PORCH 💚 เป็นบริษัทเทคโนโลยีประกันภัยที่พัฒนาซอฟต์แวร์และบริการสำหรับระบบนิเวศธุรกิจบริการเกี่ยวกับบ้าน เครื่องมือของบริษัทช่วยสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญด้านบริการบ้าน ผู้ให้บริการสาธารณูปโภค ทีมงานอสังหาริมทรัพย์ เจ้าของบ้าน และพันธมิตรที่เกี่ยวข้องในด้านการตรวจสอบบ้าน การย้ายบ้าน สินเชื่อที่อยู่อาศัย การบำรุงรักษา การรับประกัน และการปรับปรุงบ้าน ด้วยการเชื่อมโยงบริการเหล่านี้ PORCH ช่วยทำให้การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า การส่งคำขอบริการ และส่วนอื่น ๆ ของประสบการณ์การเป็นเจ้าของหรือซื้อบ้านง่ายขึ้น บริบทการจ้างงานของบริษัทสะท้อนถึงทีมงานขนาดเล็กที่ทำงานครอบคลุมด้านประกันภัย ซอฟต์แวร์ และบริการเกี่ยวกับบ้าน
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่มีใบอนุญาต - ทำงานทางไกลในวอชิงตัน
ให้การสนับสนุนลูกค้าประกันภัยเจ้าของบ้านและบริษัทสินเชื่อที่อยู่อาศัยของ Porch Group ในตำแหน่งงานทางไกล จัดการคำสอบถามจำนวนมากเกี่ยวกับกรมธรรม์ การเรียกเก็บเงิน การชำระเงิน ความคุ้มครอง และการโทรศัพท์
รายละเอียด
- ให้บริการลูกค้าแก่ผู้ถือกรมธรรม์ปัจจุบันและบริษัทสินเชื่อที่อยู่อาศัยของลูกค้า
- จัดเตรียมเอกสารกรมธรรม์ ตรวจสอบความคุ้มครอง รับชำระเงิน และตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ
- จัดทำจดหมายโต้ตอบกับลูกค้าและแก้ไขความต้องการต่าง ๆ เพื่อสนับสนุนความพึงพอใจ
- รับสายเกี่ยวกับกรมธรรม์และการเรียกเก็บเงิน โดยโอนสายเมื่อเหมาะสม
- รับชำระเงินและดำเนินการตรวจสอบสินเชื่อที่อยู่อาศัยภายในขอบเขตอำนาจที่ได้รับมอบหมาย
- ตรวจสอบคำถามของลูกค้าและให้คำตอบแก่ฝ่ายที่เหมาะสมอย่างทันท่วงที
- รับสายให้สอดคล้องกับความคาดหวังด้านระดับการให้บริการที่กำหนดไว้
- ดำเนินการตามคำขอที่ได้รับอนุญาตและบันทึกแฟ้มข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้อง
- ประสานงานกับลูกค้า เพื่อนร่วมงาน และผู้จัดการเกี่ยวกับปัญหาด้านบริการ
- โอนสายผู้โทรไปยังผู้พิจารณารับประกันเมื่อเหมาะสม
- จัดการสายโทรเข้าและโทรออกในปริมาณมาก
- ใช้เครื่องมือและวิธีการที่ได้รับอนุมัติเพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน
- ปฏิบัติตามขั้นตอน แนวทาง และนโยบายการสื่อสารที่กำหนด
- รายงานต่อหัวหน้างานฝ่ายบริการลูกค้า
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED
- มีประสบการณ์หรือผ่านการฝึกอบรมด้านประกันภัยทรัพย์สินและความรับผิดอย่างน้อยสองปี หรือมีการศึกษาและประสบการณ์รวมกันในระดับเทียบเท่า
- มีใบอนุญาตผู้ผลิตประกันภัยสายบุคคลด้านทรัพย์สินและความรับผิดที่ยังใช้งานได้ในรัฐที่พำนัก
- ใช้ Microsoft Outlook, Word, Excel และ PowerPoint ได้ในระดับปฏิบัติงาน
- มีทักษะการฟังที่ดีและสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรได้อย่างชัดเจน
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่มีจังหวะการทำงานรวดเร็วและมีปริมาณงานสูง
- ใส่ใจในรายละเอียดและมีวิจารณญาณที่ดี
- มีความสามารถในการแก้ปัญหาด้านธุรกิจและการวิเคราะห์ที่พิสูจน์ได้
- มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยทรัพย์สินและความรับผิด
- สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถเรียนรู้และใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะของบริษัทได้อย่างถูกต้อง
- สามารถปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนที่กำหนดไว้
- สามารถปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับ
- มีประสบการณ์ในการจัดการสถานการณ์ลูกค้าที่ยากหรือมีอารมณ์รุนแรงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มาทำงานอย่างสม่ำเสมอและเชื่อถือได้
- มีความสามารถที่พิสูจน์แล้วในการทำงานร่วมกับทีม
- มีแนวทางการทำงานด้วยตนเองและมีแรงจูงใจที่จะประสบความสำเร็จ
- ต้องอาศัยอยู่ในรัฐที่มีสิทธิ์; ตำแหน่งงานทางไกลไม่รวม Alaska, Arkansas, Delaware, Hawaii, Iowa, Maine, Mississippi, Montana, New Hampshire และ West Virginia
- หากมีประสบการณ์ประกันภัยกับตัวแทนหรือนายหน้ารับประกันโดยตรงจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ด้านประกันภัยเจ้าของบ้านจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากสามารถใช้ภาษาสเปนและภาษาอังกฤษได้สองภาษาจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- เลือกแผนประกันสุขภาพได้สามแบบ
- เลือกแผนประกันทันตกรรมได้สองแบบ
- ความคุ้มครองด้านสายตา
- ความคุ้มครองภาคสมัครใจสำหรับโรคร้ายแรง เงินชดเชยกรณีเข้ารักษาตัวในโรงพยาบาล และอุบัติเหตุ
- บัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพที่นายจ้างสมทบบางส่วน
- บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่นสำหรับการดูแลสุขภาพ การดูแลผู้พึ่งพิง และการเดินทาง
- ประกันชีวิตพื้นฐานและประกันการเสียชีวิตหรือสูญเสียอวัยวะจากอุบัติเหตุที่บริษัทเป็นผู้จ่าย
- ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- ประกันชีวิตภาคสมัครใจและประกันการเสียชีวิตหรือสูญเสียอวัยวะจากอุบัติเหตุ
- แผน 401(k) แบบดั้งเดิมและ Roth พร้อมเงินสมทบจากนายจ้างตามดุลยพินิจ
- โปรแกรมส่งเสริมสุขภาวะ Headspace ที่นายจ้างเป็นผู้จ่าย
- การโค้ชด้านสุขภาพจิต การดูแลทางคลินิก แหล่งข้อมูลที่เป็นความลับ และการเตรียมพินัยกรรม
- เครื่องมือส่งเสริมสุขภาพ Brio Health ที่นายจ้างเป็นผู้จ่าย พร้อมกิจกรรมท้าทายและรางวัลรายไตรมาส
- ส่วนลด LifeBalance สำหรับฟิตเนส การเดินทาง เครื่องใช้ไฟฟ้า ภาพยนตร์ ประกันสัตว์เลี้ยง และอื่น ๆ
- วันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้างแบบยืดหยุ่น
- วันหยุดนักขัตฤกษ์ที่บริษัทจ่ายให้ โดยทั่วไปปีละเก้าวัน
- ลาป่วยโดยได้รับค่าจ้าง
- ลาคลอดและลาเพื่อดูแลบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
- โปรแกรมป้องกันการโจรกรรมข้อมูลประจำตัว
- ความช่วยเหลือด้านการเดินทาง
- โปรแกรมส่วนลดด้านฟิตเนสและส่วนลดอื่น ๆ