PORCH 💚 er et forsikringsteknologiselskap som utvikler programvare og tjenester for økosystemet rundt boligtjenester. Selskapets verktøy støtter fagfolk innen boligtjenester, leverandører av forsyningstjenester, eiendomsteam, boligeiere og relaterte partnere innen inspeksjoner, flytting, boliglån, vedlikehold, garantier og oppussing. Ved å koble sammen disse tjenestene bidrar PORCH til å forenkle kundeetablering, servicehenvendelser og andre deler av opplevelsen knyttet til å eie eller kjøpe bolig. Rekrutteringssammenhengen gjenspeiler et lite team som arbeider på tvers av forsikring, programvare og boligtjenester.
Lisensiert kundeservicemedarbeider – fjernarbeid i Washington
Hjelp kunder med boligforsikring og boliglånsselskaper hos Porch Group i en fjernarbeidsrolle. Håndter spørsmål om avtaler, fakturering, betalinger, dekning og samtaler med høyt volum.
USA
Washington54 000 $ – 75 600 $ / år
FjernarbeidHeltidJuniorMellomnivåIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskKundestøtteBeskrivelse
- Yte kundeservice til eksisterende forsikringstakere og boliglånsselskapene deres
- Levere forsikringsdokumenter, kontrollere dekning, ta imot betalinger og svare på spørsmål om produkter og tjenester
- Utarbeide kundekommunikasjon og løse behov for å støtte kundetilfredsheten
- Besvare innkommende samtaler om avtaler og fakturering og viderekoble samtaler ved behov
- Ta imot betalinger og gjennomføre verifiseringer av boliglån innenfor delegert myndighet
- Undersøke kundespørsmål og gi raske svar til relevante parter
- Håndtere samtaler i tråd med fastsatte servicenivåer
- Behandle godkjente forespørsler og dokumentere kundesaker nøyaktig
- Koordinere servicespørsmål med kunder, kolleger og ledere
- Viderekoble innringere til forsikringsansvarlige ved behov
- Håndtere et høyt volum av innkommende og utgående samtaler
- Bruke godkjente verktøy og metoder for å gi nøyaktig og fullstendig informasjon
- Følge påkrevde kommunikasjonsrutiner, retningslinjer og regler
- Rapportere til kundeservicesjefen
Krav
- Videregående skole eller GED
- Minst to års erfaring med eller opplæring innen skadeforsikring, eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring
- Aktiv lisens som produsent for personlig skadeforsikring i bostedsstaten
- Arbeidskunnskap i Microsoft Outlook, Word, Excel og PowerPoint
- Gode lytteferdigheter og tydelig muntlig og skriftlig kommunikasjon
- Evne til å arbeide selvstendig i et hektisk kundesenter med høyt samtalevolum
- Stor sans for detaljer og god dømmekraft
- Dokumentert evne til å løse forretningsmessige og analytiske problemer
- Kunnskap om skadeforsikringsprodukter
- Evne til å samle inn og analysere informasjon effektivt
- Evne til å lære og bruke bedriftsspesifikk programvare nøyaktig
- Evne til å følge etablerte regler og prosedyrer
- Evne til å beskytte konfidensiell informasjon
- Erfaring med å håndtere vanskelige eller følelsesladde kundesituasjoner på en effektiv måte
- Stabilt og pålitelig oppmøte
- Dokumentert evne til å bidra som teammedlem
- Selvstendig arbeidsform og motivasjon for å lykkes
- Må bo i en godkjent stat; fjernstillinger omfatter ikke Alaska, Arkansas, Delaware, Hawaii, Iowa, Maine, Mississippi, Montana, New Hampshire og West Virginia
- Forsikringserfaring fra et byrå eller direkte forsikringsselskap er en fordel
- Erfaring med boligforsikring er en fordel
- Norsk-engelsk tospråklighet er en fordel
Fordeler
- Valg mellom tre medisinske forsikringsordninger
- Valg mellom to tannforsikringsordninger
- Synsdekning
- Frivillig dekning ved kritisk sykdom, sykehusopphold og ulykke
- Delvis arbeidsgiverfinansiert helsesparekonto
- Fleksible utgiftskontoer for helsetjenester, omsorg for pårørende og transport
- Arbeidsgiverbetalt grunnleggende livsforsikring samt forsikring ved utilsiktet død og lemlestelse
- Kort- og langsiktig uføreforsikring
- Frivillig livsforsikring samt forsikring ved utilsiktet død og lemlestelse
- Tradisjonelle 401(k)- og Roth 401(k)-ordninger med et skjønnsmessig arbeidsgiverbidrag
- Arbeidsgiverbetalt Headspace-program for velvære
- Coaching innen mental helse, klinisk behandling, konfidensielle ressurser og hjelp med testamenter
- Arbeidsgiverbetalt Brio Health-verktøy for velvære med kvartalsvise utfordringer og premier
- LifeBalance-rabatter på treningssentre, reiser, apparater, filmer, kjæledyrforsikring og mer
- Fleksibel betalt ferie
- Betalte helligdager, vanligvis ni per år
- Betalt sykefravær
- Betalt foreldrepermisjon
- Program for beskyttelse mot identitetstyveri
- Reiseassistanse
- Rabattprogrammer for trening og annet