PORCH 💚 ialah sebuah syarikat teknologi insurans yang membangunkan perisian dan perkhidmatan untuk ekosistem perkhidmatan rumah. Alat-alatnya menyokong golongan profesional perkhidmatan rumah, penyedia utiliti, pasukan hartanah, pemilik rumah dan rakan kongsi berkaitan dalam bidang pemeriksaan, pemindahan, gadai janji, penyelenggaraan, waranti dan penambahbaikan rumah. Dengan menghubungkan perkhidmatan ini, PORCH membantu memudahkan pendaftaran pelanggan, permintaan perkhidmatan dan bahagian lain dalam pengalaman memiliki serta membeli rumah. Konteks pengambilannya menggambarkan sebuah pasukan kecil yang bekerja merentasi bidang insurans, perisian dan perkhidmatan rumah.
Wakil Khidmat Pelanggan Berlesen - Kerja Jarak Jauh di Washington
Menyokong pelanggan insurans pemilik rumah dan syarikat gadai janji untuk Porch Group dalam peranan jarak jauh. Mengendalikan pertanyaan tentang polisi, pengebilan, pembayaran, perlindungan, dan panggilan bervolum tinggi.
Penerangan
- Memberikan khidmat pelanggan kepada pemegang polisi sedia ada dan syarikat gadai janji mereka
- Menyediakan dokumen polisi, mengesahkan perlindungan, menerima pembayaran, dan menjawab soalan tentang produk serta perkhidmatan
- Menyediakan surat-menyurat pelanggan dan menyelesaikan keperluan bagi menyokong kepuasan pelanggan
- Menjawab panggilan masuk tentang polisi dan pengebilan, serta memajukan panggilan jika sesuai
- Menerima pembayaran dan melengkapkan pengesahan gadai janji dalam kuasa yang diwakilkan
- Menyiasat pertanyaan pelanggan dan memberikan jawapan tepat pada masanya kepada pihak yang sesuai
- Mengendalikan panggilan mengikut jangkaan tahap perkhidmatan yang ditetapkan
- Memproses permintaan yang dibenarkan dan mendokumentasikan fail pelanggan dengan tepat
- Menyelaras dengan pelanggan, rakan sekerja, dan pengurus tentang isu perkhidmatan
- Memindahkan pemanggil kepada penaja jamin jika sesuai
- Menguruskan jumlah panggilan masuk dan keluar yang tinggi
- Menggunakan alat dan kaedah yang diluluskan untuk memberikan maklumat yang tepat dan lengkap
- Mematuhi prosedur, garis panduan, dan polisi komunikasi yang diperlukan
- Melapor kepada Penyelia Khidmat Pelanggan
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau GED
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman atau latihan dalam Insurans Harta dan Kecederaan, atau gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara
- Lesen aktif Pengeluar Insurans Laluan Peribadi Harta dan Kecederaan di negeri tempat tinggal
- Kecekapan bekerja dengan Microsoft Outlook, Word, Excel, dan PowerPoint
- Kemahiran mendengar yang baik serta komunikasi lisan dan bertulis yang jelas
- Mampu bekerja secara bebas dalam pusat panggilan yang pantas dan bervolum tinggi
- Perhatian teliti terhadap butiran dan pertimbangan yang baik
- Keupayaan menyelesaikan masalah perniagaan dan analitis yang terbukti
- Pengetahuan tentang produk Insurans Harta dan Kecederaan
- Mampu mengumpul dan menganalisis maklumat dengan berkesan
- Mampu mempelajari dan menggunakan perisian khusus syarikat dengan tepat
- Mampu mematuhi polisi dan prosedur yang ditetapkan
- Mampu melindungi maklumat sulit
- Pengalaman mengendalikan situasi pelanggan yang sukar atau penuh emosi dengan berkesan
- Kehadiran yang konsisten dan boleh dipercayai
- Keupayaan yang terbukti untuk menyumbang sebagai ahli pasukan
- Pendekatan kendiri dan motivasi untuk berjaya
- Mesti tinggal di negeri yang layak; jawatan jarak jauh tidak meliputi Alaska, Arkansas, Delaware, Hawaii, Iowa, Maine, Mississippi, Montana, New Hampshire, dan West Virginia
- Pengalaman insurans dengan agensi atau pembawa langsung lebih diutamakan
- Pengalaman insurans pemilik rumah lebih diutamakan
- Keupayaan dwibahasa Sepanyol-Inggeris lebih diutamakan
Faedah
- Pilihan tiga pelan perubatan
- Pilihan dua pelan pergigian
- Perlindungan penglihatan
- Perlindungan sukarela untuk penyakit kritikal, indemniti hospital, dan kemalangan
- Akaun Simpanan Kesihatan yang dibiayai sebahagiannya oleh majikan
- Akaun Perbelanjaan Fleksibel untuk penjagaan kesihatan, penjagaan tanggungan, dan pengangkutan
- Insurans hayat asas serta kematian dan kecacatan akibat kemalangan yang dibayar syarikat
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang
- Insurans hayat serta kematian dan kecacatan akibat kemalangan sukarela
- Pelan 401(k) tradisional dan Roth dengan padanan majikan mengikut budi bicara
- Program kesejahteraan Headspace yang dibayar majikan
- Bimbingan kesihatan mental, penjagaan klinikal, sumber sulit, dan penyediaan wasiat
- Alat kesejahteraan Brio Health yang dibayar majikan dengan cabaran dan hadiah setiap suku tahun
- Diskaun LifeBalance untuk gimnasium, perjalanan, peralatan, wayang, insurans haiwan peliharaan, dan banyak lagi
- Cuti percutian berbayar yang fleksibel
- Cuti umum yang dibayar syarikat, biasanya sembilan hari setahun
- Cuti sakit berbayar
- Cuti ibu bapa berbayar
- Program perlindungan kecurian identiti
- Bantuan perjalanan
- Program diskaun kecergasan dan lain-lain