine, yönergelere ve politikalara uymak
- Müşteri Hizmetleri Süpervizörüne rapor vermek
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED
- En az iki yıl Mal ve Kaza Sigortası deneyimi ya da eğitimi veya eğitim ve deneyimin eşdeğer bir birleşimi
- İkamet edilen eyalette geçerli Mal ve Kaza Bireysel Poliçeler Üreticisi lisansı
- Microsoft Outlook, Word, Excel ve PowerPoint programlarını kullanma becerisi
- Güçlü dinleme becerileri ile açık sözlü ve yazılı iletişim
- Hızlı tempolu, yüksek hacimli bir çağrı merkezinde bağımsız çalışabilme
- Detaylara özen gösterme ve sağduyulu karar verme
- İş ve analitik sorun çözme becerisini kanıtlamış olma
- Mal ve Kaza Sigortası ürünleri hakkında bilgi
- Bilgileri etkili şekilde toplama ve analiz etme becerisi
- Şirkete özel yazılımları öğrenme ve doğru şekilde kullanma becerisi
- Belirlenmiş politika ve prosedürleri takip edebilme
- Gizli bilgileri koruyabilme
- Zor veya duygusal açıdan yoğun müşteri durumlarını etkili şekilde yönetme deneyimi
- Düzenli ve güvenilir devamlılık
- Ekip üyesi olarak katkı sunma becerisini kanıtlamış olma
- Kendi kendini yönlendirebilme ve başarılı olma motivasyonu
- Uygun bir eyalette ikamet etme zorunluluğu vardır; uzaktan pozisyonlar Alaska, Arkansas, Delaware, Hawaii, Iowa, Maine, Mississippi, Montana, New Hampshire ve West Virginia eyaletlerini kapsamaz
- Bir acente veya doğrudan sigorta şirketinde sigorta deneyimi tercih edilir
- Konut sigortası deneyimi tercih edilir
- İspanyolca ve İngilizceyi birlikte kullanabilme tercih edilir
Yan Haklar
- Üç sağlık planı seçeneği
- İki diş planı seçeneği
- Görme sigortası
- İsteğe bağlı kritik hastalık, hastane tazminatı ve kaza teminatı
- İşveren tarafından kısmen finanse edilen Sağlık Tasarruf Hesabı
- Sağlık, bakmakla yükümlü olunan kişi bakımı ve ulaşım için Esnek Harcama Hesapları
- Şirket tarafından ödenen temel hayat sigortası ile kaza sonucu ölüm ve parçalanma sigortası
- Kısa ve uzun vadeli maluliyet sigortası
- İsteğe bağlı hayat sigortası ile kaza sonucu ölüm ve parçalanma sigortası
- İsteğe bağlı işveren katkılı geleneksel ve Roth 401(k) planları
- İşveren tarafından ödenen Headspace wellbeing programı
- Ruh sağlığı koçluğu, klinik bakım, gizli kaynaklar ve vasiyet hazırlama desteği
- İşveren tarafından ödenen, üç aylık mücadeleler ve ödüller sunan Brio Health wellness aracı
- Spor salonları, seyahat, ev aletleri, sinema, evcil hayvan sigortası ve daha fazlasında LifeBalance indirimleri
- Esnek ücretli izin
- Genellikle yılda dokuz gün olan şirket tarafından ödenen tatiller
- Ücretli hastalık izni
- Ücretli ebeveyn izni
- Kimlik hırsızlığı koruma programı
- Seyahat desteği
- Spor ve diğer indirim programları