PORCH 💚 je technologická pojišťovací společnost, která vytváří software a služby pro ekosystém domácích služeb. Její nástroje podporují odborníky na služby pro domácnosti, poskytovatele veřejných služeb, realitní týmy, vlastníky domů a další partnery v oblastech inspekcí, stěhování, hypoték, údržby, záruk a zlepšování bydlení. Propojováním těchto služeb pomáhá PORCH zjednodušovat získávání zákazníků, vyřizování servisních požadavků a další části procesu vlastnictví a koupě nemovitosti. Kontext náboru odráží práci malého týmu na pomezí pojišťovnictví, softwaru a služeb pro domácnosti.
Licencovaný zástupce zákaznického servisu — práce na dálku ve Washingtonu
Podpora zákazníků pojištění domácností a hypotečních společností pro Porch Group na dálku. Práce s pojistkami, fakturací, platbami, krytím a velkým objemem hovorů.
Popis
- Poskytovat zákaznický servis stávajícím pojistníkům a jejich hypotečním společnostem
- Poskytovat dokumenty k pojistkám, ověřovat krytí, přijímat platby a odpovídat na otázky týkající se produktů a služeb
- Připravovat korespondenci se zákazníky a řešit jejich potřeby s cílem podpořit spokojenost
- Odpovídat na příchozí hovory týkající se pojistek a fakturace a podle potřeby hovory přepojovat
- Přijímat platby a provádět hypoteční ověřování v rámci delegovaných pravomocí
- Prověřovat dotazy zákazníků a včas poskytovat odpovědi příslušným stranám
- Vyřizovat hovory v souladu se stanovenými očekáváními úrovně služeb
- Zpracovávat schválené požadavky a přesně dokumentovat zákaznické spisy
- Koordinovat otázky služeb se zákazníky, kolegy a manažery
- V případě potřeby eskalovat volající k upisovatelům
- Spravovat vysoký objem příchozích a odchozích hovorů
- Používat schválené nástroje a metody k poskytování přesných a úplných informací
- Dodržovat požadované komunikační postupy, pokyny a zásady
- Podléhat vedoucímu zákaznického servisu
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo certifikát GED
- Nejméně dva roky praxe nebo školení v oblasti majetkového pojištění a pojištění odpovědnosti nebo odpovídající kombinace vzdělání a praxe
- Platná licence producenta majetkového pojištění a pojištění odpovědnosti pro osobní pojištění ve státě bydliště
- Pracovní znalost Microsoft Outlook, Word, Excel a PowerPoint
- Vynikající schopnost naslouchat a jasná ústní i písemná komunikace
- Schopnost samostatně pracovat v rychlém kontaktním centru s vysokým objemem hovorů
- Pečlivost a dobrý úsudek
- Prokázaná schopnost řešit obchodní a analytické problémy
- Znalost produktů majetkového pojištění a pojištění odpovědnosti
- Schopnost efektivně shromažďovat a analyzovat informace
- Schopnost naučit se přesně používat software specifický pro společnost
- Schopnost dodržovat zavedené zásady a postupy
- Schopnost chránit důvěrné informace
- Zkušenost s efektivním řešením obtížných nebo emočně vypjatých situací se zákazníky
- Pravidelná a spolehlivá docházka
- Prokázaná schopnost přispívat jako člen týmu
- Samostatný přístup a motivace k úspěchu
- Je nutné bydlet v oprávněném státě; pozice na dálku nejsou dostupné na Aljašce, v Arkansasu, Delaware, na Havaji, v Iowě, Maine, Mississippi, Montaně, New Hampshire a Západní Virginii
- Výhodou je zkušenost s pojištěním v agentuře nebo u přímého pojistitele
- Výhodou je zkušenost s pojištěním domácností
- Výhodou je znalost španělštiny a angličtiny
Benefity
- Na výběr jsou tři varianty zdravotního pojištění
- Na výběr jsou dvě varianty zubního pojištění
- Pojištění zraku
- Dobrovolné pojištění pro případ kritického onemocnění, hospitalizace a úrazu
- Zaměstnavatelem částečně financovaný zdravotní spořicí účet
- Flexibilní účty výdajů na zdravotní péči, péči o závislé osoby a dopravu
- Základní životní pojištění a pojištění pro případ náhodného úmrtí a roztržení těla hrazené společností
- Pojištění krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Dobrovolné životní pojištění a pojištění pro případ náhodného úmrtí a roztržení těla
- Tradiční a Roth plány 401(k) s dobrovolným příspěvkem zaměstnavatele
- Program well-beingu Headspace hrazený zaměstnavatelem
- Koučink v oblasti duševního zdraví, klinická péče, důvěrné zdroje a příprava závěti
- Nástroj pro podporu zdraví Brio Health hrazený zaměstnavatelem se čtvrtletními výzvami a cenami
- Slevy LifeBalance na posilovny, cestování, spotřebiče, kina, pojištění domácích mazlíčků a další
- Flexibilní placená dovolená
- Firemní placené svátky, obvykle devět ročně
- Placené nemocenské volno
- Placená rodičovská dovolená
- Program ochrany před krádeží identity
- Asistence při cestování
- Fitness a další slevové programy