PORCH 💚 é uma empresa de tecnologia para seguros que desenvolve software e serviços para o ecossistema de serviços residenciais. Suas ferramentas apoiam profissionais do setor residencial, fornecedores de serviços públicos, equipes imobiliárias, proprietários e parceiros relacionados em áreas como inspeções, mudanças, financiamentos imobiliários, manutenção, garantias e melhorias residenciais. Ao conectar esses serviços, a PORCH ajuda a simplificar o cadastro de clientes, as solicitações de serviço e outras etapas da experiência de compra e propriedade de um imóvel. Seu contexto de contratação reflete uma equipe pequena que atua nos setores de seguros, software e serviços residenciais.
Representante de Atendimento ao Cliente Licenciado - Trabalho Remoto em Washington
Preste suporte a clientes de seguros residenciais e empresas hipotecárias da Porch Group em uma função remota. Atenda dúvidas sobre apólices, faturamento, pagamentos, cobertura e chamadas de alto volume.
Descrição
- Prestar atendimento ao cliente aos segurados atuais e às empresas hipotecárias
- Fornecer documentos de apólices, verificar coberturas, aceitar pagamentos e responder a perguntas sobre produtos e serviços
- Preparar correspondências para clientes e resolver suas necessidades para promover a satisfação
- Atender chamadas recebidas sobre apólices e faturamento, encaminhando-as quando apropriado
- Aceitar pagamentos e concluir verificações hipotecárias dentro da autoridade delegada
- Investigar dúvidas dos clientes e fornecer respostas rápidas às partes apropriadas
- Atender chamadas de acordo com as expectativas estabelecidas de nível de serviço
- Processar solicitações autorizadas e documentar os arquivos dos clientes com precisão
- Coordenar com clientes, colegas e gerentes questões relacionadas ao atendimento
- Encaminhar chamadas aos subscritores quando apropriado
- Gerenciar um alto volume de chamadas recebidas e realizadas
- Usar ferramentas e métodos aprovados para fornecer informações precisas e completas
- Seguir os procedimentos, as diretrizes e as políticas de comunicação exigidos
- Reportar-se ao supervisor de atendimento ao cliente
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou GED
- Pelo menos dois anos de experiência ou treinamento em seguros de propriedade e acidentes, ou combinação equivalente de educação e experiência
- Licença ativa de produtor de linhas pessoais de seguros de propriedade e acidentes no estado de residência
- Proficiência profissional em Microsoft Outlook, Word, Excel e PowerPoint
- Excelentes habilidades de escuta e comunicação verbal e escrita clara
- Capacidade de trabalhar de forma independente em um call center dinâmico e de alto volume
- Grande atenção aos detalhes e bom discernimento
- Capacidade demonstrada de resolver problemas empresariais e analíticos
- Conhecimento de produtos de seguros de propriedade e acidentes
- Capacidade de coletar e analisar informações com eficiência
- Capacidade de aprender e usar corretamente o software específico da empresa
- Capacidade de seguir políticas e procedimentos estabelecidos
- Capacidade de proteger informações confidenciais
- Experiência em lidar eficazmente com situações difíceis ou emocionalmente carregadas com clientes
- Frequência constante e confiável
- Capacidade demonstrada de contribuir como membro da equipe
- Abordagem autodirigida e motivação para ter sucesso
- É necessário morar em um estado elegível; as posições remotas excluem Alasca, Arkansas, Delaware, Havaí, Iowa, Maine, Mississippi, Montana, New Hampshire e Virgínia Ocidental
- Experiência em seguros com uma agência ou seguradora direta é preferencial
- Experiência com seguros residenciais é preferencial
- Fluência bilíngue em espanhol e inglês é preferencial
Benefícios
- Escolha entre três opções de planos médicos
- Escolha entre duas opções de planos odontológicos
- Cobertura oftalmológica
- Cobertura voluntária para doenças graves, indenização hospitalar e acidentes
- Conta de poupança para despesas médicas parcialmente financiada pelo empregador
- Contas de gastos flexíveis para assistência médica, cuidados de dependentes e transporte
- Seguro básico de vida e de morte acidental e desmembramento pago pela empresa
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
- Seguro voluntário de vida e de morte acidental e desmembramento
- Planos 401(k) tradicional e Roth com contribuição discricionária do empregador
- Programa de bem-estar Headspace pago pelo empregador
- Coaching de saúde mental, atendimento clínico, recursos confidenciais e preparação de testamento
- Ferramenta de bem-estar Brio Health paga pelo empregador, com desafios trimestrais e prêmios
- Descontos LifeBalance em academias, viagens, eletrodomésticos, filmes, seguro para animais de estimação e muito mais
- Férias remuneradas flexíveis
- Feriados pagos pela empresa, geralmente nove por ano
- Licença médica remunerada
- Licença parental remunerada
- Programa de proteção contra roubo de identidade
- Assistência em viagens
- Programas de descontos em atividades físicas e outros