PORCH 💚 je tehnološka tvrtka u području osiguranja koja razvija softver i usluge za ekosustav kućnih usluga. Njezini alati podržavaju stručnjake za kućne usluge, pružatelje komunalnih usluga, timove za nekretnine, vlasnike domova i povezane partnere u područjima inspekcija, selidbi, hipoteka, održavanja, jamstava i poboljšanja doma. Povezivanjem tih usluga PORCH pomaže pojednostavniti uključivanje korisnika, zahtjeve za usluge i druge dijelove iskustva vlasništva i kupnje doma. Kontekst zapošljavanja odražava mali tim koji radi na području osiguranja, softvera i kućnih usluga.
Ovlašteni predstavnik korisničke službe – Washington, rad na daljinu
Pružajte podršku korisnicima osiguranja doma i hipotekarnim društvima za Porch Group radeći na daljinu. Rješavajte upite o policama, naplati, plaćanjima, pokriću i velikom broju poziva.
Opis
- Pružajte korisničku podršku postojećim osiguranicima i njihovim hipotekarnim društvima
- Dostavljajte dokumente police, provjeravajte pokriće, prihvaćajte plaćanja i odgovarajte na pitanja o proizvodima i uslugama
- Pripremajte korespondenciju s korisnicima i rješavajte njihove potrebe radi zadovoljstva
- Odgovarajte na dolazne pozive o policama i naplati te ih po potrebi prosljeđujte
- Prihvaćajte plaćanja i obavljajte hipotekarne provjere u okviru dodijeljenih ovlasti
- Istražujte pitanja korisnika i pravodobno odgovarajte odgovarajućim stranama
- Obrađujte pozive u skladu s utvrđenim očekivanjima razine usluge
- Obrađujte odobrene zahtjeve i točno dokumentirajte korisničke spise
- Koordinirajte s korisnicima, kolegama i voditeljima pitanja povezana s uslugama
- Po potrebi prosljeđujte pozive osiguravateljima
- Upravljajte velikim brojem dolaznih i odlaznih poziva
- Koristite odobrene alate i metode za pružanje točnih i potpunih informacija
- Slijedite potrebne komunikacijske postupke, smjernice i pravila
- Izvještavajte voditelja korisničke službe
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili GED
- Najmanje dvije godine iskustva ili obuke u imovinskom i neživotnom osiguranju ili odgovarajuća kombinacija obrazovanja i iskustva
- Važeća licenca proizvođača osobnih linija imovinskog i neživotnog osiguranja u saveznoj državi prebivališta
- Radno poznavanje programa Microsoft Outlook, Word, Excel i PowerPoint
- Izvrsne vještine slušanja te jasna usmena i pisana komunikacija
- Sposobnost samostalnog rada u brzom pozivnom centru s velikim brojem poziva
- Pažnja posvećena detaljima i dobro prosuđivanje
- Dokazana poslovna i analitička sposobnost rješavanja problema
- Poznavanje proizvoda imovinskog i neživotnog osiguranja
- Sposobnost učinkovitog prikupljanja i analiziranja informacija
- Sposobnost učenja i točnog korištenja softvera specifičnog za društvo
- Sposobnost pridržavanja utvrđenih pravila i postupaka
- Sposobnost zaštite povjerljivih informacija
- Iskustvo učinkovitog rješavanja zahtjevnih ili emocionalno nabijenih situacija s korisnicima
- Dosljedna i pouzdana prisutnost na poslu
- Dokazana sposobnost doprinosa kao član tima
- Samostalan pristup i motivacija za uspjeh
- Morate živjeti u prihvatljivoj saveznoj državi; rad na daljinu isključuje Aljasku, Arkansas, Delaware, Havaje, Iowu, Maine, Mississippi, Montanu, New Hampshire i Zapadnu Virginiju
- Poželjno je iskustvo u osiguranju u agenciji ili kod izravnog osiguravatelja
- Poželjno je iskustvo s osiguranjem doma
- Poželjno je dvojezično znanje španjolskog i engleskog jezika
Pogodnosti
- Izbor između tri opcije zdravstvenog osiguranja
- Izbor između dvije opcije dentalnog osiguranja
- Osiguranje vida
- Dobrovoljno osiguranje od kritičnih bolesti, bolničko osiguranje i osiguranje od nezgode
- Zdravstveni štedni račun koji djelomično financira poslodavac
- Fleksibilni računi za zdravstvenu skrb, skrb o uzdržavanim osobama i prijevoz
- Osnovno životno osiguranje te osiguranje od slučajne smrti i gubitka udova koje plaća društvo
- Pokriće za kratkoročnu i dugoročnu nesposobnost za rad
- Dobrovoljno životno osiguranje te osiguranje od slučajne smrti i gubitka udova
- Tradicionalni i Roth 401(k) planovi s diskrecijskim doprinosom poslodavca
- Program dobrobiti Headspace koji plaća poslodavac
- Coaching za mentalno zdravlje, klinička skrb, povjerljivi resursi i priprema oporuke
- Alat za dobrobit Brio Health koji plaća poslodavac, s tromjesečnim izazovima i nagradama
- LifeBalance popusti za teretane, putovanja, uređaje, filmove, osiguranje kućnih ljubimaca i drugo
- Fleksibilan plaćeni godišnji odmor
- Blagdani koje plaća društvo, obično devet godišnje
- Plaćeno bolovanje
- Plaćeni roditeljski dopust
- Program zaštite od krađe identiteta
- Pomoć pri putovanju
- Fitness i drugi programi popusta