PORCH 💚 er en forsikringsteknologivirksomhed, der udvikler software og tjenester til økosystemet for boligservice. Virksomhedens værktøjer understøtter fagfolk inden for boligservice, forsyningsselskaber, ejendomsteams, boligejere og relaterede partnere inden for inspektioner, flytning, realkredit, vedligeholdelse, garantier og boligforbedringer. Ved at forbinde disse tjenester hjælper PORCH med at forenkle kundeoprettelse, serviceanmodninger og andre dele af oplevelsen ved at eje eller købe bolig. Rekrutteringssammenhængen afspejler et lille team, der arbejder på tværs af forsikring, software og boligservice.
Licenseret kundeservicemedarbejder – fjernarbejde i Washington
Hjælp kunder med husforsikring og realkreditselskaber hos Porch Group i en fjernarbejdsrolle. Håndter spørgsmål om policer, fakturering, betalinger, dækning og opkald i høj volumen.
Beskrivelse
- Yde kundeservice til eksisterende forsikringstagere og deres realkreditselskaber
- Levere polic dokumenter, kontrollere dækning, modtage betalinger og besvare spørgsmål om produkter og tjenester
- Udarbejde kundekorrespondance og løse behov for at understøtte kundetilfredsheden
- Besvare indgående opkald om policer og fakturering og viderestille opkald efter behov
- Modtage betalinger og gennemføre realkreditverificeringer inden for det delegerede ansvar
- Undersøge kundespørgsmål og give rettidige svar til de relevante parter
- Håndtere opkald i overensstemmelse med fastsatte serviceniveauer
- Behandle godkendte anmodninger og dokumentere kundesager korrekt
- Koordinere servicespørgsmål med kunder, kolleger og ledere
- Viderestille opkald til assurandører, når det er relevant
- Håndtere en stor mængde indgående og udgående opkald
- Bruge godkendte værktøjer og metoder til at give nøjagtige og komplette oplysninger
- Følge påkrævede kommunikationsprocedurer, retningslinjer og politikker
- Referere til kundeservicechefen
Krav
- Studentereksamen eller GED
- Mindst to års erfaring med eller uddannelse inden for skadeforsikring eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring
- Aktiv licens som producent inden for personrettet skadeforsikring i bopælsstaten
- Arbejdsmæssig kunnen i Microsoft Outlook, Word, Excel og PowerPoint
- Gode lytteevner samt klar mundtlig og skriftlig kommunikation
- Evne til at arbejde selvstændigt i et hurtigt callcenter med høj opkaldsvolumen
- Stor sans for detaljer og sund dømmekraft
- Dokumenteret evne til at løse forretningsmæssige og analytiske problemer
- Kendskab til skadeforsikringsprodukter
- Evne til at indsamle og analysere oplysninger effektivt
- Evne til at lære og bruge virksomhedsspecifik software korrekt
- Evne til at følge etablerede politikker og procedurer
- Evne til at beskytte fortrolige oplysninger
- Erfaring med effektiv håndtering af vanskelige eller følelsesladede kundesituationer
- Stabilt og pålideligt fremmøde
- Dokumenteret evne til at bidrage som teammedlem
- Selvstændig tilgang og motivation for at lykkes
- Skal bo i en godkendt stat; fjernstillinger omfatter ikke Alaska, Arkansas, Delaware, Hawaii, Iowa, Maine, Mississippi, Montana, New Hampshire og West Virginia
- Forsikringserfaring fra et bureau eller direkte forsikringsselskab foretrækkes
- Erfaring med husforsikring foretrækkes
- Dansk-engelsk tosprogethed foretrækkes
Fordele
- Valg mellem tre medicinske forsikringsordninger
- Valg mellem to tandforsikringsordninger
- Synsdækning
- Frivillig dækning ved kritisk sygdom, hospitalsindlæggelse og ulykke
- Delvist arbejdsgiverfinansieret sundhedsopsparingskonto
- Fleksible udgiftskonti til sundhedspleje, pasning af pårørende og transport
- Arbejdsgiverbetalt grundlæggende livsforsikring samt forsikring ved utilsigtet død og lemlæstelse
- Kort- og langsigtet invalideforsikring
- Frivillig livsforsikring samt forsikring ved utilsigtet død og lemlæstelse
- Traditionelle 401(k)- og Roth 401(k)-ordninger med et skønsmæssigt arbejdsgiverbidrag
- Arbejdsgiverbetalt Headspace-trivselsprogram
- Mental sundhedscoaching, klinisk behandling, fortrolige ressourcer og hjælp til testamenter
- Arbejdsgiverbetalt Brio Health-trivselsværktøj med kvartalsvise udfordringer og præmier
- LifeBalance-rabatter på fitnesscentre, rejser, husholdningsapparater, film, kæledyrsforsikring og mere
- Fleksibel betalt ferie
- Betalte helligdage, typisk ni om året
- Betalt sygeorlov
- Betalt forældreorlov
- Program til beskyttelse mod identitetstyveri
- Rejseassistance
- Rabatprogrammer for fitness og andet