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PORCH 💚
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1 – 10 Mitarbeitende
BeratungGastgewerbeGesundheitswesen
PORCH 💚 ist ein Insurtech-Unternehmen, das Software und Dienstleistungen für das Ökosystem rund um Immobiliendienstleistungen entwickelt. Seine Lösungen unterstützen Fachkräfte im Haus- und Immobilienbereich, Versorgungsunternehmen, Immobilienteams, Hausbesitzer und weitere Partner in den Bereichen Inspektionen, Umzüge, Hypotheken, Instandhaltung, Garantien und Heimwerkerarbeiten. Durch die Vernetzung dieser Dienstleistungen trägt PORCH dazu bei, die Kundengewinnung, Serviceanfragen und weitere Aspekte des Wohneigentums- und Immobilienkaufprozesses zu vereinfachen. Der Einstellungskontext deutet auf ein kleines Team hin, das in den Bereichen Versicherung, Software und Immobiliendienstleistungen arbeitet.
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Kundenservice-Mitarbeiter mit Lizenz – Remote in Washington

Betreuung von Kunden und Hypothekenunternehmen im Bereich der Wohngebäudeversicherung für Porch Group in einer Remote-Position. Bearbeitung von Fragen zu Policen, Abrechnung, Zahlungen, Versicherungsschutz und hohem Anrufaufkommen.

USVereinigte StaatenWAWashington
54.000 $ – 75.600 $ / Jahr
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Betreuung bestehender Versicherungsnehmer und ihrer Hypothekenunternehmen
  • Bereitstellung von Policendokumenten, Prüfung des Versicherungsschutzes, Annahme von Zahlungen sowie Beantwortung von Fragen zu Produkten und Dienstleistungen
  • Erstellung von Kundenkorrespondenz und Bearbeitung von Anliegen zur Förderung der Kundenzufriedenheit
  • Entgegennahme eingehender Anrufe zu Policen und Abrechnung sowie Weiterleitung von Anrufen bei Bedarf
  • Annahme von Zahlungen und Durchführung von Hypothekenprüfungen im Rahmen der übertragenen Befugnisse
  • Prüfung von Kundenanfragen und zeitnahe Beantwortung gegenüber den zuständigen Stellen
  • Bearbeitung von Anrufen gemäß den festgelegten Service-Level-Erwartungen
  • Bearbeitung genehmigter Anfragen und genaue Dokumentation der Kundenakten
  • Koordination mit Kunden, Kollegen und Führungskräften bei Servicefragen
  • Weiterleitung von Anrufern an Underwriter, wenn dies angemessen ist
  • Bearbeitung eines hohen Volumens eingehender und ausgehender Anrufe
  • Verwendung genehmigter Tools und Methoden zur Bereitstellung korrekter und vollständiger Informationen
  • Einhaltung der erforderlichen Kommunikationsverfahren, Richtlinien und Vorgaben
  • Bericht an den Customer-Service-Supervisor

Anforderungen

  • Hochschulreife oder GED
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung oder Ausbildung im Bereich Sach- und Haftpflichtversicherung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung
  • Aktive Lizenz als Sach- und Haftpflichtversicherungsproduzent für Privatkundengeschäft im Wohnsitzstaat
  • Gute Arbeitskenntnisse in Microsoft Outlook, Word, Excel und PowerPoint
  • Ausgeprägte Zuhörfähigkeiten sowie klare mündliche und schriftliche Kommunikation
  • Fähigkeit, selbstständig in einem schnelllebigen Callcenter mit hohem Anrufaufkommen zu arbeiten
  • Sorgfalt im Detail und gutes Urteilsvermögen
  • Nachweisbare Fähigkeiten zur geschäftlichen und analytischen Problemlösung
  • Kenntnisse der Produkte der Sach- und Haftpflichtversicherung
  • Fähigkeit, Informationen effektiv zu sammeln und zu analysieren
  • Fähigkeit, unternehmensspezifische Software zu erlernen und korrekt anzuwenden
  • Fähigkeit, festgelegte Richtlinien und Verfahren einzuhalten
  • Fähigkeit, vertrauliche Informationen zu schützen
  • Erfahrung im effektiven Umgang mit schwierigen oder emotional belastenden Kundensituationen
  • Regelmäßige und zuverlässige Anwesenheit
  • Nachweisbare Fähigkeit, als Teammitglied beizutragen
  • Selbstständige Arbeitsweise und Motivation, erfolgreich zu sein
  • Wohnsitz in einem zugelassenen Bundesstaat erforderlich; Remote-Positionen sind in Alaska, Arkansas, Delaware, Hawaii, Iowa, Maine, Mississippi, Montana, New Hampshire und West Virginia ausgeschlossen
  • Berufserfahrung bei einer Agentur oder einem Direktversicherer ist von Vorteil
  • Erfahrung mit Wohngebäudeversicherungen ist von Vorteil
  • Spanisch-Englisch-Zweisprachigkeit ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Auswahl aus drei Optionen für die Krankenversicherung
  • Auswahl aus zwei Optionen für die Zahnversicherung
  • Sehversicherung
  • Freiwillige Versicherung gegen schwere Krankheiten sowie Krankenhauszusatz- und Unfallversicherung
  • Teilweise vom Arbeitgeber finanzierte Health Savings Account
  • Flexible Ausgabenkonten für Gesundheitsversorgung, Pflege von Angehörigen und Transport
  • Vom Unternehmen finanzierte Basislebensversicherung sowie Versicherung gegen Unfalltod und Unfallinvalidität
  • Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Freiwillige Lebensversicherung sowie Versicherung gegen Unfalltod und Unfallinvalidität
  • Traditionelle und Roth-401(k)-Pläne mit einem freiwilligen Arbeitgeberzuschuss
  • Vom Arbeitgeber finanziertes Headspace-Wellbeing-Programm
  • Coaching für psychische Gesundheit, klinische Versorgung, vertrauliche Unterstützungsangebote und Unterstützung bei der Testamentserstellung
  • Vom Arbeitgeber finanziertes Brio-Health-Wellness-Tool mit vierteljährlichen Herausforderungen und Preisen
  • LifeBalance-Rabatte auf Fitnessstudios, Reisen, Haushaltsgeräte, Filme, Tierversicherungen und mehr
  • Flexible bezahlte Urlaubstage
  • Bezahlte Feiertage durch das Unternehmen, in der Regel neun pro Jahr
  • Bezahlte Krankheitstage
  • Bezahlter Elternurlaub
  • Programm zum Schutz vor Identitätsdiebstahl
  • Reiseassistenz
  • Fitness- und weitere Rabattprogramme

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Führen Sie ausgehende Anrufe auf Englisch und Spanisch, um Besuche an einer Schule eines Barbier-Ausbildungsunternehmens in Florida zu vereinbaren. Die Remote-Stelle in Kolumbien umfasst auch die Nachverfolgung von Interessenten und tägliche Verwaltungsaufgaben.

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