PORCH 💚 es una empresa de tecnología de seguros que desarrolla software y servicios para el ecosistema de servicios para el hogar. Sus herramientas ayudan a profesionales del hogar, proveedores de servicios públicos, equipos inmobiliarios, propietarios y socios relacionados en áreas como inspecciones, mudanzas, hipotecas, mantenimiento, garantías y mejoras del hogar. Al conectar estos servicios, PORCH contribuye a simplificar la incorporación de clientes, las solicitudes de servicio y otras etapas de la experiencia de ser propietario o comprar una vivienda. Su contexto de contratación refleja un equipo pequeño que trabaja en los sectores de los seguros, el software y los servicios para el hogar.
Representante de Servicio al Cliente con Licencia - Trabajo Remoto en Washington
Brinda apoyo a clientes de seguros de vivienda y compañías hipotecarias de Porch Group en un puesto remoto. Gestiona consultas de pólizas, facturación, pagos, cobertura y llamadas de alto volumen.
Descripción
- Brindar servicio al cliente a los asegurados actuales y a sus compañías hipotecarias
- Proporcionar documentos de póliza, verificar coberturas, aceptar pagos y responder preguntas sobre productos y servicios
- Preparar correspondencia para clientes y resolver sus necesidades para contribuir a su satisfacción
- Responder llamadas entrantes sobre pólizas y facturación, transfiriéndolas cuando corresponda
- Aceptar pagos y completar verificaciones hipotecarias dentro de la autoridad delegada
- Investigar las preguntas de los clientes y responder oportunamente a las partes correspondientes
- Gestionar llamadas de acuerdo con las expectativas establecidas de nivel de servicio
- Procesar solicitudes autorizadas y documentar con precisión los expedientes de los clientes
- Coordinar con clientes, compañeros y gerentes sobre asuntos de servicio
- Escalar las llamadas a los suscriptores cuando corresponda
- Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes
- Utilizar herramientas y métodos aprobados para proporcionar información precisa y completa
- Seguir los procedimientos, las directrices y las políticas de comunicación requeridos
- Reportar al supervisor de servicio al cliente
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o GED
- Al menos dos años de experiencia o formación en seguros de propiedad y accidentes, o una combinación equivalente de educación y experiencia
- Licencia activa de productor de líneas personales de seguros de propiedad y accidentes en el estado de residencia
- Dominio laboral de Microsoft Outlook, Word, Excel y PowerPoint
- Excelentes habilidades de escucha y comunicación verbal y escrita clara
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un centro de llamadas dinámico y de alto volumen
- Gran atención al detalle y buen criterio
- Capacidad demostrada para resolver problemas empresariales y analíticos
- Conocimientos de productos de seguros de propiedad y accidentes
- Capacidad para recopilar y analizar información eficazmente
- Capacidad para aprender y utilizar con precisión el software específico de la empresa
- Capacidad para seguir las políticas y los procedimientos establecidos
- Capacidad para proteger información confidencial
- Experiencia gestionando eficazmente situaciones difíciles o emocionalmente intensas con clientes
- Asistencia constante y fiable
- Capacidad demostrada para contribuir como miembro de un equipo
- Enfoque autodirigido y motivación para alcanzar el éxito
- Debe vivir en un estado elegible; los puestos remotos excluyen Alaska, Arkansas, Delaware, Hawái, Iowa, Maine, Misisipi, Montana, Nuevo Hampshire y Virginia Occidental
- Se prefiere experiencia en seguros con una agencia o una aseguradora directa
- Se prefiere experiencia en seguros de vivienda
- Se prefiere capacidad bilingüe en español e inglés
Beneficios
- Elección entre tres opciones de planes médicos
- Elección entre dos opciones de planes dentales
- Cobertura de la vista
- Cobertura voluntaria para enfermedades graves, indemnización hospitalaria y accidentes
- Cuenta de ahorros para gastos médicos financiada parcialmente por el empleador
- Cuentas de gastos flexibles para atención médica, cuidado de dependientes y transporte
- Seguro básico de vida y por muerte accidental y desmembramiento pagado por la empresa
- Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo
- Seguro voluntario de vida y por muerte accidental y desmembramiento
- Planes 401(k) tradicional y Roth con aportación discrecional del empleador
- Programa de bienestar Headspace pagado por el empleador
- Coaching de salud mental, atención clínica, recursos confidenciales y preparación de testamentos
- Herramienta de bienestar Brio Health pagada por el empleador, con desafíos trimestrales y premios
- Descuentos de LifeBalance en gimnasios, viajes, electrodomésticos, películas, seguros para mascotas y más
- Vacaciones pagadas flexibles
- Días festivos pagados por la empresa, normalmente nueve al año
- Tiempo de enfermedad remunerado
- Licencia parental remunerada
- Programa de protección contra el robo de identidad
- Asistencia para viajes
- Programas de descuentos en fitness y otros